我在公司裡面的確像是苦命的HR，除了人資之外，有時候還得幫忙打點總務之類的事情。在一個業務導向的公司上班，有時候，我內心不免感嘆問題是？除了業績做得好之外？年輕人，你還會甚麼？
所以我決定開始寫幾篇文章，來說明我認為應該有的能力。
你一定要具備確認問題的能力
拿我最近碰到的個案來說吧，某個門市同仁反映影印機壞了。紙夾沒有辦法顯示A4，打電話去影印機公司沒人回應，便開始抱怨影印機公司……我內心的OS是，人家是周休二日啊！又沒有簽7X24的維護合約？
當下透過 LINE 告知有無調整紙夾大小了，門市端沒有回應。結果殺了48公里的路程到那邊去之後，發現紙夾一個檔板沒有設定好，所以影印機一直卡在某個偵測的點位上，調整好之後，就沒事了。
但卻花了我2個小時來回路程，為的就是一個「0.1cm」的卡榫
壞了！是一句話。你有沒有辦法解決？還是讓別人來幫你解決？
我發現很多的年輕同仁，或者是新生代。是因為分工過了頭，還是飯來張口習慣了，只會說東西壞了，卻不會去進行下面的確認問題在哪邊？就開始忙著打電話求救，然後就放著等到地老天荒……看有沒有人來拯救。所以，確認問題的部分包含了
1、描述問題發生時的狀況
2、目前產生的影響
3、目前設備或現場的狀況
4、你做了那些排除動作
以上四個動作是你在求救之前必須先想好的，這四個動作就是讓別人更好去協助你排除困難的依據。
跟醫生診療病人是一樣的。
但其實如果能多花一點心，這個故障的排除，就會是你學到的東西。
上天給你困難，必會帶給你成長。
新的一年，第一天，就讓我們從確認問題開始吧!!
你，自己的問題又是甚麼呢？
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