【檢視你是以哪幾種人格在工作?】職場一流人都會做的事:培養「多樣化人格」並切換使用

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《VO》導讀:

你或許有注意到,自己在面對家人、朋友、伴侶時的態度會有些不太一樣,也就是我們是在用不同的「人格」面對不同的場合與人。

其實,只要意識到這件事,培養出自己的「多樣化人格」並將其運用到工作上,那些「人格」便會化成你的「才能」——這便是日本企畫大師田坂廣志的「多重人格技法」。

(責任編輯:陳奕安)

文/多摩大學教授、前日本國策顧問、日本企畫大師田坂廣志

「個性上不合適的工作」並不存在

「為什麼必須培養自己不同的『人格』呢?該為自己培養的不該是各種『才能』嗎?」

但是,如果我們想讓沉睡在自己內部的「才能」開花結果,就該先了解一件事。

「才能」就是「人格」。

換句話說,就是 當一個人展現了一項「才能」時,一定會有合乎那個「才能」的「人格」出現。

下面這些言語是我們談論一個人是否具有社會人能力時常用的話語,可以做為最好的例子。

「他個性不適合做業務。」

「她正經八百,適合當出納。」

我們在談論一個人是否具有從事某項工作的「才能」時,經常以他是否擁有適合這件工作的「個性=人格」來判斷。

另外,當原先判斷個性不適合的新進人員,意外被分發到業務的世界裡,歷經艱辛後發揮了業務的才能時,上司就會說出下面這番話。

「他也愈來愈有業務的樣子了。」

也就是當我們出現了一個才能時,一定會有符合該才能的人格出現。

因此,要超越優秀的人會撞上的,總是「正經八百」地工作這一道牆壁。

要衝破這道牆壁的「第 5 個技法」,就是 培養自己的「多樣化人格」,區分並使用, 即「多重人格技法」。

以 4 個要點,培養「新的人格」

那麼,又該怎麼做才能夠培養出「多樣化人格」呢?

關於「多重人格技法」,拙作《生而為人,任誰都有「多重人格」》中有詳細敍述,在這裡說一下其中重點。

首先,我們內心擁有的多種「人格」,通常大分為「表層人格」、「深層人格」、「壓抑人格」這 3 個狀態。

「表層人格」 是會出現在工作和生活等各種場面的人格,但是也有出現在日常生活裡,工作時卻不會表現於外的人格。

「深層人格」 基本上是不會表現於外的人格,但是酒醉時和運用心理技法時較容易表現出來的人格。

最後是 「壓抑人格」,由於會無意識地抑制它的存在,是很不容易表現於外的人格。

在此先觀察和培養最基本的「表層人格」,再因應不同工作場面和狀況區分、使用的心得進行說明。

方法是,依序實踐以下的「4 個要點」。

【第 1 要點】 回顧自己「工作中的人格」

第 1 個要點是,自我觀察以「什麼樣的人格」來面對現在的工作。

因為,我們通常都不知道自己是以什麼樣的「人格」來面對工作。

假設我們問某位業務:「你是以什麼人格來面對業務工作呢?」

這種情況下通常得到的回答會是:「在客人面前,我會盡量以爽朗的性格來面對。」

顯然這個人將「業務人員就該爽朗地面對客戶」當成業務人員的固定觀念了。

但是, 如果這個人是「工作能力強的業務」,進行工作時一定不只有「爽朗的性格」,還要加上「細心的性格」。

因為有了「細心的性格」,便可以發揮「看出客人不經意的表情、感受、言語後方心靈波動」的「才能」。

而且,如果這個人要挑戰一流業界,則在「爽朗的性格」之上,更要磨練這「細心的性格」才是王道。但是只要沒發現到自己內部的「細心的性格」,就無法下意識地培養這種性格和人格。

自己都注意不到的「人格與才能」是無法去培養的。

那麼,又該怎麼做,才能在職場裡發現到「自己都沒注意到的人格」呢?

這就要使用第 2 個要點了。

【第 2 要點】 找出全部的「深層人格」

第 2 個要點是,自我觀察在工作以外的自己,會表露出什麼樣的人格。

「工作以外」的人格,是指和家人、朋友、男女朋友的關係之間會顯現的人格,然後試著自我觀察在這些關係裡會顯露出「什麼樣的人格」的技法。

進行自我觀察後,應該就會發現在各個關係裡,會有差異相當大的自我顯露於外。像是,回到老家時向父母親撒嬌的人格;和朋友之間喜歡開玩笑的人格;而和戀人之間,則是稍微體貼的人格等。

藉由自我觀察嘗試深度地研究自己,就會發現自己其實有很多不同的人格。

而只要注意到某個人格,就可以將這個人格運用到工作的世界裡。

以我而言,進公司後分發到企畫業務部時,就是以之前研究所生活中的「研究者人格」進行工作。

但是某天在吃午飯時,我的業務課長上司笑著告訴我:「你太過正經八百,很多女性同仁說很難靠近你哦……」

這句話點醒了我,發現自己正以研究所時代的「正經八百的研究人員」人格在工作。

但萬幸的是,我內心還有「愛講話的、爽朗的人格」。

那是在大學社團活動中,朋友關係上顯現出來的人格,然而在現實社會的職場裡卻無意識地加以壓抑,不大顯現於外。

但是,一旦發現到這「愛講話的、爽朗的人格」對這種職場極為重要之後,我便致力於將這個人格表露於外。結果,和周遭人們的關係快速地,而且是大幅度地改善了。此外,這類「愛講話的、爽朗的人格」,在業務的工作上也有很大的幫助。

我能夠在自己不習慣的業務世界裡,走上專業人士的道路,除了 〈前言〉 裡說過以「研究心」來研究工作的成果之外,另一個因素就是學習到「多重人格技法」並加以實踐。

但是,在實踐這個技法時,最有幫助的是第 3 個要點。

【第 3 要點】 學習優秀的人「切換人格」

第 3 個要點是,觀察傑出的專家在工作上是如何切換「人格」的。

例如,傑出的企畫專業人士,一定會在自己主持的會議裡進行「人格的切換」,如果要學習,就必須參加這個企畫會議,並且極為注意觀察那位專業人士切換「人格」的瞬間。

如此一來,你會發現傑出的企畫專家在會議前半段表現的人格和後半段表現出的人格,是完全不同的。

所謂 「開始時民主主義,結束時獨裁」,就是指前半段為了讓參加成員能夠自由發想創意,主持人必須將「你的創意很有意思」等「鼓勵模式」的人格表露於外。但是,企畫會議的後半段到結束之際,為了要切換略為發散的創意發表,並做出會議的結論歸納出企畫,所以必須要將「歸納模式」的人格表露出來。

除了這些之外,還會有種種的人格顯現,像是「你的創意很有意思,但用到這個場合是否適當……」的「追根究柢模式」的人格;「嗯,只能拿出這樣的創意嗎……」的「批判模式」人格等。

參加企畫會議,觀察傑出的企畫專家之後,就可以學到許多人格的出現時機以及切換方式了。

不管是企畫或業務,不論是什麼領域、職業,參加傑出專家出席的會議或集會、磋商或交涉,仔細地觀察進行「人格切換」的瞬間,是「多重人格技法」極為重要的做法。

【第 4 要點】 實際嘗試切換「表露於外的人格」

第 4 個心得是,在自己的工作上,切換表露於外的「人格」。

或許你又會懷疑「這可能做得到嗎」,但事實上,我們每個人都在無意識中進行著「人格的切換」。

像是剛才介紹過的銀行窗口資深行員,就無意識地分開使用了以下「3 個人格」來工作。

「不讓客戶不愉快的因應方式,溫暖親切的人格」、「指導後輩,嚴格卻有包容力的人格」、「得到客戶信任,規矩而細心的人格」。

如果我們想向這些傑出的專業人士學習,就必須鍛鍊自己能夠下意識地視場面和狀況切換自己的人格,來應對工作。

但重要的是,要注意到自己內心尚未培養完成的「人格」,並下意識地培養。

以銀行窗口為例,如果這位新進行員在觀察前輩行員的工作,並且能思考:「我以『規矩而細心的人格』正確地執行工作,但是過於專注之下反而做不到『溫暖親切的人格』。」就應該下意識地在自己內心培養「溫暖親切的人格」,並且致力於將之運用在工作上。

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(本文書摘內容出自《優質人變一流人的破牆 7 法:為什麼優秀的人容易撞牆?》,由天下雜誌授權轉載,並同意 VidaOrange 編寫導讀與修訂標題。)


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