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《VO導讀》:

職場裡總有那種缺點很明顯的上司或同事,經常讓你傷透腦筋,但奇怪的是,他本身並不會令人感到厭惡,有的人甚至還很受歡迎!作者田坂廣志以自身在多個職場的工作經驗為例子,描述觀察到的現象,並且歸納出幾點為什麼這種滿身缺點的人卻還是能受到大家喜愛的原因。

(責任編輯:林珮儀)

多年來我在各種職場工作,看過了許多人,但是有一件事總讓我覺得奇妙。那就是有些人明明有各種缺點,卻不會惹人討厭。不,甚至有時還受到大家喜愛。例如一名主管或企業經營者,即使有他優異的地方,可是也會有許多缺點,因此偶爾讓屬下或員工傷透腦筋。可是不知為何,這樣的人卻能受到愛戴。

有缺點的主管也能受部屬喜愛?

某公司業務部門的A課長,擁有非常出色的業務能力,個性卻大而化之,甚至有
時忘記要開會,給身邊的人添了不少麻煩。

某天也是如此,大家都已經準備開會了,他卻還在外面跑業務。這時屬下趕緊
撥打他的行動電話,請他立刻回來。在會議室空等的與會人員心想「怎麼又來了,真是的……」正當此時,A課長終於回來了。

「抱歉!抱歉!不好意思讓大家久等了!我又幹了蠢事啊……」聽見這句話,會議室便傳出一陣苦笑聲。會議結束後,A課長的屬下對其他部門的與會人員道歉:「剛才讓各位久等,真是抱歉。」對方臉上雖帶著苦笑,卻體諒地說:「真是的,他老是這樣。拜託饒了我吧……」

不知為何,這位A課長似乎不太會引人反感。

某中小企業的B老闆相當具人情味,把公司當成一個家在經營。員工都暱稱他為
「老爹」,和他感情相當好,但他卻有個令人傷腦筋的地方。

也就是他常常勃然大怒,員工們私下都叫他「瞬間沸騰熱水壺」。

某天他因為一個行政上的小失誤,就對員工C破口大罵,然後便離開了。C顯得有點低落,而身邊的人只能無奈地表示:「又來了啊……」過了不久,老闆談完生意從外面回來,手上還拿著一個鯛魚燒的袋子。他請員工泡茶,全公司共同享受一段「鯛魚燒休息時間」。

員工們在茶水間竊竊私語地說:

「老闆就是這樣……」
「嗯,因為C喜歡鯛魚燒嘛。」
「那就是老闆獨特的體貼啊!」
「不過C的心情確實好一點了呢。」

不知為何,這位B老闆也不會令人厭惡。

各位讀者身邊,是不是也有像A課長或B老闆這樣的人呢?

他們有很多缺點,有時還會讓屬下和員工傷透腦筋,但不知為何,他們卻不會
引起反感,反而頗受歡迎。假如我們去詢問這兩人的屬下和員工:「你們A課長很令人頭痛吧?」「你們不討厭B老闆嗎?」大概會得到以下的答案。

「的確,課長大而化之的個性,實在令人頭疼,但我就是沒辦法討厭他……」
「這個嘛,被老闆大聲斥責的瞬間,當然會有點生氣,但他就是莫名地討喜
……」

為什麼A課長與B老闆不會被屬下和員工討厭呢?讓我們試著更進一步思考看看吧。

有自覺與承認過錯能彌補我們的缺點

首先是A課長。雖然他有很多缺點,不過他非常清楚自己的缺點是什麼,而且會
老實地在同事面前承認。這點其實就展現在他一走進會議室,便帶著愧疚的神情說「抱歉!抱歉!」的態度上。另外,「我又幹了蠢事啊」這句話,也顯示出他對自己的缺點有自覺。

至於B社長,雖然冒出「脾氣暴躁」這個缺點之後,並沒有直接對員工道歉,卻
用無言的訊息傳達「抱歉,亂罵人是我不對」的反省和歉意。所謂的無言訊息
,就是他特別帶回來的「鯛魚燒」,而且從員工在茶水間的對話,便能看出這
份訊息確實傳達給員工了。也就是說,這位B老闆也在內心誠實地承認自己的缺點,而且懂得反省;他選擇透過無言的訊息向員工道歉。

如上所述,A課長與B老闆雖然擁有「身為人的不足之處」,也就是會犯錯、有
缺點,甚至給身旁的人帶來麻煩,但之所以沒有對職場的人際關係造成太大損
害,想必就是因為他們對於自己的過錯和缺點有自覺,更願意誠實地對身旁的
人承認。

聽我這麼說,各位讀者可能會感到疑惑:「人際關係真的能這麼輕易變好嗎
?」其實,要能做到對自己的過錯和缺點「有自覺」及「誠實地承認」,並不
如口頭說的那麼簡單。

形式上的道歉並無法遮掩真心

光用「真的非常抱歉」這樣的言詞,或是說句「這都是我的疏失所造成」來認
錯確實很簡單,而且其實世上充滿了這種「形式上的道歉」。即使透過這種「形式上的道歉」來認錯,我們心中的「小自我」往往還是會大喊「我沒有不好!」「我沒有錯!」「才不是我的問題!」比起「形式上的道歉」,我們身旁的人們更能透過無言的訊息,敏銳地感受到這種「小自我的吶喊」

上述的A課長和B老闆雖然風格不同,但兩個人都在內心深處對自己的過錯和缺
點有著自覺,同時也誠實地承認。這樣的態度就會透過「言語訊息」或「無言
的訊息」傳達給周遭的人們。

換言之,就算我們因為自己的過錯或缺點,給身邊的人添了麻煩,只要能在心
中抱有自覺,並且願意向對方承認,人際關係絕對不會走樣。光是能做到這一
點,人際關係甚至可能漸漸變好。

 

 

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(本文書摘內容出自《為什麼缺點多的人反而受歡迎?》,由采實出版社授權轉載,並同意 VidaOrange 編寫導讀與修訂標題。)