《VO導讀》：俗話說得好—「職場如戰場」，在周遭兇險又壓力破表的職場環境中，隨時都有可能有意外發生。而在工作的過程中，會「說話」更是一門藝術！要在適當的場合講適當的話，不僅僅可以化解莫名尷尬，說得好甚至能為自己帶來加分，Vidaorange已經幫你整理好三個辦公室最常出現的尷尬情境，這些情境若能事先準備好策略，相信離成功被老闆加薪也不遠了！
情境1：哪些是不能在客戶面前提到的NG話題？
我要負責開發新客戶。
為此我看了一些商戰書，書裡提到「不能光顧著推銷自己公司的商品，要先和客戶閒聊一番，消除隔閡，這點很重要。」所以我每天都看報紙、上網，收集各種用來閒聊的話題。
但每次要派上用場時，卻無法充分活用。因為過於緊張，不是太多嘴，就是說了不該說的話，惹得對方不太高興。之前和客戶洽商時，我稍微批評了某政黨，沒想到負責的窗口好像就是這個政黨的支持者，明顯感覺他不太高興。
什麼是「不太妥當的NG話題」呢？還請指點迷津。
舉凡「宗教」與「政治．政黨」等都是NG話題
先用無傷大雅的話題，刺探對方的反應，然後盡量以對方感興趣的事物作為閒聊的話題。不過，也必須注意話題是否會搞僵氣氛。
「宗教」與「政治．政黨」等都是閒聊時必須回避的話題。因為這類話題的主觀性強，立場也比較偏激，所以不適合用來作為以和緩氣氛為目的的閒聊話題。
面對客戶時，基本上要以無傷大雅的話題為主。容易提出不同意見、遭到對方反駁的話題，只怕會讓閒聊變成爭執，其他像是與政策有關的事、關於核能的議題也要回避。
除此之外，沒品的「低級話題」、同業的「壞話」，還有面對女性客戶時，像是「年齡」、「外貌」、「結婚」、「生小孩」等也是要回避的話題。當話題覺得有點不太對勁時，「這世上的麻煩事還真多呢！」趕快像這樣打馬虎眼帶過去也是一種方法。
很有效的一句話
「這世上的麻煩事還真多呢！」
情境2：我不曉得要聊什麼工作以外的事，所以一直無法和客戶建立更好的關係
我進公司以來一直都待在總務部，沒想到這次人事異動，被調到業務部。
因為沒有任何業務經驗，每天都很緊張。
前輩們常常耳提面命：「對於業務員來說，最重要的事就是建立自己與客戶間的橋梁。」
我明白這道理，但就是不曉得要和客戶聊什麼。我能說的就是工作上的聯絡事項和報告，所以說明完後，便陷入尷尬的沉默。因為我實在想不出什麼話題，每天只能用傻笑應付這樣的場面，再這樣下去，想建立與客戶之間的橋梁根本是妄想……。
記住並「活用」對方說過的話
雖然聊些時事、天氣等「無傷大雅」的話題也很好，但面對已經拜訪多次的客戶，建議還是「記住對方說過的話，作為下次閒聊的話題。」例如，「對了，之前聽您說對料理很有興趣，週末會親自下廚，上個禮拜也是嗎？」「我做了牛肉濃湯。」「好厲害喔！」「沒有啦！男人花錢比較不手軟，還被唸了幾句。」像這樣
自然就聊開了。
活用對方說過的話，除了可以作為閒聊的話題，「他記得我說過的話。」也能給對方留下好印象，絕對是一招「建立客戶與自己之間的橋梁」非常有效的方法。
很有效的一句話
「對了，之前聽您說……」
情境3：電梯內只有我和老闆，緊張到不知道要說什麼
早上睡過頭的我急急忙忙地趕去公司開會，一衝進大廳，剛好電梯門快關了。
我衝進快要關門的電梯，一看裡面只有老闆一個人。
「老、老闆早。」
「喔，早。」
打過招呼後，便陷入沉默。
這棟大樓的電梯速度很慢，不巧我們又都是要到最頂樓，我只能盯著門上方顯示的樓層數，忍受這段長時間的沉默。
這時候，到底該說些什麼比較好呢？
不妨想成是個能和老闆說話的機會
我常常舉行以公司經營者為對象的演講，所以十分清楚其實不少經營者都是能言善道之人。
雖然乍見之下很有威嚴，不易親近，但只要試著搭話，他們也很樂意打開話匣子。
首先，不妨想成是個能單獨和老闆說話的「機會」吧。
然後坦率地表達自己想說的事。「我是○○課的△△，趁這難得的機會，向老闆請教一些事。」像這樣提問關於工作上的事，大部分的經營者都很樂意回應才是，也能趁此突顯自己是個充滿幹勁的年輕人，所以怎能輕易放過這個機會，要是「只想趕快逃離現場」就太可惜了。
很有效的一句話
「想說趁這難得的機會，向老闆請教一些事。」
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說對一句話 就能讓你薪水翻倍跳！五位職場達人教你如何擁有「說話力」
（本文由如果出版社授權刊載，全文摘錄自《實戰聊天事典：解決你101個尷尬場合的閒聊力》；首圖來源：翻攝自~Craig~；禁止轉載）
