圖片來源:《非獸性男女》劇照。

《VO》導讀:

你現在的工作快樂嗎?同事、老闆好相處嗎?很多人可能只重視實質收入,覺得其他都不重要,因而忽略工作上要付出的「情緒成本」其實可能已深深影響著你。

(責任編輯:鄭閔文)

文/ 《商周》、《天下雜誌》專欄作家 紀坪

按理說,兩家營業額相仿的客戶,原先工作量應該差不多,但如果一位老闆人很OK,一位老闆人很NG,你認為在跟這兩位老闆作生意時花費的「成本」是一樣的嗎?當然不同,OK的老闆除了有形的金錢收入外,相處起來如果很愉快,代表他可能還提供了不少的「情緒收入」,NG的老闆雖然也提供了有形的金錢收入,但與他相處起來較痛苦,就代表同時要付出多餘的「情緒成本」

或許在看得見的有形工作上是一樣的,但在看不見的無形情緒上卻可能天差地別,一樣是完成一項工作,開開心心的完成,跟愁雲慘霧的完成,是截然不同的。這個情緒成本比起有形的成本,對一個人的長期影響可能更大。因此我們在衡量一件事時,除了要衡量有形的收入及成本外,更要同時考量無形的情緒收入及情緒成本。

情緒經常是在人際互動中產生。與正面的人相處,從事快樂的活動,得到的就是「情緒收入」;與負面的人為伍,從事討厭的活動,得到的就是「情緒成本」。然而自己的情緒就得自己負責,所以個人的心態,以及如何去選擇我們的方向,才是影響己身長期情緒成本的關鍵。一個經常把自己關在負面氛圍的人,付出的情緒成本勢必比人多,也勢必讓他沒辦法將精神及注意力,專注在更重要的事情上。

學會衡量情緒成本

在「情緒損益表」的思維中,就是要時時去思考哪些心態和哪些狀態,能為我們帶來更多正面的情緒收入,降低更多負面的情緒成本,並時時針對錯誤的心態及狀態去進行修正,以求獲取最大的情緒收益。

就算是同一件事、同一個情境,情緒成本付出的多寡,往往也是因人而異的。認識自己,並順著自己的心性去作選擇,才能成為善於處理情緒的聰明人。

內向的人,可能在獨處時找到自在;外向的人,可能在與人互動時找到快樂。內控的人,懂得掌握自己的主導權;外控的人,老是被外在的環境影響。只懂得用直腸子說真話的人,可能就比懂得見人說人話、見鬼說鬼話的聰明人更容易得罪人。擅於用腦力工作的人,可能就比起用體力忙碌的人,付出更少的情緒成本。

習慣討好別人的爛好人所產生的情緒成本,可能比重視任務本質的人更多。不得要領的菜鳥,可能比熟門熟路的老鳥付出更多的情緒。好面子的人,可能比起重裡子的人,浪費更多的情緒成本在滿足面子。

總之,情緒成本深深影響著每一個人,我們一定要學會看懂它,並好好的衡量及控制,當一個精打細算的情緒主人。

「情緒成本」控管心法:

1.寧可讓人討厭真實的你,也好過讓別人愛虛偽的自己。

2.只有心理脆弱的人才爭面子,心理強悍的人根本「不要臉」,因為,他們只爭裡子。

3.別只看見有形的利益,有時候無形的感受,更能決定一個地方的素質。

4.好人脈不能完全依賴他人的推薦,能力夠了,有足夠的個人價值時,好人脈自然會出現。人脈要的不是多,是精。

5.要學會控制自己的情緒成本,也要懂得顧慮他人付出的情緒成本。要介紹爛咖,不如不要介紹!

6.帶上有色眼鏡,不是為了存有偏見,而是要試著看見不同顏色的世界。

7.別被他人控制,成為自己情緒的主人,別控制他人,成為別人情緒的討債者。

8.權力並不一定使人腐敗,但著實考驗著人的本性。

9.注意自己的數位形象,因為這可能決定了你本人的最終印象。

10.以和為貴要看人,將這份和氣留給貴人,有時候,隱忍只會讓人得寸進尺。

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(本文書摘內容出自《情緒成本Emotional cost:財務報表看不見,卻是最昂貴的一種隱藏成本》,由時報出版社授權轉載,並同意 VidaOrange 編寫導讀與修訂標題。)