【害怕衝突所以很多話悶在心裡?】用全球商學院必修的「決策思維」:有一條路可以化解衝突達成共識

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《VO》導讀:

全球商學院必修決策思維術〔全圖解〕》這本書精選出 50 個全球商學院課程中必修的最佳模型,這些模型幫助你面對各種不同狀況時,能更快速做出決策。而人際關係中最害怕的衝突,也能在本篇中找到相對應的「化解衝突模型」。

(責任編輯:陳致加)

文/麥可‧克洛傑拉斯、羅曼‧塞普勒

如何漂亮解決問題?心理學家認為,衝突一定要處理,才能避免陷入僵局或互相指責,讓情勢回歸穩定,恢復溝通。問題是:該怎麼做?原則上,面對衝突情勢有六種不同的處理方式:逃避、對抗、放棄、規避責任、妥協和達成共識。

1. 逃避

逃避和閃躲同義。此時,衝突不會得到處理,情況仍維持不變。可以說任何一方都得不到任何好處,是雙輸的局面。

2. 對抗

採取攻擊方式處理衝突的人,只有一個目標:贏。然而,光是獲勝還不夠,另一方必須要落敗。這種方式的重點就在於征服對手,在對抗其他人的同時確立自己的立場。這是「你輸我贏」的局面。

3. 放棄

在化解衝突時,有人是採取退一步,也就是認輸的方式放棄自身立場。其結果是「我輸你贏」的局面。

圖片來源:全球商學院必修決策思維術〔全圖解〕

4. 規避責任

有些人承受不了衝突帶來的壓力,於是選擇將決定權(以及對峙)交給另一個權責單位,通常是比較高層的。這個權責單位為他們化解衝突,但方法未必很明智,也未必是該單位有興趣的。因此,存在的風險是起衝突的雙方可能都蒙受損失(雙輸局面)。

5. 妥協

妥協是根據各自的看法,尋求雙方都能接受的解決方式。一般來說,雖然覺得這種解法不是最理想,但還是合情合理(輸贏參半的局面)。

6. 達成共識

共識是由衝突雙方共同發展出的新解決方式。和妥協不同,共識代表雙贏的局面,因為沒有人必須讓步,而是雙方共同找出「第三條路」。

我們的失敗並不是因為打敗仗,而是逃避衝突。─瑞士伯恩青年中心(youth centre in Bern)牆上的塗鴉

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(本文書摘內容出自《全球商學院必修決策思維術〔全圖解〕:50 張秒懂圖表╳認清問題盲點=做出最佳決定》,由 商業周刊 授權轉載,並同意 VidaOrange 編寫導讀與修訂標題。)

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