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《VO》導讀：
有好口才，說了一口好故事其實並不夠，你有仔細「聆聽」嗎？溝通要成立，聆聽與訴說從不會單獨存在。用一個方法，檢測看看你潛藏的聆聽阻礙是什麼。
（責任編輯：鄭閔文）
文／美國哥倫比亞大學 敘事權威 Murray Nossel 博士
曾有一家社會媒體公司邀請Narativ，對十四個全球行銷團隊陳述我們的「聽說故事法」。行銷小組的領導人認為，說故事早已是該公司基因的一部分，因此要求我們專注在「提升聆聽」上。雖然看似只處理聽的部分，不過你很快就會明白，聆聽與訴說從不單獨存在。
這家公司的經理告訴我們：「每一個人都在說話，每個人都在講故事，但我們的團隊卻不聽彼此說話。我要怎麼幫助他們聆聽，加強他們之間的合作呢？」
我了解他們的難題和他們因應的方式。與正快速成長的科技公司合作時，我總不時會觀察到——在人際關係中扮演溝通推手的同理心有多麼重要。當然，這百分之百跟聆聽與訴說有關。
在大型科技公司工作的人常是專心致志、充滿野心且富競爭性的。這些特質雖與公司發奮圖強的企業文化非常合拍，但卻與「相互提攜、促進團隊關係，讓彼此更加強大」的願望不同調。
事實上，他們遇到狀況時常會怪罪到其他人頭上，導致衝突和憎恨，彼此之間的共識也因此被破壞殆盡。員工們搶著說，試圖主導對話和會議。他們最主要的問題，在於疏忽了一個事實——合作和溝通有賴於聆聽。
在我們去到這家社會媒體公司以前，他們對員工的投入程度曾做過一番調查，結果證實，溝通和透明度，是該公司文化中最有挑戰性的兩個領域。儘管步調快速、多工的方式常被科技公司視為美德，但行銷主管認為，團隊的溝通作風仍未發展出對彼此的理解和同理心。
困難之處在於改變現有對話模式，讓十四個各自面對不同聽眾的行銷團隊能有互相扶持的動力，同心達成共享的業績目標。其中任務包含確認和調整個人與文化中的聆聽障礙；以及建立一套技能，讓團隊成員從你是你、我是我，變成互相同理。
在那家公司的加州園區裡，我們用一種實作的體驗性方式來確認聆聽障礙。為了展示聆聽障礙如何在溝通中片刻不差地被指認出來，且讓我帶你進入訓練的場景。
我一如往常從愛滋計畫故事開始，接著帶他們進行簡短的「聆聽冥想練習」。這種冥想讓人從覺察周遭環境開始，然後逐漸進入反思，只在障礙出現的時候再注意外界一下。首先，眼睛通常要閉起來。
冥想領導
現在花點時間，在辦公桌前或家裡坐下，照著冥想的步驟做。當步驟提到「團體」時，再請隨意關注辦公室周遭的人，或想像你的團隊，或者持續意識你身旁的環境。步驟如下：
注意室內聲響：不用喊出聲，也不用說些什麼，只要在你關注室內的時候默默認知到那些聲響即可。
開始覺察房間以外的地方：外頭有什麼聲音嗎？任何聲音都可以，你意識到房間外的聲響了嗎？接著，再回到室內。注意、聆聽。覺察到了什麼嗎？有哪些念頭從你心裡冒了出來？
把注意力放在此刻你周遭的人群：這些人發出了什麼聲響？請注意一位鄰人，如果你的兩邊和前後都有人，那就注意一位以上的人，注意他們和你之間的空間。你聽到了什麼？
覺察自己的身體：回歸體內，用腦子去聆聽；然後再轉移注意，開始用心去聽。當你用心傾聽，有什麼變得不一樣？將你的意識往下移動到你的腸胃，再用腸胃去聽，你注意到了什麼嗎？最後，換你的腳，用腳去意識。呼吸幾口氣，放鬆。
當你在閱讀時，有什麼障礙冒出來嗎？請記住它們。本章稍後會提供一些工具，幫助你把這些障礙分門別類。有些干擾可能非常輕微，例如戶外的鳥鳴。雖然我們通常不會稱之為障礙，因為鳥兒啁啾是相當悅耳好聽的，但既然在我們聆聽的時候出現，成為聆聽環境的一部分，你還是要把它記下來。
現在想想你的辦公室。工作環境裡有什麼聆聽障礙嗎？花一點時間把那些障礙寫下來，看它們與你本來已經記下的障礙有何不同或關聯。想想當你從非批判性的觀點去意識它們時，感覺如何？單是記下這點，你就已經準備好要跨越它們了。
在引導聽眾做完這個冥想後，我會請大家給些回應。如果你想知道你的聽眾有什麼聆聽障礙，找出障礙的最佳方式就是直接問他們。我得到的回答如下——
「我很努力不去想口袋裡的手機。」
「弄皺紙張的聲音讓我很煩躁。」
「我沒辦法不去想自己還有哪些事情沒做。」
「我聽到我的寶寶在哭，但我人其實在國家的另一端。」
「想起過往的那些人時，我覺得自己與你們的關係特別緊密。」
「我每天早上都會習慣性地回憶往事，所以我的心思又重新在上演那些事，然後就失去專注了。」
「我感覺體內怒氣騰騰，只好放慢步調，專心去做這個練習。」
這些反應揭露的是眾人在工作環境中經常遭遇到的障礙，但有時也有其他的反應較微妙且難以指認。
「我聽見你說的話了」
訓練參與者中有位名叫艾利克斯的人便告訴我們，他覺得我的表達有點「蠢」，所以很難把我說的話聽進去。我不確定他指的「蠢」是什麼意思，便請他解釋一下。
他說：「那就好像我沒辦法嚴肅地看待你。我憤世嫉俗的一面占了上風，我懷疑自己是不是受到了操縱。我對報告應該是什麼樣子有我自己的看法，所以忍不住就是會對你很有意見。」
你需要不帶批判、主觀看法或企圖合理化，才能把別人的障礙真正聽進耳裡。我沒有介入艾利克斯的批判與他爭論，也沒有起防衛心。我要是真那麼做了，最有可能的結果便是火上加油，導致艾利克斯更加堅持己見。
相反地，我謝謝他的坦誠，跟他說我已經聽到他說的話了，而且知道他對我的想法是：「這傢伙說的話聽來很蠢又愛指使人，我不能聽他的。」
假如我把艾利克斯的評論當成是針對個人，並感覺受辱或丟臉。我可能會反駁說，我的方法有完善科學基礎，也已經用在數千位科技人身上，結果證實很有效——但那麼做完全只是在替自己辯護，而不是聽他說話。
在此我想特別提出一點，我對他說的那句：「我聽見你說的話了。」已被指定為企業用語，它在某種程度上甚至還成為讓人閉嘴的方法。在使用「Narativ聽說故事法」時，若你非真心誠意，建議你不要說這句話。唯有如此，雙方才是真正且自由地輪流聆聽。
面對我的回話，艾利克斯回應：「我老是這樣憤世嫉俗，這種態度隨時會在工作中出現。你會建議我如何避免？當事情不一定和我原先以為的一樣，我要怎麼保持正面與開放的心胸？」
這是個突破口，讓艾利克斯注意到自己愛批判和容易封閉的傾向。在「Narativ聽說故事法」中，我們很敏銳地意識到，努力去除這些思緒就，就像是在對它們施肥，只會把它們養得更加茁壯。換句話說，不要對你的批判持有意見。要意識到它、關注它。
我建議艾利克斯嘗試不同的技巧，首先只要默默想著「我的腦袋又來了，老是批判個不停。」就好。再進一步，我建議他問問自己：「這樣子批判能給我帶來什麼好處？不這樣子批判我會有什麼損失？」
他詢問自己後發現，得到的好處是優越感和自覺與眾不同，因為他不想人云亦云；但損失的卻是他與自己和他人的連結感，同時也喪失理解的機會。
光是詢問有哪些障礙，便揭露了批判的干擾力量。我們在教室白板上越來越長的名單後面又加了一筆：「聲音、待辦事項名單、身體的厭煩感、批判。」
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（本文書摘內容出自《用故事表達，輕鬆感動任何人》，由方言文化授權轉載，並同意 VidaOrange 編寫導讀與修訂標題。）
