【不見面也能成就三分情的職場溝通術】口語培訓師:學習「適可而止」的說話藝術

圖片來源:Pexels

(本文書摘內容出自《不見面的說話練習:只用手機、簡訊與視訊,也會成就三分情的厲害溝通術》,由 大田出版 授權轉載,並同意 VidaOrange 編寫導讀與修訂標題。)

《VO》導讀:

面對面說話時,常發生自己或對方滔滔不絕講個不停的情況,更不用說只透過視訊或者網路的方式進行溝通時,更是容易找不到打斷彼此說話的恰當時機。

口語培訓師王介安今天透過《不見面的說話練習》這本書,分享了只用手機、簡訊及視訊,也能成就三分情的厲害溝通術!

(責任編輯:鄧羽辰)

文/  王介安

有些人,很難控制自己的說話長度, 常常把一件簡單的事情講得很複雜,通常的原因是心理因素。

多半的情況是,訴說者可能覺得別人聽不懂,所以會反覆講、反覆重述內容。我認識的安德森就是如此,他在一家大型企業擔任人資工作,他表達能力很好,卻有一個「對自己不是很有自信」的內心狀態, 所以他怕自己講不清楚,會一直重複內容。

該停止的時候,就要停

常常我們和別人在對話的過程當中,有些時候你會覺得對方很囉嗦,而且反反覆覆一直在講同樣的事情,讓人覺得不想再聽,可是又不便打斷他的話,萬一對方是長輩、長官,更難處理這樣的窘境。

而你自己呢?你會有這樣的「毛病」嗎?尤其是從事業務行銷相關工作的人,一般而言,他們會非常積極、熱情地想和溝通的對象分享他的理念、服務、產品,有時候太過積極與熱情,反而會讓聽的人覺得很有壓迫感,好像不買你的東西,很奇怪;好像不買你的東西,不給面子!

如果讓聽的人有這樣的感覺,當然不好。比較符合人性的銷售邏輯,應該是買方的意願度重於一切,也就是以買方的內心感受為主要溝通的聚焦重點。

因此,從事行銷業務相關工作的人,我都會勉勵他們, 一定要有「適可而止」的能力,這是一種思辨能力。 安德森雖然不是從事業務行銷相關工作,不過人資工作也讓他練就了「碎碎唸」的好本領!哈!

知道自己似乎講太多了;知道自己似乎應該停止了;知道對方已經理解了;知道對方可能有點不耐煩了 ⋯⋯這是思辨能力,思考與辨別同時存在。

每個人對資訊取得的充足度認知,有時候差距很大,這和個性有關。比較不安全感的個性,他希望你提供給他更多的資訊,讓他可以去分析;比較阿莎力的人,他覺得你講那麼多沒什麼太大用處。

對述說者而言,這是重要的溝通智慧。 面對面溝通,還可以從對方的眼神跟表情來猜測對方是否對你的內容滿意,對你訴說的長度是否可以接受。

安德森說:「當我在和同仁溝通的時候,尤其對方沒和你面對面,只透過視訊或電話,在我訴說的過程,沒辦法非常清晰地觀察對方的表情,甚至完全看不 到對方表情,從語氣當中也不見得聽得出來他真正的心情,實在很難了解我傳遞的資訊是否足夠還是太多?」

我建議安德森用一些轉折性的話語,來試探對方。 這些非常簡單的方法,卻很管用。

「我感覺好像講太多了!哈哈!不知道你有什麼其他的疑問嗎?」這樣子的說法,不僅誠懇,而且可以試探對方還想知道什麼。

有些人可能只會想到:「我感覺好像講太多了!哈哈!對不起,耽誤你好多時間。」這是直接想要結束談話的語句,因此並不是很好的句子。

前面那句話,就好很多。 因為它有試探性 ,如果對方回答說:「我沒有什麼疑問了。」表示你真的講太多,如果對方回答說:「關於你講的這個公司的服務流程,你能不能再講詳細一點?」聽到這樣的回答,那真是太棒了,表示他還有意願聽你講下去。

這種體會洞察的思辨能力,是一次又一次的經驗當中慢慢養成的。我跟安德森說,當辨別力越來越強,便可以很快速地分析理解對方的語氣和反應。當你在訴說時, 對方反應比較緩慢,回答得有氣無力,這表示對方對你的內容並不太感興趣,那就應該適可而止。

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(本文書摘內容出自《不見面的說話練習:只用手機、簡訊與視訊,也會成就三分情的厲害溝通術》,由 大田出版 授權轉載,並同意 VidaOrange 編寫導讀與修訂標題。)


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