文/摩喜時尚

上沙龍改變髮型是很享受的事情。然而或多或少,上門前大家總還會有些擔心或害怕,畢竟我們都聽過、看過朋友們一些不好的經驗,關於這些會讓人感到困擾的消費經驗,小編大致整理如下~

1. 價格不實在,讓人有種被騙的感覺
因為看見招牌、DM、網站上寫的價位,覺得很優惠因而前來消費。到店裡消費時,卻要東加西加。最後,結帳的價格與原先看到的優惠金額相差甚大,整個有被坑的感覺。不管最後價格是否便宜,被騙的感覺總是不太好。

2. 設計師很趕,一直跑來跑去
雖然可以理解設計師或許會有很多客戶需要服務,但設計師服務的過程,一直在很趕狀態下進行,不免會讓人擔心是否會忙中有錯,把頭髮剪醜了。而且顧客心中,對沙龍的服務品質也會有許多質疑吧!

3. 服務的過程很潦草、操作時讓人感覺很隨便
無論是誰都不希望被敷衍,既然花錢消費,當然希望被尊重。髮型好看與否每個人看法不同,起碼在髮型設計的過程中,必須感覺到工作人員的用心、努力與專業,這是最基本的要求。

4. 設計師沒有確實溝通與討論
溝通與討論才能讓顧客心安。即使被有名的設計師服務,沒有經過溝通,還是會讓人到不安,擔心做出來的不是自己喜歡的樣子。

5. 明明有預約還是等得很久
消費前預約了,到店時小等一下還可以接受,但如果是等了很久,工作人員才姍姍來遲,那種感覺真的很差。

6. 一直被推銷,無法好好享受消費過程
設計師適當的介紹商品確實是表現專業,但如果工作人員都過度的推銷,則會讓人覺得反感,畢竟到沙龍消費應該是要很享受、很放鬆的。

7. 消費環境讓人不舒服
乾淨舒適的硬體環境,總能讓人愉悅。髒亂吵雜的店,無論是誰都不喜歡。

8. 完成後的造型跟事先討論的有很大的落差
這種狀況是顧客心中最大的惡夢,雖然說每個人的條件、臉型、頭型都不一樣,但如果設計師完成後的結果,與討論出的結果落差很大,絕對無法讓人相信設計師的專業,也不會想再次消費了。

9. 服務人員態度很差、臉很臭
這個道理其實大家都懂,但不為何在很多店卻都發現臉很臭的工作人員,不僅限於美髮沙龍。當我們滿心喜悅的要消費之際,看到的卻是面無表情、或臉色難看毫無熱情的店員,心理感受一定會很差。

10. 弄完頭髮後髮質變得很差、很乾燥
往往是這個原因,讓重視髮質的女生,害怕上沙龍去大改造,頭髮乾澀確實會讓人感到很潤擾,甚至影響每天的心情。

延伸閱讀:

給葡萄酒初學者的一封信:如果要酗酒,葡萄酒不會是你最好的選擇!

十二項悶不吭聲的奧客行為,髮廊業者的心聲:請尊重我們的專業!

朋友內心的暗譙:託人出國代買,請注意禮貌!

(全文由摩喜時尚授權刊載,官方網站FB 粉絲專頁原文出處; 圖片來源:goMainstream, CC Licensed;禁止轉載)