【內向者獨有的出色觀察力】Google 媒體關係總監、Twitter 總編:運用「無壓力社交法」發揮內向者優勢

圖片來源:Unsplash

(本文書摘內容出自《越內向,越成:Google 媒體關係總監、Twitter 總編親授,給內向者的「無壓力社交法」,輕鬆建立深刻人脈》,由 商周出版 授權轉載,並同意 VidaOrange 編寫導讀與修訂標題。)

《VO》導讀:

我們常覺得「外向」的人比起「內向」的人似乎在建立人脈上吃香得多,然而,Google 媒體關係總監、Twitter 總編親授的《越內向,越成功》打破了我們對「內向者」的想像,其實內向者更容易建立深刻的人脈關係!

(責任編輯:鄧羽辰)

文/ 凱倫・維克爾

生活的祕訣,就是把自己放在適合的光線下。有些人需要百老匯的聚光燈,而有些人只需要一張被小檯燈照亮的桌子。

  ——蘇珊‧坎恩(Susan Cain,《安靜就是力量》作者)

認為人脈需要去「開啟」,和每一個人握手、捕捉到每一個靈魂,這是我們認為外向人很擅長的事,而內向人則不盡然。

但說到建立關係,內向人其實可能還比較吃香。 想要簡單認識人,你不必改變你的本性,或是捏造一個感覺很假的個性。

我們先花點時間來複習一下「內向」到底是什麼意思。在一九二○年代,瑞士的心理學家卡爾.榮格發展出他的人格類型理論,提出「每一個人似乎是透過外傾世界(extraversion)或內傾世界(introversion)而得到更多能量。」就在最近,都市字典網站(Urban Dictionary)根基於此一概念延伸:「不同於一般的看法,並非所有內向人都很害羞。 有些人可能有精彩的社交生活,熱愛與朋友聊天,但結束後需要獨處的時間以便『充電』。

「充電」就是重點。

如榮格的觀察,外向人通常從人群裡獲得能量—派對、遊戲、音樂會,從一個聚會再到下一個聚會。我們這些在光譜上另一端的人,則需要安靜的時間好去重新組織、思考、計畫以及想像。

我很確定,不是只有我一個人,會在心裡計算還要多久時間才能離開人群。無論我參與團體活動的時光有多美妙,我還是很期待能快點回家。

另一個內向人的特徵是「安靜時的自在能力」,這一點通常為他人誤解。

身為一個深思熟慮又會自省的青少年,我的目標是要觀察並偷聽大人交談。當我父母在家請客,我對他們的竊竊私語很感興趣,推測他們知道朋友們所遇上(沒有說出)的麻煩。當然檯面上什麼都沒說,我因此了解,比起禮貌的同伴,人類察言觀色比同伴所透露出來所得的資訊還要深刻。我開始覺得自己像是人類學家,以抽離的眼光觀察團體的外來人,從未真正加入其中。

我深信所有這些特質,似乎是內向人所擁有——感覺像外來者、觀察者,對其他人的故事和狀況好奇——告訴我如何在人生裡前進。誠如一份學術研究所述, 在團體裡的沉默內向人,參與度其實可能很高,因為他們會吸收別人所說的話,仔細思考並等待機會發言。

我認為這種去觀察並且評估的能力,是我部分最棒的資產,或許也是你最佳的資產。

不論你是害羞、謙虛、不愛出鋒頭、沒安全感、或是單純討厭建立人脈,我都鼓勵各位好好發揮你的個人風格,以便建立自己的智囊團—就從你現在所在的位置開始。

我長期持有的論點是,內向人(以及其他謙遜低調的人)很適合建立強而有力的人脈,因為我們擁有某些共通的特質,例如:

一、我們擅長聆聽。 當我與人初次認識,我會玩一個遊戲,讓對方先開口說話。比起我,他們說了更多有關自己的事。這或許聽來冷淡,但卻給了我時間去打量對方、評估我信任他們的能力。假如我感覺不錯,那麼我就會敞開一些。這是一個重要戰術:先問問題。必須學著釐清,當對方跟你說話時,你想投入多少。 使用你的聆聽技巧,比加入談話來得更重要。 一旦聆聽,對於要說什麼、說多少,你就有所選擇。

二、 我們是敏銳的觀察者。 雖然感覺像外人或許看似活在象牙塔,但你並沒有占去全數的社交空間(我們某些外向朋友卻不然),這項特質可以讓其他人可以在你專心聆聽時,對你坦承以對。我有一個觀察他人的習慣—與別人面對面時,或在地鐵上看著坐在對面的乘客,我能對他們做出什麼推論?誰看起來很神經質,誰又從容自若、憤怒,又或是很沮喪?他們為什麼如此?當我見過某個人,我通常能記住幾個有關對方的特徵,像是對方的興趣、來歷或個人風格、母校之類的,這些都有助於我與現在的他們拉近距離。 這種技能有助於和某人建立關係。你能夠換位思考,令對方放鬆,也有助於建立有意義的會面。

三、 我們是好奇寶寶。 你感覺自己像局外人,認定其他人都用你不拿手的方法探索生命,像是與別人建立關係、找機會、找方向。敏銳的觀察者很容易活用這些觀察。我小時候是個安靜的孩子,我總是好奇其他人如何探索世界,尤其是他們似乎融入其中,而我不覺得自己有。在成人世界裡,這算是好事一樁。你知道,其實只有極少數的人感到自己適得其所。

聆聽、觀察、好奇心旺盛,這些都是與人建立關係的利器。重點是,這當中沒有任何一項能力需要你成為全場焦點。當然,這不表示你的職涯就不成功。

超過二十年來,茱蒂.韋特在紐約開設她自己的獵人頭公司,為其他公司尋找創意領導人才。

假如你認為獵人頭業務一定要非常外向才能成功,那你看看茱蒂吧!她自認是內向人。

她自認是個「溫和的說客」,都是出於必要而去與人交涉。專業上打的是持久賽,獵人頭公司及招募公司必須不斷認識新人,為了未來客戶需要,也得好好經營這些人脈。她有意把公司維持在小而美的規模,這樣才能用她的跨國人脈關係達到對目標人物的高觸及率。

茱蒂是位視覺設計師,把她的設計工具變成一種新的「人的媒介」,造就了韋特公司「成為人與對話的故事」。

她透過專屬的客製化資料庫去追蹤談話,這個資料庫遠早於 LinkedIn 或 Salesforce 這類網站就已建立,裡面儲存了她所見過上千位人士的資料。為了一個機會,在幾年後去追蹤她只見過一次的人,對她來說並不足為奇。

我一想到茱蒂,就想起有些人的工作與我說過的特質相符: 具有好奇心、觀察力和聆聽力。

她形容,這種把「人」與「工作職位」配對的過程,很像是一種「策略性直覺」,一種抓住內在與外在的校準感覺,這是內向人很擅長的事。

我在這裡坦承,我有某種偏見:大多數人都有過的慾望、祕密和憂心,我認為內向人更為習慣。這讓我們更易理解他人,往好的方向發展。

對於誰是這個空缺的最佳人選,這種認知令我們的思考更圓融也更聰明;誰最能對你的履歷表提出建言;誰是執行你遺囑的正確人選;哪個朋友最適合一起去欣賞最新的動作片或一塊上廉價酒吧;誰是幫你發想餐車夢的最棒點子王……以及上千種事情,正是這種認知,使得你的思考更廣範。

透過朋友推薦或是之前的經驗,你已經知道你想找哪些人。幫你在整個職涯發展、以及這一輩子所做的許多決定,這一大批更廣泛的聯絡人,你把同樣技巧用在他們身上也很管用。

內向性與觀察的結合提供了一個絕佳的禮物:打量人的藝術。

我們可以很快感覺到一個人的性格。他們是不是黏人、白目、吹牛、緊張?他們是不是令你感到平靜、好奇或心情好?

感覺到這樣的特質,表示你很清楚要問什麼問題,或是準備從你遇到的人身上有何收穫,而這就是你繼續建立人脈的實用技巧。

練習你的內在力量

以下有三個練習可作為暖身,使用你的能力去增長人脈。試試看!我認為你會發現努力的成果還不錯,你可以學到之後可用在其他人身上的事。

一、先問問題

下次和一個你不太熟或完全不熟的人,例如同事、朋友的朋友、一起參加會議的人……跟這些人喝咖啡時,先讓他們說說自己的故事。這也適用在電話交談。

你的開場白可以像這樣簡單:

「我等等會談談我自己的事,但我想先聽你說在某公司工作如何(或是在某領域所獲得的成績、專業或成就)。」

或是「我還在想剛剛那場會議(或講者)。那場座談你還記得哪些內容?」

尤其是如果你想要在對方的公司或產業裡找工作,接下來問問題:

「你當初怎麼進到某公司?」

「你做這份工作多久了?」

「你喜歡做這一行嗎?」

二、運用你的好奇心

好奇心是種心理技巧,不論你有沒有親自與對方會面,都可以啟用這種技巧。當你與一個你有興趣工作的公司或領域的人,有一場非正式會面(包含電話或視訊),先做好功課,以便直接切入你的主題來好好利用雙方的時間。舉例來說,一開始寒暄之後,針對你所追蹤的內容來調整你的趣味開場白:

「我想知道的是,你怎麼把貓弄出煙囪?(意指你在對方的 Instagram 信息流上看到的貼文;這是表示你有注意對方動向的破冰技巧)」

「早年在谷歌的工作情形如何?」(你從 LinkedIn 得知這點)。

「你有寫作的習慣嗎?」(你讀過對方的網站、電子報或部落格)。

三、成為敏銳的觀察者

好奇心大多屬於心理層面,觀察則比較偏外在。當你剛認識一個人,這招最適合親自見面的時候,而且很重要。

當一個敏銳的觀察者,有部分是要看你能使新的聯絡人放心多少(比起保證扎實的連結關係更常見),收集你自己對對方的感覺是方法之一。

以下是在對話中觀察對方的方法:

「你的眼鏡好炫——你有在收集嗎?」(初次見面談論服飾可能會太私人,但恭維眼鏡或鞋子則較不會冒犯到他人)。

「你覺得你的手機殼/電池/記事本/筆怎麼樣?」(對方擺在旁邊的配件可以告訴你一點對方的事)。

幾件你在觀察時可以去思考的事:

他們是不是不自在而且坐立不安,還是他們看似放鬆舒服?

他們是否就是專注在就事論事,還是他們有透露一點自己的事、偏好或怪僻?

你的觀察力在團體會議中也很有用處:

有沒有注意過有人老是反對,或者頻頻打斷別人發言?

誰向來都有時間可以友善的聊幾句私事,誰又不行?

你所觀察到的東西多給了你一些了解其他人的想法,僅根據他們所展現在你面前的模樣,就可以使連結關係更加順暢。

越內向,越成:Google 媒體關係總監、Twitter 總編親授,給內向者的「無壓力社交法」,輕鬆建立深刻人脈

這裡買

想看更多「職場人生」,快來追蹤 VidaOrange 生活報橘

延伸閱讀:

【職場險惡令人心累?】曾莞婷的體悟:唯獨成為一個善良、不忘初心的人,才是明哲保身的不變法則

【你說的話大家都想聽】增加「說服力」的 5 個技巧,讓你成為在職場中很有份量的人

(本文書摘內容出自《越內向,越成:Google 媒體關係總監、Twitter 總編親授,給內向者的「無壓力社交法」,輕鬆建立深刻人脈》,由 商周出版 授權轉載,並同意 VidaOrange 編寫導讀與修訂標題。)


點關鍵字看更多相關文章: