想要改變台灣過勞警消、人力不足的處境，看看奧地利怎麼做！

文／蠢羊與奇怪生物

大家好，我是花栗鼠。我這次闖入的是奧地利維也納最大的分隊！

會發現這個分隊，是經由維也納警察的推薦，我說我是在取材旅行的漫畫家（撥髮），想幫他們拍照。拍完後他們說附近有間很大很大的消防分隊，我應該會喜歡，結果我走了大概快半個小時（這到底算什麼附近）

這間分隊超級富麗堂皇，外觀精緻到我找不到門可以敲，後來我發現到一扇門沒鎖，就直接推門走進去了（爆）

我：「哈囉～～～有人嗎～～」
消：「你要幹嘛！？」（衝出來）
我：「不不不不要叫警察！！！」

奧地利人說德語，但很幸運的他們派了會說英文的人出來。

我花了一點點時間解釋我是漫畫家（？）想來拍照取材，可以的話想做一些簡單的訪問，內容大概是維也納消防人員的工作勤務內容、訓練過程、有無成立工會。

接待我的人姓 Schimpf，以下叫他信好了。信說這間分隊是維也納最大的分隊，附設消防博物館，博物館只在週日開放給一般民眾參觀，但特殊狀況（譬如我這種人）可以破例開放。

信：「還蠻多世界各地的消防員來這裡參觀的，但台灣你是第一個！」
我：「呃，不對，我不是消防員。」

博物館內有維也納的消防裝備演化史、世界消防裝備演化史，以及奧地利的消防頭盔、其他國家現役的消防頭盔展示。喜歡的人到維也納時別忘了錯過這個私房景點，還不用去皇宮博物館教堂什麼的跟觀光客人擠人唷～

「我們有來自日本、韓國、香港的頭盔，歡迎台灣提供你們的頭盔！」

信給了我一本書，內容是維也納消防員的完整介紹，包含各分隊資料（含照片）、各車種資料（含照片）、工作勤務內容、教育訓練內容、打火設備、救助設備、消防歷史、甚至還有裝備廠商的推薦廣告。

信：「呃，但這是全德文。」
我：「沒關係，我的搭檔懂德文（拇指）」

這次有比較多的準備，所以問的問題比上次完整。我們主要針對培訓制度、勤務內容、設備與工時、工會有無作用這幾點做討論。

信說在奧地利沒有警專警大，他聽到我們有這種專門學校時，受到很大的文化衝擊 XD

在奧地利一般人在學校畢業（約 17、18 歲）且服完兵役後，在 26～28 歲之前，可申請成為消防員，也可用特殊專長（譬如你超會游泳）來申請。

申請通過後，再經過 100 天的密集訓練，就可以進分隊上工啦！超快的！

一開始菜鳥只能純打火，連開車接電話都不行，一切只能閃開讓專業的來。政府會不斷安排各種實質訓練的教育課程，譬如化學課程、急救技術更新、新裝備操作，每個課程都長達 8 個月，要求消防員要不斷的精進技術。

那要什麼時候才可以轉職升等呢？信說至少要 6 年。純打火的菜鳥消防員，要 6 年後才可以申請增加其他職務並接受專門培訓，譬如成為消防車駕駛、捕蜂隊、救難隊、接電話。想當上分隊長的話，至少要有 20 年年資以上。

我：「等等，你說捕蜂？」
信：「對啊，因為我們這邊有各種危險的蜂，有的蜂窩甚至會長在車門上呢（秀照片）」
我：「我們台灣也要捕蜂耶，燒來泡酒。」
信：「！！！！」

信說在奧地利，蜂類需要保育，所以不能亂燒。他們有經過專門培訓的捕蜂大隊，知道怎麼安全的把蜂窩整個移除，讓人蜂皆毫髮無傷。

在奧地利，消防員要會打火與救難，也有捕蜂的勤務，看起來跟台灣很像，但救護的部分他們跟英國一樣，不屬於消防，所以隊上不會有救護車。

插個題外話，他們救護體系類似 DMAT，可在事故現場進行醫療——甚至第一線人員一定要直到病人生命跡象穩定，才可以轉醫院——不過這都不干消防的事。

信說整個奧地利才約 2,400 多位職業消防員，其中維也納佔約 1,800 名，另有 100 多名辦公室人員不在此列。儘管看起來人力超少超悲慘，但他們整個國家有大量的義消，估計多達 33 萬人，超、夠、用。

「維也納共有 24 個分隊，小的分隊一班 6 人，大的分隊一班 100 人；全維也納一天總共約有 500 名職業消防員上班。」

「在這裡沒有誰誰隸屬哪個分隊的硬性規定，因為每個人會輪流去不同分隊支援，甚至可能每天上班的地方都不一樣；一場火就算是小火，現場規定會有 24 名消防員支援，可能來自不同分隊。」

奧地利消防員一次上 24 小時的班，一律做一休一（家庭聚會請假那種不算），沒有停休這種東西；聽到台灣會停休他根本嚇壞。

我們聊起高雄氣爆與新屋大火，信說，從 1996 年最後一位消防員在火場喪生之後，維也納就再也沒有消防員在勤務中失去性命。

我問工會對於這樣的改變有提供實質幫助嗎？信說在奧地利，工會對各行各業來說，都是非常重要的存在。

維也納有各產業一同組成的共同工會，這個工會的勢力非常大，足以影響政治決策，而消防員是其中一個團體。

有 98% 的職業消防員有加入工會，甚至在去年的 51 勞工大遊行，有多達 300 名消防員參加，是整個遊行裡最多人參與盛況的團體。

工會會為消防員爭取調漲薪水、安排退休金、調整工時等福利，當然也會爭取改善裝備。在他們國家，一人有兩套專屬裝備替換用，不會跟人共用，更不會傳給後人，壞了破了可以申請修復或換新。

後面的問題有些零碎：譬如在維也納也是規定要在 30 秒內出勤，但沒做到也不會有懲罰。出勤時間、交通時間會詳細記錄，這是給以後案件參考，讓專人評估要如何改善交通路線或 SOP。

至於出勤是否收費與濫用的問題：

在奧地利，打火跟救難屬於免費服務，醫護不干消防的事所以不討論。

民眾如果發生小火報案，到現場時火勢已滅是不會罰的，以免大家以後不敢打電話反而變大火，所以他們其實鼓勵民眾報案。

但謊報可以罰，消防員甚至有權限反嗆對方：「叫你媽來聽電話！」XD

信表示，站在職業消防員的觀點，他會說奧地利的消防體系，無論是在裝備還是教育上都很完善，而這部分義消幫了很大的忙。但同樣的問題若我拿去問義消，或許會得到截然不同的答案。

大概是這樣，一些比較特別的照片，我會另外寫解說在照片上，要不這篇有夠長的。

感謝他們被我纏了接近 3 個小時，各位去維也納時，真的可以去找他們玩喔！可以帶點台灣的消防東西，譬如破衣服破褲子頭盔當伴手禮。

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（圖文由作者授權刊載，FB 粉絲專頁：蠢羊與奇怪生物；禁止轉載）