【跟不熟的人也能侃侃而談】心理學： 升級社交魅力 ，關鍵在用對的方式展現「好奇心」

不小心跟朋友的朋友獨處了，彼此不熟好尷尬啊！跟不熟的人聊天，你看我我看你，不知道要聊什麼？這是很多人都有的經驗。但有些人就是能跟任何人聊開，即使初次見面或完全不熟的情況下，也能讓對方敞開心房侃侃而談。他們是怎麼做到的？

馬薩諸塞州阿默斯特大學心理學教授 Susan Krauss Whitbourne 指出：讓人敞開心房的說話術，關鍵在於以同理、好奇的角度出發。在職場與社交環境中，這樣的溝通技巧對於拉近距離、應付冷場都能派上用場。重點在於展現好奇心，卻又不讓對方感覺被刺探隱私。要怎麼做呢？ Whitbourne 拆解了 4 個步驟：

step 1：關注他人的微小信息

不管是別人的名字、家鄉或是從前的工作經歷等等，記住某些普遍且完全無害的資訊，這些是開啟一段自然對談最有用的工具，而且延展性高，還能提供對話下一步的基礎。

step 2：建立聯繫點並使用它來繼續談話

「你來自華盛頓？我以前去那旅行過幾次呢！」

利用剛才得到的資訊建立聯繫點，並藉此透漏一些關於你個人的信息。讓對談延續下去的同時，也能藉由自我披露的過程獲取對方的信任感。

step 3：提問，而非做出假設

「你一年內換了3 次工作啊，是因為薪資問題嗎？」
「你一年內換了3 次工作啊，一定是跟同事不合吧！」

兩者比較起來，顯然前者給人的感覺更好。在雙方對彼此都還不熟悉的情況下，用提問代替假設性的結論會是最適合的選擇，否則「好奇心」就會變得具有侵略性。

step 4： 知道何時退出

即使你無法創造一個有趣的開頭，也要能為對話做一個漂亮的結尾。Whitbourne 認為，人與人談話的過程中，往往最後一句話會決定整個談話的調子。譬如在談到某些敏感議題時，對方可能有所保留地回答，或希望停止交談。當你察覺到交談對象的不安，要懂得中止對話或是轉移話題中心，讓對方感覺到你的善意與體貼。或者用自己一段糗事做結尾，為對話製造一些笑料，也能讓別人有「他很親切！」、「這個人很好相處！」的好印象。

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（參考資料：5 Tips for Getting Anyone to Open Up，10 Tips to Talk About Anything with Anyone。）

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