「很不 OK 啦。」只談「感覺」無法讓人身歷其境,TED 講者分享職場面試、人際溝通有用的「故事力」

圖片來源:TEDx Talks 影片截圖朱為民醫師粉絲專頁

《VO》導讀:

為什麼有些人講話,總讓你想一直聽下去;有些人講話,卻讓你只聽五秒就想趕快結束?兩位說過上百場演講的 TED×Taipei 演講者朱為民、余懷瑾認為,關鍵就在於「故事力」。

很多人講話常只是描述「內心感覺」,缺乏具體細節,容易讓人聽了一頭霧水,兩位 TED 講者用實際案例分析溝通技巧,在職場面試、人際互動都相當有幫助。

(責任編輯:翁筠茜)

文/TED 講者  朱為民、余懷瑾

紹暐,人很直率也很真誠,說話簡潔有力不拖泥帶水,請他推薦一部院線片,他會說:「很好看,快去看,沒去看的話,你會後悔。」再細問他這部電影哪裡好看?他又會說:「就是很好看啊!快去看。」「我跟你擔保一定好看的。」

如果問他跟其他電影相較哪一部好看?他會說:「都很好看。不同特色,各有各的好,沒去看的話你會後悔。」我們幾個朋友以為他不想劇透,也就不好再多跟他問什麼。久而久之才知道這就是他說話的風格,說話點到為止,話說了就好,別人領會到什麼並不重要。

另外,紹暐相當地有時間觀念,週一到週五,都會提早二十分鐘出門買「在地第一豆漿」,他會特意跟穿著紅色圍裙胖胖的阿姨買,我問他為什麼一定要跟這位阿姨買?他說:「我就是喜歡跟阿姨買。」我不以為然地說:「這有什麼了不起的嗎?這有什麼稀奇的呢?不過就是個人的偏好。」紹暐不時強調「我跟你們說,是紅色圍裙阿姨把豆漿變好喝了。」他一直形容感覺,過於抽象

我問他:「到底是有多好喝,你可以形容給我聽嗎?」

他一貫回答我:「你自己去喝喝看就知道了。」

十月份,我去了一趟「在地第一豆漿」,我私訊給紹暐,很不愉快的經驗。我有一肚子的氣,就用他慣用的方式回覆他,就「感覺很差啦!」「很不 OK 啦。」,我甚至不耐煩地回他:「聽你講話都不準啦。」紹暐狐疑地要我解釋,我耐著性子描述給不在現場的他聽。

清楚描述畫面:說出看到的

週日上午我到了「在地第一豆漿」,點了兩碗鹹豆漿、一套燒餅油條和三個蘿蔔絲餅外帶,擔心會灑出來,我把這份早餐供奉在副駕駛座上,旁邊還放著我到郵局領的便利箱,宛若堅固的堡壘守護著我的早餐。

一下車,右手順手拎起塑膠袋,塑膠袋裡的鹹豆漿旁邊都是溢出來汁液,我以為是我沒拿好,才把碗調整一下灑出來的更多了,才發現鹹豆漿的碗壓根沒蓋好,車上都是豆漿的味道。車上又剛巧沒了衛生紙,弄得我手髒髒黏黏的,我手忙腳亂地把早餐放在地上,搭電梯回家拿抹布下來擦座椅。回到家,實在懶得打理豆漿,順手就放在水槽裡,燒餅油條和三個蘿蔔絲餅也都濕答答的,看了也沒心情吃。

紹暐趕忙跟我解釋:「哎呀!我確定你不是跟紅衣圍裙的阿姨買的。因為阿姨都會大手 先把杯蓋蓋妥,再用五指確定杯蓋有沒有確實蓋好,用布將杯緣擦了一遍,搖了搖杯子,確定豆漿不會灑出來 ,才會把東西乾乾淨淨地交給客人。」一直到他說出這一段,我才發現他不是惜話如金,是不知道描述細節的重要性。

不知道為什麼我覺得好笑笑了出來,突然想「測試」他,我接著說:「我是不會再去那家店了。」紹暐趕緊接著說下去。

比較日常所見:說出差異化

紹暐說:「這裡只賣熱豆漿,不賣冰豆漿。你仔細看 只有紅衣圍裙的阿姨會把杯子細細地擦乾淨 ,最主要的是她星期一到五的擦布邊角各是用紅、橙、黃、綠、藍不同顏色,同時桌上都有兩條擦布交替使用,而且她一有空就去洗,即使是高級的餐廳我也沒看過有人這麼仔細處理抹布的。說真的,我們經常外食,這些年都不知道吃進去多少髒東西了。」

紹暐透過這幾年的外食經驗,說出了關鍵的差異,這差異不只迥異於家裡用餐的習慣,也與其他餐廳呈現明顯對比。

帶入自身經驗:說出個性化

紹暐說:「你們都以為買早餐是生活中稀鬆平常的事情,但對我來說卻是意義非凡。我是雙魚座 A 型,就跟星座書上寫的一樣,雙魚座想得很多、很敏感,我們辦公室的同事經常說我很情緒化,我這個人很容易受情緒影響,所以,我就想既然這樣的話, 每天早餐看到紅衣圍裙的阿姨能讓我心情大好,就乾脆去跟她買早餐好了 。這就是我堅持提早出門買早餐的原因,我不知道你們相不相信,我說的都是真的。」

感受是很個人的情緒反應,就像本能,每個人遇到的狀況不同,所產生的行為也不盡相同。紹暐很容易受外在環境的影響多愁善感,當他內心煩亂,光要平撫心情就要一、兩個鐘頭,事情也做不好,他找到讓自己在一大早擁有好心情的方法(跟紅衣圍裙阿姨買早餐),也透過畫面描述強化了溝通能力,朋友們都說紹暐變得好相處了,故事力是良性溝通的超能力。

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(本文書摘內容出自《故事力:TED 專業講者親授,職場簡報、人際溝通無往不利》,由四塊玉文創授權轉載,並同意 VidaOrange 編寫導讀與修訂標題。)


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