Q: 什麼是超賣（overbooked）？
A: 因為有些乘客會臨時取消、來不及搭機（no-show），所以航空公司都會接受比座位數還多的訂位，以減少空座率。
Q: 超賣的比例大概多少？
A: 視航空公司、淡旺季、航線不同，一般會超賣 10-20% 的空位。
Q: 別的行業也會這樣嗎？
A: 會的，例如飯店也會擔心客人臨時取消或不出現，所以普遍都會超賣。事實上，即使飯店沒有打算超賣，也有可能遇到前一位房客不退房、房間被破壞的情形，而導致空房不足。
Q: 航空公司不擔心客人都出現嗎？
A: 會，所以在起飛前一週左右，航空公司會認真檢查訂位、開票情形，把乘客人數再整理、確認一遍，也就是俗稱的「清艙」。
Q: 清完艙之後，還是超賣怎麼辦？
A: 如果在出發前幾天，航空公司發現有人會無位可搭，通常會設法更換大飛機、增班，或是聯絡客人，幫客人更換航班。
如果在起飛前才發現超賣，就很可能會讓貴賓會員升等，或徴求志願者延後出發（會提供現金或機票折價券），以空出座位。
Q: 乘客如果因為超賣無法搭機，有什麼保障？
A: 如果您在期限前 check-in，因為超賣而無法登機，航空公司通常會提供餐券、住宿等，並安排後續航班。以歐盟的航空公司而言，因有相關規定，長程線可能會賠償高達 600 歐元。
另外，如果您刷卡購票、有加保旅遊不便險，則可以聯絡發卡行和保險公司，也會有所補償。
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