《VO》導讀：
你是個對於「拒絕」感到焦慮的人嗎？總誤以為責任都扛在自己身上，因此，對於他人的要求都照單全收，儘管那並非你的本意。
知名主持人馬東，同時為米未傳媒CEO，其製作的說話達人選秀節目《奇葩說》造成極大的迴響，可見「說話藝術」的價值。蔡康永便是該節目導師之一，這份機緣讓兩人加強了彼此對說話抱持的信念，而這次，他也大力推薦了馬東的作品。
就讓馬東與你分享說話的技巧，擺脫「拒絕」的焦慮心理吧。
（責任編輯：陳奕安）
文／著名主持人、米未傳媒 CEO 馬東
最好的拒絕，是換個方式接受
〔善於拒絕的人，往往也是善於開條件的人。〕
【可能遇到的問題】
平時的工作已經忙不過來了，老闆還常常加碼，不斷分派新任務，我該怎麼拒絕這種不近人情的要求呢？
常見的說法：「不行啊！老闆，我手上有這麼多事了，實在沒時間處理啊！」
更好的說法：「沒問題！老闆！可是您看我手上已經有這麼多事了，要保證工作品質和進度的話，我希望您派兩個幫手給我，可以嗎？」
【為什麼要這樣說】
對於不合理的要求，誰都會想拒絕。但是很多人並沒有意識到，所謂的「不合理」，通常都不是「不可能」，而是「缺乏條件」。比如，上司交代的任務看似強人所難，但可能是因為時間或者資源不足，沒有辦法保質保量地完成。
所以，當你想對這種挑戰說「不」的時候，不妨換個角度，用成長性思維來分析—如果這個時候說「是」，需要額外增加什麼樣的條件？具體的做法，就是從接受老闆的要求開始。但是，不是無條件地滿足對方所有要求，而是有條件地接受，也就是以接受工作為籌碼，換取更多的資源。
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比起直接拒絕老闆，讓對方覺得你是「製造困難」的人；只要接受工作，對老闆來說，你就成了想要「解決問題」的人。而且，你提出的條件，其實就是拒絕老闆原本「又要馬兒跑，又要馬兒不吃草」的想法。
但是，你一提出「要完成這件工作，我需要什麼條件」時，在老闆眼中，你就是態度積極、想幫公司解決問題的員工。這時候，你不僅並非麻煩製造者，老闆還會為了讓工作進行得更順利，主動配合你，考慮是否該提供更多資源，還是重新安排這個計畫。
當然，有些老闆只願意分派工作任務卻從來不肯給資源，在這種情況下，除了爭取授權、預算和人力資源之外，你還可以考慮「時間資源」的置換。比如說，老闆緊急交給你一項任務，規定必須三天之內完成。這時候，你就可以藉機跟老闆置換「時間資源」，一邊表態說自己很樂意臨危受命；另一方面，為了保證工作品質，勢必需要推延其他任務的截止時間，請老闆批准。
如果老闆交給你的事情真的很緊急，通常不會不答應這個要求，甚至還會主動增派人手來幫你。結果你的工作總量不一定會增加，但在老闆眼中的印象已經是大大加分了。
事實上，如果最開始就一口回絕老闆，並不會讓你之後的工作更輕鬆。等你忙完手邊的事，還是會有新的工作、新的任務。反倒是透過交換籌碼獲得資源，你可以在同樣的工作負擔上，贏得老闆更多的讚賞。
【延伸思考】
這種跟老闆談判的技巧，除了可以用來交換工作上的資源，也可以用來交換實質的獎勵。比如，你覺得最近加班太多次，就可以在老闆交代新任務的時候說一句：「新任務沒問題！只是這陣子忙得亂七八糟，趕完這份工作，您要答應讓我放假啊！」
只要不涉及原則性的問題，任何拒絕其實都是某種談判。而既然是談判，接受與不接受，都不是絕對的，而是有條件的。善於拒絕的人，往往也是善於開條件的人。
「聰明的拒絕」有這樣一種邏輯：以現有的條件我做不到，可是換個條件的話，我想我是可以接受的。
你是學設計的嗎？幫我設計logo吧！
〔如果你真的想拒絕，就不能推託和逃避，而是要直接消除對方的誤解。〕
【可能遇到的問題】
我是一名設計師，很多朋友都叫我幫忙製作圖片和海報。但幫了這個忙之後，我不但得不到酬勞，還得不到對方的重視和感謝。我該如何拒絕這樣的要求呢？
常見的說法：「不好意思，最近真的沒時間。」
更好的說法：「不好意思，正因這是我的專業，所以實在沒辦法隨便幫。」
【為什麼要這樣說】
很多專業人士，都會陷入被人要求免費幫忙的尷尬。比方做翻譯的人，經常被要求「順手」翻譯些外語資料；當律師的人，經常接到電話想「稍微」了解一下法律建議。而這些人，事後往往不會想到要支付相應的報酬。
這倒未必是因為他們小氣—如果是請人搬磚的話，他們應該不會只說一聲「謝謝」就完事。之所以出現這種情況，是人們對某樣事物是否值錢的認知，往往都流於表面。有很多勞動的價值，像是醫生的專業建議、設計師的設計方案等，它需要花費的時間、人力和物力，不像搬磚那樣直觀，所以經常被忽略。
甚至外行人會覺得：「你不是專業的嗎？你只需要動動嘴，給我提些建議就能幫到我，這對你來說絲毫不費力，我為什麼還要付錢呢？」所以，如果你的職業不太容易讓人看到你的付出，就特別容易被人占便宜。
因此，如果你真的想拒絕被人占便宜，就要直接消除他對你專業價值的誤解。具體到說話技巧上，你可以先說：「正因為這是我的專業，所以這個忙，實在沒辦法隨便幫。」然後再視具體情況來詳細解釋給對方聽。
舉個例子來說，臺灣的知名相聲演員馮翊綱同時也在大學教課。上課時經常有學生會起鬨，讓他講個段子。遇到這種情況，馮翊綱在每學期的第一堂課開始前，就會先介紹一個他的原則：老師我是講相聲的，所以上課時我絕對不會講笑話，因為我一說笑話，你們就得給錢才能聽。
他的意思是，講笑話是我的專業，不是我的嗜好。既然是我的專業，我就不能隨便亂來，不然就是不敬業了。所以，一旦我講了笑話就得收錢。不然，不是你們對不起我，是我對不起自己的專業。像這樣軟中帶硬的說法，就比冷冰冰的拒絕要好得多。而且學生聽完之後，更能感受到專業人士對自我專業的自信和尊重。
如果以後有人想請你就自己的專業免費幫忙，請記住，專業就是要拿來收錢的，不能隨便給人。所以，你可以這樣跟對方說：「對不起，因為這是我的專業，所以如果我不認真做，我對不起你；而如果我認真做了，我對不起我的專業。這個忙，我實在沒辦法隨便幫。」
專業人士要對得起自己的專業，所以不能降低標準幫忙隨便做；專業人士要對得起自己的行業，所以不能免費幫忙壞行規；專業人士要對自己的價值有自信，不管外行覺得這事有多輕鬆，該有的價格還是得維持。
【延伸思考】
為了拒絕別人不合理的要求，常見的做法是逃避，或是推託說自己很忙。但是，對於專業人士拒絕免費幫朋友，是不合適的。因為當你說自己忙、沒時間，對方通常就會接著說：「沒事，沒事，我對品質不要求，你隨便做一下就好……」
可是，一旦你相信「隨便做一下就好」這種話，結果做出來效果不好，對方就算沒給錢還是會抱怨，甚至會懷疑你能力不行。反過來說，如果你做得很認真，而對方又覺得這不過是你「隨便做」的，你也會覺得委屈。
如果對方以為請你做的事，對你來說只是順手一幫，那麼你可以從「專業標準」這個角度去解釋，讓對方明白經過你的東西，都是你的作品，關係到你的專業形象，所以你不可能隨便做事。而如果要按職業標準認真對待，那就得按職業的標準來收費。話講到這裡，不但維護了你的利益，同時也可以讓對方更尊重你的價值。
另外，人際互動是很微妙的，雖然我們很難要求別人尊重我們的專業，但是當你表現出「不管你怎麼想，我都很尊重自己的專業」，就算你拒絕了別人的要求，對方也會覺得「你的專業是值得他人敬重的」。
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（本文經合作夥伴 圓神書活網 授權轉載，並同意 VidaOrange 編寫導讀與修訂標題，內文來自《好好說話，擁抱高情商》。首圖圖片來源：Unsplash）
