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（本文書摘內容出自 《什麼都不教的主管才厲害：讓部屬自動自發、你再也不用自己來的43個管理鐵則》，由 方舟文化 授權轉載，並同意 VidaOrange 編寫導讀與修訂標題。）
《VO》導讀：
總是不知道該如何和部屬溝通，才能讓他感到舒服，又真的把話「聽進去」嗎？
成功拯救1500多間企業，指導5000名以上中階主管的人才育成顧問——森泰造，在《什麼都不教的主管才厲害》這本書中分享了如何「用提問取代命令」，不僅能夠激發部屬潛力，更能深化他的責任心。
（責任編輯：鄧羽辰）
文／森泰造
晉升管理職之後，你每日的溝通量，一定遠比過去擔任基層員工時還要多。但並不是所有的主管都擁有好口才，一定同時存在能言善道的人，以及拙於言辭者。
社會大眾存在一種刻板印象，那就是健談的人比較擅長提高部屬的工作動機。換句話說，團隊裡，能言善道的主管，一定要比沉默寡言的主管還會率領團隊，業績達成率也更高。
然而，這其實是天大的誤解。口拙的人並不等於沒有領導能力。我就看過許多沉穩內斂，但仍能帶領團隊不斷成長的優秀主管。
據我的了解，不擅言辭的人，其實並不是不知如何傳達自己的想法，他們最在意的反倒是話說出口之後，對方所表現出來的反應。這些人內心通常是這樣想的： 「我不過是想說明自己希望對方做到什麼事，對方卻一直回嘴，實在很困擾。」
有時候，儘管主管只是想再次詢問部屬有沒有哪裡聽不懂，部屬卻下意識地偏向負面思考，覺得主管不信任自己或刻意挑釁。倘若主管的自尊心強烈，再加上不愛管事的怕麻煩性格，一旦察覺部屬的負面情緒，就會認為全是對方的錯。如此一來，別說是溝通沒辦法順利進行，連團隊的生產力都將連帶受到影響。
由於不擅言辭的主管會盡可能地不願多說話，所以不會主動告知部屬各項細節，而是概括說明就結束了；部屬則會害怕「若反覆提問，搞不好會惹得主管不耐煩」，因此也傾向於不就個別事項一一確認。在這種「雙方都不願多說」的狀況下，就很容易導致部屬的行動無法與主管的想法相符，主管更會因此惱火。
天生口拙無可厚非，為此憤怒卻是自己的選擇
不擅言辭或許是先天特質，無可厚非，但上述狀況的問題點在於「雙方都放棄了溝通，一味地互相找碴」。主管若總是擔心溝通時引起部屬（甚至自己）不快， 不願多說一點把指令交代清楚，那麼不論經過多久，你都無法提高團隊生產力、獲得良好的工作成效。
每當這類主管來向我求助，我都會這麼問他們：「你會對部屬的行為感到惱火，根本原因在於溝通不良，但造成這個局面的人，不就是你自己嗎？」接著，我會問：「你喜歡生氣的自己嗎？」得到的答案大多都是：「不，我不喜歡這樣的自己。」然而，選擇憤怒狀態的，不是別人，正是主管自己。
若你能注意到這一點，就能夠掌握改變自己的選擇權。
此外，不擅言辭者常常會有「反正我就是不會說話」的固執性格，言行舉止很容易散發出強烈的命令態度（上對下的口吻）。當員工厭惡你這種盛氣凌人的壓力時，就會更想逃離，也更不願意與你溝通，最終演變成惡性循環。真正要傳達的事項無法順利完成，團隊氣氛也會越來越差。
用提問取代命令，激發員工潛力與責任心
不善言辭的改善方針在於，當你有想要傳達的事情時，首先請先聽聽對方怎麼說。例如，假設部屬三週後要對新客戶提企畫案。一般的流程通常是：訂定企畫書草案的完成時間，接著花上幾天時間討論修改；經過內部開會研擬後，再向客戶提出定案，將所有步驟與安排向主管呈報。
這時不妨試著不依照原始流程走，而是將擬定計畫改成「提案型」的談話。
「三週後要向新客戶提出企畫案，你覺得什麼時候完成企畫書草案比較好？」
聽到主管這樣詢問，部屬便會依據自身能力，主動提出可達成的時間點。例如：「我應該最快可以在一週之後，繳交企畫書草案。」
此處的談話重點在於，與其強迫員工接受你訂定的期限，不然讓他們自己思考、安排工作進程，這亦是形塑團隊合作的重要過程。更棒的是，這種提案型的談話術，主要是由部屬發言，主管是否能言善道就不是那麼重要了。換句話說，你不但不必多說些什麼，還能讓部屬主動提出解決方案，可說是兩全其美。
此外，這種提案型談話術也適用於員工犯錯時的提點。在與部屬討論防範對策時，當事人若是以「抱歉，我以後會更加注意」作結，儘管乍聽之下對方似乎深感歉意（對方可能也是真心真意道歉），但仍未提出解方，未來同樣的問題很有可能再次發生。
因此，這時請務必以提問的方式讓部屬回答。「你覺得下次該怎麼做，能避免這樣的狀況？」、「為了避免重蹈覆轍，該怎麼做比較好？」。如此一來，部屬就必須自己動腦思考解決方案，並激發出更多潛能。
這樣的談話方式，一來可讓部屬知道自己並非孤軍奮戰，他擁有一整個團隊的協助與後援，二來也能深化他的責任心，避免敷衍了事的心態。
不擅言辭的主管無須放棄與部屬交流，改以和緩的口氣提問，藉此取代生硬的命令句型，就能大幅改善你的溝通品質。
《什麼都不教的主管才厲害：讓部屬自動自發、你再也不用自己來的43個管理鐵則》
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（本文書摘內容出自 《什麼都不教的主管才厲害：讓部屬自動自發、你再也不用自己來的43個管理鐵則》，由 方舟文化 授權轉載，並同意 VidaOrange 編寫導讀與修訂標題。）
