在你把店員拒之千里之外的時候,其實你失去了很多情報

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《VO 導讀》:不必害怕走進高級服裝店。這些品牌店的店員都是充滿熱情的時尚專家,非常樂於分享知識。

 

作者/Geoffrey Bruyère、Benoit Wojtenka

讓店員成為你的盟友

不習慣逛服飾店的人可能多少有些懼怕店員。我想所有進過服飾店的人都曾在空蕩蕩的店面中因為店員的注視而感到緊張不安,或者把店員的提問及試穿、購買建議當成騷擾。有時你結完帳後可能還覺得,自己好像被逼著買了一些不怎麼中意的衣服。本章就是要教你如何應付這類狀況。

首先筆者要強調,店員不是你的敵人。 當然,我們必須從銷售的角度判斷店員所說的話,但這不表示你必須不斷防備,或不分青紅皂白地否決店員的所有建議。

你與服飾店員的關係好壞取決於你自身對時尚的掌握能力。若你剛開始學習穿搭,會不太了解店員提供的資訊能否信賴,是不是誘使你掏腰包的銷售話術。可是慢慢地,你將能夠分辨店員話中的真假。相對地,對方也會感受到這點,知道眼前的顧客對於時尚有相當概念,這時店員便不敢瞎掰,而會提供實用資訊甚至額外服務給你。

舉例而言,當好店員看到你試著搭配店中的兩件服裝時,他/她會從旁提供穿搭風格的建議,也會主動推薦一些能夠搭配你當天的穿著的衣服。

此外,好店員能夠立刻看出衣服的尺碼是否適合你,並為你提供這方面的諮詢,或為你推薦更能改善廓型的剪裁。最優秀的店員甚至會告訴你買下這件衣服以後可以修改那些細節,使這件衣服與你完美契合。

不過,對於店員提供的建議,我們當然還是要能夠自主判斷。

 

別擔心,要開心

── 80%的壓力來自自己 ──

與店員談話時,首先要保持輕鬆、平靜。如果你抱持懷疑眼光,把店員看成心中只有銷售的商人,而不是潛在的時尚顧問,那你得到的就只有單純的交易關係。

請你先放下不信任感和成見。當你在服飾店中感受到購買壓力,那是店員的錯嗎?或許只是因為你在這個環境裡覺得不自在?當你什麼都沒買就離開一家店,你完全不需要感到羞愧。為了好奇、興趣或學習等理由而逛服飾店,是你的權利。商店不是迪士尼樂園,沒有人要求你買入場券。

所以,從現在開始,你應該讓自己習慣到服飾店裡試穿衣服,而且不見得要買。試衣間絕不是掛上簾幕的收銀檯。當你建立起健全的心理,才懂得在遇見好衣服時把握機會。

── 該不該信任店員? ──

剛踏上穿搭風格的學習旅程時,不要一個人逛服裝店,而且要對店員說的話抱持一定程度的質疑。店員的職責無疑是設法獲取信任,但除非有正當理由,否則也不必把店員看成對你的錢包虎視眈眈的禿鷹。假如你面對店員會感到不自在,同行的朋友這時便可協助你保持鎮定。當你與店員多了一些接觸,你會比較願意付出信任,不過即使在這個時候,你也不要忘記,雖然店員可能展現出親切、良善的態度,並詳細提供店內各種商品的資訊,但他/她的目標終究還是……把東西賣給你。

── 懂得說「不」──

服飾店員正如同他們所販售的服裝,可說是五花八門,無論哪個品牌、哪種店面,我們可能碰到特優級店員,也可能遭遇奇差無比的服務。不良店員會不惜睜眼說瞎話,即使看見你試穿的衣服明顯過大,也會說「你穿起來很體面」、「頭兩次洗會稍微縮水,然後就定型了」,甚至說出「穿大一號是本季的特色」。當你聽到這種話,可以用禮貌但堅定的方式讓他/她明白你沒這麼好騙。如果對方不斷瞎掰「這是今年夏天的流行趨勢」、「你很有眼光,某某知名影星也穿過這件」,或滔滔不絕地描述材質和剪裁方面的技術細節,你可以面帶微笑地告訴對「謝謝您的建議,不過我先自己看看,有需要再請您協助。」就這麼簡單,不必多也不必少。

ASTUCE 小訣竅

有些男性消費者要穿上自己最好的衣服,才能夠自在地逛服飾店,因為這樣做會讓他們覺得自己能與店員平起平坐,而這種心理狀態能夠促進雙方互動。

 

讓好店員幫助你

── 我們可以向店員提出哪些問題? ──

你可以請教店員的第一大問題,當然就是所有與服裝相關的實際問題,特別是尺碼和可選顏色等。在非成衣連鎖的服飾店裡,我們可以詢問一些很細節的問題,例如:「我想找一條有點粗獷感的直筒羊毛褲,你們有這種褲子嗎?」如果有,但是價格超出你的預算,你還是可以抱著學習的心態試穿一下,然後告訴店員:「謝謝,不過實在貴了一點,有沒有可能幫我打折?」如果你面帶微笑提出這個請求,對方很有可能真的為你降價。

好店員能做的不只這些。當你的時尚感更加敏銳,也更願意信任店員後,你還可以請教許多技術性的細節問題,甚至是他們的個人意見及品味等等。例如:

*這件衣服是在哪裡做的?這種剪裁方式叫什麼?

*這件衣服如何保養?穿久會不會嚴重變形?

*你自己有沒有類似的衣服?

*你都怎麼穿?

*這件衣服真的適合我嗎?我在想,另一種剪裁是否更合適……

── 還有嗎? ──

當然!還有一種策略非常有用,而且可以讓購物過程更愉快:與你常造訪店家的店員建立友誼。

照道理而言,服飾店規模越小,越重視品質,店員的專業程度也越高,因此也越能提供實用諮詢。當你發現你喜歡的店中有某位店員非常優秀,你可以試著跟對方培養某種朋友關係。用很輕鬆自然的方式問他一些略具個人色彩的問題,例如他喜歡哪種衣服,可以推薦哪些附近的優質商家,在這家店工作多久了,他們店裡的客人屬於什麼類型等等。

如果你欣賞這家店的服裝、店面設計或店員給予的建議,你都可以讓對方知道,最好也說明理由。當店員認真做好自己的工作時,會很樂意受到別人的讚賞。

我們不一定非得經常光顧某家店才能跟店員培養良好關係。如果你懂得與店員建立有趣的對話,對方自然會記得你,就算你一年只去三、四次,而且有時只是路過打個招呼。

假如店中商品或店員的建議都很有品質,你可以跟朋友分享,找機會帶他們到店裡看看,並把他們介紹給店員認識。你幾乎可以確定,不消多久,不必等你開口,對方就會在你結帳時主動打個九折或八五折。

── 建立關係很愉快,可是有什麼實質的好處? ──

與優良店員建立良好關係有兩大好處。第一,服飾店員每天接觸服裝,自然能夠深入了解服裝,因此必定能與你分享很多知識。第二,我們前面提過,店員可能幫你取得服裝秀、私人特賣會(甚至銷售記者會)以及各種相關活動的邀請卡或入場券。

與店員熟識後,你就可以在折扣季開始前詢問有哪些品項會打折,折扣多少,甚至請他/她在折扣季幾天前把你想買的衣服保留起來。在 outlet,你可以向店員詢問下次進貨的時間,這樣你就能把握時機,搶先別人一步買到好的折扣品。

不知不覺中,你與店員的關係已經變得輕鬆自在。你可以心平氣和地聆聽、接受建議,甚至提出意見、交流討論。這時,前文所提到的那些窘境,例如拒斥對方的建議,或者請對方離開讓你自己慢慢看等情況,自然不會再來糾纏你。

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(圖說:高級精品店非常注重顧客關係,店員的角色是回答你的問題,甚至充當你的服裝顧問,但絕不是要求每位顧客都要買東西。)

 

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(大家)成熟風格的基礎:法國男子穿搭、挑衣、品味養成指南_立體72dpi(本文由大家出版授權刊載,全文摘錄自《成熟風格的基礎》,禁止轉載)

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