《VO》導讀：
想擁有順利的職場生活，除了做事認真、能力良好以外，還不能忽略「職場人緣」的重要性。其實培養職場人緣的關鍵，就是「引起對方的共鳴」，而具體而言，要如何實踐呢？來看看精神科醫師和田秀樹的建議。
文／精神科醫師 和田秀樹
在工作場所裡，最容易讓情緒爆發的原因，就是人際關係的惡化。要維持良好的人際關係，必須跟他人擁有「共鳴」。所謂的共鳴，就是能夠站在對方的立場，想像如果自己是對方，會如何思考同一個問題。
人們的共通性在於獲得共鳴時會非常高興，並且喜歡對方。相反的，如果對方沒有釋放出共鳴，就可能會憎恨或討厭對方。
共鳴能力不僅可以讓你在職場上與上司及部屬擁有良好的人際關係，對客戶也一樣，只要能發揮共鳴能力，客戶就會喜歡你。這樣不但能提升業績成果，再加上表現優異，自己的情緒也能因此維持良好的狀態。還有，上司可能會因此感到高興而誇獎你。至少上司不再嘮叨，個人的情緒也不會再受傷害吧！
共鳴能力能讓自己更開朗，也可以讓職場的同仁心情開朗，並讓客戶開心，可以說是最強而有力的情緒控制工具了。
但問題在於，共鳴可不只是自己認定「對方的心情是這樣吧！」的思考方式。最重要的是，必須在思想上真的達到跟對方同步（synchro），並掌握對方真正的感覺和心情，才算是達到了共鳴。
由於這很難能做到，因此必須先做好某種程度的訓練。為了在思考上能跟對方的心情同步，最重要的方法是，平常就要仔細觀察、瞭解對方。
產生真實共鳴的三種途徑
為了能夠和對方產生真正的共鳴，不妨參考美國精神分析醫師海因茲．科胡特（譯註：Heinz Kohut，1913 年生於維也納，1938 年獲得維也納大學醫學學位，後來前往美國。精神科醫師與精神分析學者，被尊稱為自體心理學家）的思考做為借鏡。科胡特所創的精神分析流派，目前是美國最受歡迎的流派。
長期以來，我以精神分析師的身分從事心理諮詢治療。就我的經驗來分析，我注意到患者希望治療師做到的事情，大致可分為三大類型。治療師可以迎合患者的需求，進行治療。
第一類型是自己扮演「鏡子」的角色，反射出對方的心思
簡而言之，就是如果對方已經努力了，就誇讚他。就夫婦關係來說，妻子剪頭髮時，就對著她說，「妳剪頭髮啦！很好看呢！」光這樣做，對方就覺得你關心他，因而感到喜悅。
第二類型是讓自己成為對方的「理想的對象」
當對方感到不安、情緒因而低落的時候，成為對方心理上可以倚賴的對象。例如，要被公司裁撤的人，就算你誇讚對方，也無法讓他開心。自己正在受苦的時候，無論被誰誇獎也無法釋懷。因此一個人正感到痛苦、不安時，我認為給他一句「你不會有事的」等安慰的話，更能讓對方的心情得到平靜。
同事或部屬情緒低落時，安慰他們，「我會陪著你，不會有問題的。」自己的上司精神不振時，就對上司說，「我們大家都會拚命努力，沒問題的。」
如此一來，對方的心情就趨於穩定，並且會覺得「這個人很可靠」而信賴你。也就是說，對方會認定，你對他而言，就像「神」一般的存在，讓對方把自己當成理想的對象。
第三類型是讓自己成為對方的「雙胞胎」
換句話說，就是讓對方認為，自己和對方的關係有如雙胞胎一般。
例如，從患者與醫師（治療者）之間的關係來說，患者通常會把治療者當成「老師」。這樣就表示，兩者在心理上有很大的距離。治療者說出「我很瞭解那種心情」時，或許患者心裡想的是，「像老師這樣的菁英，有可能瞭解我的心情嗎？」
這時候，治療者可以對患者說出，「我年輕的時候也很慘呢！」或者「治不好病人的醫生，實在很慘哪！」之類的話語。於是患者會產生這種感覺，「這位醫生也有這種問題嗎？我以為他是個菁英人物，出乎意料之外，或許他只是個普通人，跟我一樣呢！」
如果患者能這樣想，他的心情就會穩定下來。
在職場也可以運用這三種方法。試著思考對方所處的狀況，以及對自己有什麼需求？
如果有這樣的判斷，「這個人好像需要別人知道他的工作成果。」就認同對方的成果，並給予誇讚；如果感覺對方「好像很不安」，就給他「不會有問題」的安慰；覺得「這個人對別人有疏離感」時，不妨傳達「我以前剛進公司時，很多工作也做不好，遭遇過很多失敗。那時我經常想，對公司而言，我根本是不需要的人」這樣的訊息給對方。
讀出對方的心理需求，然後送上符合對方需求的話語，就可以順利地與對方的心情同步，讓對方開心、安心，人際關係也會變得更好。而良好的人際關係，能使雙方都可以減低情緒爆發的風險。而這也是控制情緒的重要方法。
圖片來源：《好心情療癒你》，天下雜誌提供。
（本文書摘內容出自《好心情療癒你：不讓憤怒、不安、壓力沾身》，由天下雜誌授權轉載，並同意 VidaOrange 編寫導讀與修訂標題。）
