人非聖賢孰能無過？
我們都難免有意或無意得罪到別人，
在此 VT 貢獻出 5 句道歉的方式，
讓你需要道歉的時候，
可以用誠摯的心加上順暢的口語道歉，
並得到他人的原諒！
文／Estelle Shen
儘管無法避免犯錯的人性，天生不願認錯，不過道歉其實是人生必學的重要課題。有勇氣道歉不但可以有機會和被得罪的人和好，也有助於道歉者的心理健康。讓我們先來看看 Wellcast 教大家如何道歉。
人生重要的課題！4 步驟教你如何道歉 How to Apologize
1. Sorry 和 apology/apologize 的差別
其次，我們來看看 sorry 和 apology／apologize 的差別。
根據劍橋字典的解釋，sorry 除了是「抱歉」的意思以外，也可以表示「遺憾」，所以你說 I am sorry 的時候，也可以表示「我很遺憾」，端看上下文怎麼用！例如：
I am sorry to say we decided to hire someone else.
我很遺憾地通知您，我們決定雇用他人。
而 apology (名詞)或是 apologize (動詞) 就是一翻兩瞪眼的道歉。例如，美國參議員 Bernie Sanders 受訪時表示美國應針對蓄奴制度表達歉意。
We have got to apologize for slavery.
我們應就蓄奴制度道歉。同樣的意思還可以這樣表達：
The nation owes an apology for slavery.
2. Randy Pausch 示範正確和 NG 的道歉方式。
再來，我們看看因《最後的演講》(Last Lecture) 而暴紅的已故教授 Randy Pausch 怎麼教大家道歉。
(1)合適的道歉
Proper apologies have three parts. 合適的道歉包含三部分。
- What I did was wrong. 我做錯了。
- I feel badly that I hurt you. 傷害你讓我感到非常糟糕。
- How do I make this better? 我要怎麼補償錯誤，讓事情好轉？
(2) NG 的道歉
Pausch 也介紹了兩種典型的 NG 道歉方式。
- I’m sorry you feel hurt by what I’ve done. 我很抱歉我做的事讓你有受傷的感覺。(這口吻表示道歉的人根本不想做補救措施。)
- I apologize for what I did, but you also need to apologize to me for what you’ve done. 我很抱歉我做錯了，但是你也應該就你做錯的事跟我道歉。(這根本不是道歉，而是要他人跟自己道歉!!!)
3. 實用道歉英文句
了解了 Paush 所提出的道歉原則之後，我們來看看實用的道歉句子：
(1) I`m sorry I spoke harshly. I know I’ve hurt your feelings and I`m so sorry for that. 我很抱歉我話講得很重，我知道我傷害了你的感情，我真的非常抱歉。
harshly當副詞用是「嚴厲地」、「刺耳地」。要說「刺耳的言語」就是harsh words。
hurt one`s feelings是「傷害某人的感情」。小編的美國朋友曾經說過，「如果我有錯請不吝指教，但是麻煩好好講，不要傷害我的感情」時，他是這麼說的：
Please feel free to confront me. But please be nice, because I do have feelings.
(2) I was wrong to speak to you in that tone. I shouldn`t have reacted like that. 我用那種口吻跟你說話是不對的。我不應該這樣回應。
這句話也可以這樣說：
I’m sorry my reaction hurt you. I chose the wrong words, which made the situation worse. It was really my fault. 我很抱歉我的反應傷害你，我用字不當，讓整個情況變得更糟，這真的是我的錯。
【TED】「做自己三部曲」；尋找遺失的勇氣
Ash Beckham: We’re all hiding something. Let’s find the courage to open up
(3) I keep losing my temper and I know that`s not right. Can you think of anything that could help make sure this doesn`t happen? 我一直發脾氣，我也知道這樣不對。你可以想點方法幫我不再重蹈覆轍嗎？
片語 lose one`s temper是「發脾氣」的意思。要說別人「脾氣很壞」還可以用：
- Anne Shirley has a very bad temper.
- Anne Shirley is quick-tempered.
(4) I`m so sorry I spoke harshly. I know this hurts you. Will you please forgive me? 我對於講了這麼難聽的話真的感到很抱歉，我知道我傷害你了，可以請你原諒我嗎？
這邊請大家稍微留意一下forgive的用法：
forgive someone/oneself for doing something
原諒某人/自己做某事
接下來，我們來看看牛津字典的例句：
I’ll never forgive her for what she did.
我絕對不會原諒她所做的事。
比爾蓋茲夫婦的史丹佛大學演講─啟發你的畢業後人生！
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(5) I can`t believe I made such a mistake. Please tell me what I can do to make it up to you. 我不敢相信我竟然犯了這個錯，請告訴我可以怎麼補償過錯？
片語 make up 是「補償」或是「彌補」的意思，常見說法如下：
I’ll make up to you for my mistake.
我會彌補我的過錯。
不過這個片語合在一起的時候變成 make-up，就是「化妝品」的意思，因為化妝品就是為了「補償」女性容貌不夠天生麗質的部份！
最後，學完道歉的英文說法後，大家不妨推己及人學習「寬恕」(forgiveness)，讓這個世界因彼此寬恕變得更美好！
寬恕是什麼? 該如何寬恕? 又為何寬恕?
(Forgiveness – What? How? And Most Of All – Why? – INSIGHTS (Episode 4))
下次見！
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（全文由 VoiceTube 授權刊載；圖片來源：Leyram Odacrem, CC Licensed；禁止轉載）
