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（本文書摘內容出自 《薩提爾教練模式》，由 天下雜誌 授權轉載，並同意 VidaOrange 編寫導讀與修訂標題。）
《VO》導讀：
當你發現團隊中有部屬工作效率不佳、或者是一再犯相同的錯時，也許可以試試「對人不對事」的態度來處理狀況。
試著了解部屬的行為背後可能有「4個潛在因素」在影響著他說的話及做的事後，或許會從中發現他無窮的「潛力」。
（責任編輯：鄧羽辰）
文/ 陳茂雄、林文琇
你是否也是經常苦惱，部屬總是講不聽也教不會？對事不對人，員工卻一再重複錯誤行為？明明知道鐵血管理留不住人，苦口婆心又收不到成效……怎樣的管理方法才有效？
了解冰山，創造無限可能
維琴尼亞．薩提爾女士(Virginia Satir，1916-1988)是美國最具影響力的家族諮商大師之一，她曾被美國著名的《人類行為雜誌》(Human Behavior)譽為「每個人的家庭治療大師」。
在整個諮商過程中，辨識行為模式，以及探討背後緣由非常重要。薩提爾女士知名的冰山理論，就在探討行為模式背後的因素。非常熱衷實務工作的她，發展出許多有創意的諮商技巧來協助當事人，例如家庭重塑、雕塑等，都受到極大的好評，以至於當今心理諮商界仍廣為運用。但是，薩提爾女士認為，這些技巧並不是唯一的重點，心理諮商師本身對人的信念，也是協助當事人療癒的關鍵。
人本信念及冰山理論是薩提爾模式兩大支柱。簡單來說，薩提爾模式是用人性關懷的角度(人本信念)，來探索行為背後的緣由，並從中找到轉化的方法(冰山理論)，以協助當事人重新學習及成長。又因為薩提爾模式強調學習成長，所以也被稱為是成長導向的模式。
薩提爾指出，在冰山下潛藏著「情緒」、「觀點」、「期待」、「渴望」等四個要素。這些要素的內容，左右了冰山上層的作為及言語。
圖片來源：《薩提爾教練模式》，天下雜誌 提供。
薩提爾模式運用於教練式領導的3個步驟
圖片來源：《薩提爾教練模式》，天下雜誌 提供。
薩提爾模式是進入當事人的心路歷程，利用冰山理論揭開部屬的行為障礙及思維盲點，然後進行轉化及改變。程序為：
1.確認目標
進行教練式領導時，一開始要先確認談話的目標，若目標不合宜，就得調整目標，才能使整個晤談聚焦在一個重點上。目標訂定是否合宜，攸關晤談的走向，大方向一旦偏差，晤談的效果就大打折扣。
2.辨識並排除冰山盲點的干擾，開創新的可能
辨識及排除冰山盲點的方法可以簡單歸納為下列三點：
一、探詢當事人的行為緣由，揭露當事人所固守的情緒、觀點、期待及渴望。
二、引導當事人探討、分析他固守的行為、情緒、觀點、期待及渴望模式對於其外在表現的利弊得失，進而認知自己的盲點。
三、引導當事人探討不同冰山要素的可能性，選擇並改變冰山要素，而創造出新的可能性、發揮潛力。
一旦當事人自覺地看到自己的盲點，同時也看到其他可能性，就可以突破既有框架的限制，把潛力發揮出來。
3.在行動中落實改變
教練式領導的最終目標是促使部屬改變外在行為，而不僅止於改變內在心理因素。
《薩提爾教練模式》
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（本文書摘內容出自 《薩提爾教練模式》，由 天下雜誌 授權轉載，並同意 VidaOrange 編寫導讀與修訂標題。）
