【問對問題更有威力】《紐約時報》等媒體競邀的人際溝通專家分享:如何用「好問題」建立好關係

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《VO》導讀:

有時候,一個好的問題,就可以觸動對方心底的熱情與快樂,拉近彼此的距離。兩位人際溝通專家安德魯‧索柏、傑洛‧帕拿分享,如何用一個問題啟動美好交流,打造溫暖的對話氛圍。

(責任編輯:翁筠茜)

文/顧客關係專家 安德魯‧索柏、管理顧問 傑洛‧帕拿

有一天好友羅比.韋恩柏格(Robie Wayneberg)請我吃晚飯。那是非常特別的一餐。

他邀我與他的家人一起共進逾越節(Passover)家宴。那是為慶祝猶太人脫離埃及而舉行的豐盛饗宴。逾越節是最多猶太人慶祝、也是最為人知的猶太節日。

這個節日與信仰耶穌的宗教,有很親近的、信仰上的關係。一般相信,耶穌和他的門徒最後相聚時,是共用了逾越節晚餐。那也就是我們現在所說的「最後的晚餐」。

羅比的家人圍坐在餐桌前,他們給我戴上圓頂小帽,於是我成為家中的一分子。

那是令人深為感動的一晚。晚餐正式開始。每人三塊未發酵的逾越節麵包、苦菜、蛋、鹽水、烤羔羊肉和葡萄酒。

然後是一個我所聽過的最能觸動心靈的問題。各位暫且假裝是我,搶個前排座位來觀看這一幕。想想那天晚上,那一家人,那一餐盛宴,出埃及記的故事。再來便是那個問題。

「為什麼今晚和所有其他夜晚不同?」

這個問題有些地方跟我常年在問的問題很相近。我每晚送孩子上床睡覺時,都會問他們:「有什麼事使今天比其他的日子更特別?今天在你身上發生了什麼很棒的事?」

這麼問可以淡化白天可能發生的不愉快。 像是挨了罵、遊戲時跌倒、練習好難的九九乘法、沒有被選上班隊、被抓到在偷吃口香糖。所有這些都會因此被淡忘。

孩子會想起的反而是特別的時刻。被老師點到時,答對了問題。老師多給了十分鐘的下課時間。放學後跟最要好的同學一起玩。

這個問題實在太好用了。「是什麼使得今天比其他日子更特別?」當年還小的子女現在已經長大成家,他們也以同樣的問題來問自己的孩子。

我現在與個人或團體交談時,仍舊經常會這麼問。有時我會聽到升職或是爭取到新顧客。也常有人提到的事情雖小卻給人很大的喜悅。那也許是兒童的笑臉、燦爛的日落、或是與配偶的親密交談。

這個問題是有魔力的。它無異於天上的星星,你研究得愈久,或是發現了新星,就會愈覺得它漂亮。

它會讓人暫時停下腳步。就如名詩人羅伯.佛洛斯特(Robert Frost)所寫,它是「發現的起點」。車輪因此開始轉動。然後歡樂和笑容來到眼前。

你不妨試試看,在吃晚餐時問問家人。如果你很幸運,家裡還有小小孩,在哄他們睡覺時就問一問。也問問朋友。在靈魂不帶矯飾時,欣喜、歡樂的時刻就會閃現光芒。

如果能夠延伸思路並讓人非回應不可的問題,就是有威力的問題的話,那這一問確實是力大無比。有如神秘的魔法。

名詩人迪倫.湯瑪斯(Dylan Thomas)曾寫到被生命感動,被火焰烙印。說得真好!就是這個意思。「是什麼使得今天比其他的日子更特別?」

請他人與你分享他最珍貴的時刻。用這個問題幫助他回味難得的時光:「是什麼使得今天比其他的日子更特別?」

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(本文書摘內容出自《好問題建立好關係:善用發問的力量,贏得好感,招來職場、人際、人生的好機運》,由天下雜誌授權轉載,並同意 VidaOrange 編寫導讀與修訂標題。)


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