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《VO》導讀：「說抱歉」是人際關係中重要的學問，看似簡單，做得圓滑的人卻很少。人難免犯錯，修補凍結的關係，用對的方式表達才能真正破冰！
文 / 鄭淳予
一哭二鬧三上吊，還在用瓊瑤式的老招說抱歉嗎？
這種戲劇化的道歉橋段不是只有在八點檔上演，現實生活中也是屢見不鮮。但到底要如何好好對你說抱歉呢？
當我們必須說出「對不起」的那一刻，一定有某個環節出了問題，無論如何，也導致了一定程度的傷害，這個傷害可能是金錢的損失、時間的耗費，也可能是信任感和安全感的破滅。
自己成了不折不扣的壞人，誰的心裡一定都會升起愧疚的感覺吧，只是程度的不同，依據抱歉的對象一般可粗分為三類：
1. 如果這個對象是你本來就看不順眼的人，平常不得已要共事的宿敵同事，「對不起」還成了一種報復的宣戰，背後的翻譯可能是：「喔，真不好意思，但我好不容易抓到機會讓你出糗，呵呵～」
2. 如果這個人是你其實不很在乎但有利益關係的人，不得不放在心上，譬如你的主管，那對不起可能就成了消弭對方怒氣的小手段：「對不起啦，我都知道錯了，我們就算了吧，拜託～」
3. 但最最讓人糾結的其實是你真心在意的那個人了，像是你的伴侶或家人，往往說了對不起也不足以彌補你心裡的愧疚，這聲「對不起」甚至無法承載你對對方的心疼。
這時候，我們要怎麼真心說抱歉呢？
老實說，我自己不是很喜歡聽到別人跟我說「對不起」，因為那意味著他已經造成了我某一部份的損失，然後這時候我還要努力去原諒，實在會覺得自己很命苦。而這個時候我心中真正比較在意的是：
這個損失有可能可以彌補嗎？
如果無法彌補了，你會怎麼做去阻止這樣的損失可能會再度發生在我的身上？
高級抱歉三步驟：
1. 人非聖賢，但對於我們真心在意的那個人或是那個錯誤，面皮上嘴巴上的對不起以及真心的懺悔其實只是最基本的小事。
2. 真正的抱歉，是深刻的省思這個錯誤發生之後帶來的意義，重新檢視自己，設法好好整理自己，理出你的改變會是什麼。
3. 提出解決之道，最好讓自己和對方都能看見你實際上的轉變，那怕最後你發現，彌補他人最好的作法其實是好好離開他，還給彼此更自由的生活模式，都比死纏爛打要來的更實際。
收起戲劇化的表達，做個負責任的人，真正從自己造成的錯誤裡學習，變成一個更好的人，反求諸己，就是對他人表達歉意的最高級的作法。
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