《VO》導讀：

為什麼有些人講話，總讓你想一直聽下去；有些人講話，卻讓你只聽五秒就想趕快結束？兩位說過上百場演講的 TED×Taipei 演講者朱為民、余懷瑾認為，關鍵就在於「故事力」。

很多人講話常只是描述「內心感覺」，缺乏具體細節，容易讓人聽了一頭霧水，兩位 TED 講者用實際案例分析溝通技巧，在職場面試、人際互動都相當有幫助。

（責任編輯：翁筠茜）

文／TED 講者  朱為民、余懷瑾

紹暐，人很直率也很真誠，說話簡潔有力不拖泥帶水，請他推薦一部院線片，他會說：「很好看，快去看，沒去看的話，你會後悔。」再細問他這部電影哪裡好看？他又會說：「就是很好看啊！快去看。」「我跟你擔保一定好看的。」

如果問他跟其他電影相較哪一部好看？他會說：「都很好看。不同特色，各有各的好，沒去看的話你會後悔。」我們幾個朋友以為他不想劇透，也就不好再多跟他問什麼。久而久之才知道這就是他說話的風格，說話點到為止，話說了就好，別人領會到什麼並不重要。

另外，紹暐相當地有時間觀念，週一到週五，都會提早二十分鐘出門買「在地第一豆漿」，他會特意跟穿著紅色圍裙胖胖的阿姨買，我問他為什麼一定要跟這位阿姨買？他說：「我就是喜歡跟阿姨買。」我不以為然地說：「這有什麼了不起的嗎？這有什麼稀奇的呢？不過就是個人的偏好。」紹暐不時強調「我跟你們說，是紅色圍裙阿姨把豆漿變好喝了。」他一直形容感覺，過於抽象。

我問他：「到底是有多好喝，你可以形容給我聽嗎？」

他一貫回答我：「你自己去喝喝看就知道了。」

十月份，我去了一趟「在地第一豆漿」，我私訊給紹暐，很不愉快的經驗。我有一肚子的氣，就用他慣用的方式回覆他，就「感覺很差啦！」「很不 OK 啦。」，我甚至不耐煩地回他：「聽你講話都不準啦。」紹暐狐疑地要我解釋，我耐著性子描述給不在現場的他聽。

清楚描述畫面：說出看到的

週日上午我到了「在地第一豆漿」，點了兩碗鹹豆漿、一套燒餅油條和三個蘿蔔絲餅外帶，擔心會灑出來，我把這份早餐供奉在副駕駛座上，旁邊還放著我到郵局領的便利箱，宛若堅固的堡壘守護著我的早餐。

一下車，右手順手拎起塑膠袋，塑膠袋裡的鹹豆漿旁邊都是溢出來汁液，我以為是我沒拿好，才把碗調整一下灑出來的更多了，才發現鹹豆漿的碗壓根沒蓋好，車上都是豆漿的味道。車上又剛巧沒了衛生紙，弄得我手髒髒黏黏的，我手忙腳亂地把早餐放在地上，搭電梯回家拿抹布下來擦座椅。回到家，實在懶得打理豆漿，順手就放在水槽裡，燒餅油條和三個蘿蔔絲餅也都濕答答的，看了也沒心情吃。

紹暐趕忙跟我解釋：「哎呀！我確定你不是跟紅衣圍裙的阿姨買的。因為阿姨都會大手先把杯蓋蓋妥，再用五指確定杯蓋有沒有確實蓋好，用布將杯緣擦了一遍，搖了搖杯子，確定豆漿不會灑出來，才會把東西乾乾淨淨地交給客人。」一直到他說出這一段，我才發現他不是惜話如金，是不知道描述細節的重要性。

不知道為什麼我覺得好笑笑了出來，突然想「測試」他，我接著說：「我是不會再去那家店了。」紹暐趕緊接著說下去。

比較日常所見：說出差異化

紹暐說：「這裡只賣熱豆漿，不賣冰豆漿。你仔細看只有紅衣圍裙的阿姨會把杯子細細地擦乾淨，最主要的是她星期一到五的擦布邊角各是用紅、橙、黃、綠、藍不同顏色，同時桌上都有兩條擦布交替使用，而且她一有空就去洗，即使是高級的餐廳我也沒看過有人這麼仔細處理抹布的。說真的，我們經常外食，這些年都不知道吃進去多少髒東西了。」

紹暐透過這幾年的外食經驗，說出了關鍵的差異，這差異不只迥異於家裡用餐的習慣，也與其他餐廳呈現明顯對比。

帶入自身經驗：說出個性化

紹暐說：「你們都以為買早餐是生活中稀鬆平常的事情，但對我來說卻是意義非凡。我是雙魚座 A 型，就跟星座書上寫的一樣，雙魚座想得很多、很敏感，我們辦公室的同事經常說我很情緒化，我這個人很容易受情緒影響，所以，我就想既然這樣的話，每天早餐看到紅衣圍裙的阿姨能讓我心情大好，就乾脆去跟她買早餐好了。這就是我堅持提早出門買早餐的原因，我不知道你們相不相信，我說的都是真的。」

感受是很個人的情緒反應，就像本能，每個人遇到的狀況不同，所產生的行為也不盡相同。紹暐很容易受外在環境的影響多愁善感，當他內心煩亂，光要平撫心情就要一、兩個鐘頭，事情也做不好，他找到讓自己在一大早擁有好心情的方法（跟紅衣圍裙阿姨買早餐），也透過畫面描述強化了溝通能力，朋友們都說紹暐變得好相處了，故事力是良性溝通的超能力。

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（本文書摘內容出自《故事力：TED專業講者親授，職場簡報、人際溝通無往不利》，由四塊玉文創授權轉載，並同意 VidaOrange 編寫導讀與修訂標題。）