《VO導讀》：工作，只有專業還不夠！你是否也覺得天下老闆一般黑？其實，職場上沒有絕對好或壞的主管，重點在於自己是否找到「對」的方法和主管相處！也許豬一般的主管也是你在工作上的好跳板喔～
文/李偉文
「爸爸，如果在工作時碰到豬頭般的主管，該怎麼辦？」A寶在傍晚我們全家散步的時候，提出了這個問題。
「咦？怎麼會突然問這個呀？」我有點訝異的問。
「因為今天中午我和高中同學聚餐，有些人有實習或工讀的經驗，好多人都在罵他們的主管很豬頭！」A寶說。
B寶也附議：「我們上學碰到的老師都還好，頂多有幾位比較怪異的，大家看自己的書也就算了。但是有別班同學抱怨他們的老師很豬頭，看來社會上好像到處都是豬頭啊！」
我哈哈大笑：「不要太早下定論喔！人生可是會『豬羊變色』的，這是我學生時代喜歡玩的撲克牌遊戲『拱豬』裡的逆轉規則。真實世界往往也是如此，總之，我 們要判斷老闆到底是真正豬頭還是假性豬頭。」
A寶問：「那要如何區分呢？」
好主管是榜樣，豬頭主管是修煉
「首先，要知道老闆究竟是要求嚴格，還是態度惡劣、品格有問題。如果做人失敗、昏庸無能、喜歡被拍馬屁、小事龜毛，缺乏大格局大視野，倒是可以當作負面教材，犯不著被他影響情緒。反正我們是過客的身分，除了有問題的老闆外，公司應該還有可以利用的資源與機會，不妨把上班當成免費的補習班，盡量學習並充實自我。當然也要多認識一些不豬頭的同事與主管，廣結善緣，這些都會是我們行走江湖的人脈。」
A寶繼續問：「如果老闆人品還好，就是太挑剔、無理要求太多呢？」
我分析給A寶聽：「在職場遇到的主管，可分為能力強跟能力差兩種。能力強的主管又分為兩種，一種是會教人也願意教你的主管，這種人即使要求再嚴，也不能算是豬頭；另一種是不太會教人，甚至不願意教人的主管。這也無妨，畢竟我們可以跟在一旁偷學，只要夠細心，多觀察、揣摩主管為何下這樣的判斷，看他如何處理事情，也能藉此學到很多東西。」
B寶回應：「所以你的意思是，只要遇到能力強的主管，工作再累都是幸運的嗎？」
A寶補充道：「可是如果碰到能力差、做人又失敗的主管，那就倒楣了？」
我忽然想起朋友說的一句名言：「『抬豬公也能鍛鍊超強臂力。』我們從豬頭主管那裡學到的，搞不好比從平庸主管那裡還多呢！」 停了一會兒，我嘆口氣：「這種容易判斷出豬不豬頭的主管還好辦，最討厭的，是那種表面看起來對我們很好，很照顧我們，又很會說話的好主管，但骨子裡其實是真豬頭，這種人才麻煩呢！」 AB寶嚇了一跳：「好主管真豬頭？」
防不勝防的心機行為
我進一步說明：「組織裡真的很可能會出現這種主管，尤其是本身能力不怎麼樣、非常依賴優秀部屬的主管，就會操弄兩面手法：表面上對你很好，可是私心希望將好人才永遠藏在自己部門，僅供自己使用。如果他能力真的很有限，一直無法升遷，身為他的部屬，自然也永遠無法出頭天。」
A寶不禁感嘆：「這種有私心的主管確實麻煩！」
我進一步分析：「當然，我們也得了解辦公室政治學。幾乎每個人都知道，如果能成為組織裡不可或缺的關鍵人才，待遇自然會很好，因此有些主管想確保這種優勢，難免就會耍一些心機。像是自己專精的工作或經驗，根本不想教給部屬，或是故意教得不清不楚；有些主管則會盡量錄用平庸的部屬，讓部門裡沒人專業比自己強；第三種就是發現部屬很強、有潛力，將來很可能會取代自己，於是設法打壓，想盡辦法逼部屬離職。麻煩的是，如果部門直屬長官是這種豬頭，通常也很難讓更高階層的老闆了解，往往只能趁早離職。」
A寶忿忿不平的說：「這種人真陰險！」
我再嘆了口氣：「這並不是陰險，而是人之常情，它是一個沒自信、沒安全感的主管自我防衛的本能。老實說，身為下屬並沒有理想的破解之道，不過，未來妳 們若有機會管理一個團隊，而不希望底下有這種豬頭主管的話，可以定期要求各部門『以實際處理的案例進行集體研討與分析』，以此強迫主管公開分析決策的思維過程與考量因素，如此，在旁聽過程中就能發掘出各級部屬的潛力，而且藉由公開討論，也可以了解究竟是員工素質太差？還是主管不會教或藏私不願教？」
她們靜靜的思索我說的話，表情似乎有些沉重。最後我安慰她們：「其實世界上沒有絕對好或壞的主管，重點在我們如何找到『對』的方法跟主管相處。」
管理上司就像養寵物
「爸爸，你上次有說要聊怎麼『向上管理』，請傳授一下祕訣吧？」假日午後，我們全家人在社區後山步道悠閒散步時，A寶突然提出這個請求。
我看到一位山友牽著狗迎面而來，隨口回答A寶：「很簡單啊！要把上司當作寵物來養。」
「啥？」看來我的回答讓A寶嚇了一大跳。
我解釋：「養貓會依照貓的習性來對待牠，養狗也會按著狗的喜好來應付牠，妳應該沒見過有人用鍊子牽貓在山裡散步吧？」
「這是什麼比喻嘛！」A寶顯然不太滿意。
▲圖說：mdalmuld CC Licensed
我正色道：「人跟寵物一樣，都有屬於自己的獨特個性，我們要順著毛摸，搞清楚跟你相處的同事、主管、老闆有什麼喜好、興趣與專長，這些都是基本的入門。我們以前有討論過，一位相遇的朋友，即使是以後很難再遇到的泛泛之交，我們都要去了解他，何況是朝夕相處、掌管我們生殺大權的老闆？透過現在無遠弗屆的網路搜尋，花點工夫確實掌握上司過往的經歷，這也是應該的吧？如果連這一點功課都嫌麻煩，妳們的未來就堪慮嘍！」
B寶很快就妥協：「我同意，除此之外還有哪些注意事項？」A寶也好奇的問：「我們要怎麼讓老闆看見自己？」
用對力氣，比用力更重要
我順著A寶的話半開玩笑的說：「很簡單，要讓老闆看見，就要不時到老闆會出沒的地方去晃晃。」
隨後便拉回正題：「當然絕對不只是這樣，想要讓忙碌的老闆在眾人中看見你，就要在他看重的事上有突出的表現。一開始或許因為資淺，沒能力獨立負責某項計畫，但是在老闆在乎的領域上，如果能提出獨特的意見或好點子，就很容易被看見。想不斷為自己加值，拉大跟其他同事的差距，就要把力氣放在刀口上。許多人總以為只要夠努力，就一定會被老闆看見，也能受主管肯定，但如果你做的事跟別人差不多，無論有多麼努力，上司還是看不出來。此外，努力學習也要有方法，像是找機會向公司其他的資深主管請教，知道公司真正重視的目標，讓自己精力投入的地方與努力的方向是有效果的。」
A寶繼續追問：「還有沒有？」我想了一下，回答：「如果被主管詢問意見或交付某些任務時，絕對不要回答『做不到』，再困難的事也要正面迎接。雖然有些事真的不是我們能掌握的，甚至真的做不到，但要讓主管知道我們有努力去做。而在提出任何問題請老闆決策時，同時也要建議幾個可行方案，不要只提一個。此外，做事情時要讓老闆感覺事情都在他控制之下，當然實際上整個情勢是由我們負責，所以要讓老闆安心的方法，就是常常向他報告。」
A寶發出一個疑問：「老闆通常很忙碌，我們也不見得有機會常敲他辦公室的門啊！」
我提醒A 寶：「所以我剛才有說，要到老闆常出沒的地方晃晃，比方說知道他哪時會到茶水間，哪時候進電梯⋯⋯選擇適當的地點與時機向老闆報告。其實在辦公室裡報告是最不好的，因為進去前無法先察顏觀色，看老闆情緒好不好，而且辦公室可說是老闆的領地，無形中架子與官威會大一點。對了，在報告時要『長話短說』，因為老闆總是很忙碌，最好一開始就聲明時間，像是：『報告老闆，耽誤您二分鐘，跟您報告某某事情。』」
我繼續說：「部屬最主要的責任是做到主管的指示，而不是拍馬屁；雖然我們都討厭拍馬屁的人， 但不可諱言的是，人們都喜歡聽好聽的話，喜歡被歌功頌德。妳們想想看，如何才能在不損及自己尊嚴的情況下，獲得主管的好感？」
嘗試從老闆的角度看事情
我平靜的說：「其實一個人既然能當老闆，就表示有一定的能耐，我們要盡量把自己的視野拉高到與老闆相同的高度，這樣就比較能同理老闆的心情，知道他也有自己的難處與限制。如此，以低姿態與老闆溝通，就比較不會覺得自己是違背良心、巴結主管。值得注意的是，如果任何事都認同主管，除了會讓人覺得是在巴結外，也會被認為是沒主見的人。最好的方式是『大事認同』，也就是認同主管最在乎的事，但小事可以有不同的意見。另外還有一個人際相處的智慧：相較於一開始就贊同自己的人，我們反而比較喜歡一開始有點不同意見，但之後被我們說服的人。」
A寶吐吐舌頭：「這實在太高深了。」
停了一會兒，我加重語氣向AB寶強調：「每次主管宣布一些想法與決策時，我們可以要求自己用三個步驟主動學習，而不是被動的聽從指揮。
第一，去理解這個決策，包括內容與動機；
第二，在完全理解後進一步問自己：『我同意或不同意 這個判斷？為什麼？』
第三，開始思考：『如果我是他，我會怎麼做？若不是這麼做，還有哪些方法？』
當然，這些思考最好是用筆寫在紙上，除了一邊寫一邊思考外，將之留存在紙上，日後也能比對主管的決策到底是對還是錯？以及自己當時的 判斷經過時間的檢驗，是否更理想？」
不知不覺我們就快回到家了，我語重心長的鼓勵AB寶：「初入職場的頭些年，如果能找到自己職業生涯的良師，能辨識我們的天賦才能，指導專業技巧，並提供我們成長機會，這是很棒的一件事。一般來說，通常大我們十來歲左右、可以鼓勵我們的前輩，對我們的人生幫助最大。而良師大多是我們就業之初的主管，所 以要跟這些前輩打好關係，因為他們很可能就是我們生命中的貴人。」
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面對低薪又過勞的時代，我們能做的不是抱怨，而是需要保有更多的勇氣與彈性
(本文由天下文化《工作，只有專業還不夠：洞悉自我、人際、組織、社會的新鮮人指南》授權刊登，首圖來源：IntelFreePress CC Licensed；未經允許請勿任意轉載）
