瑟拉．亞伯拉罕任職於全球頂尖的媒體公司，他是個低調的三十來歲的工程師。瑟拉參與了好幾個十分成功的社群網絡的草創過程。此外，他還開創了一個備受讚賞的內部商業資源團體給比較資淺的員工。
瑟拉也對自己為新領袖委員會( New Leaders Council， NLC)的亞特蘭大分部培育新種子的作為感到非常自豪：「 NLC旨在訓練並支持未來的卓越政治實業家—趨勢專家、民意代表以及會參與公共事務且有能力形塑未來地景的企業或產業領袖。」
他的參與要回溯至二○○九年，那時正在巴爾的摩讀大學的他，從學校裡知道NLC這個組織。基於好奇，他開始搜尋跟 NLC有關的資訊，並且找到 NLC在華盛頓特區附近有個聚會活動。瑟拉碰巧順利搭上了這場聚會報名的末班車。在那場聚會中，帶頭的領導者營造出的真誠、效率、不偏離主題且友善的氛圍使他傾心不已。
瑟拉回憶道：「在那裡，我知道要在亞特蘭大設立分部非常輕而易舉，因為不管當時重要的議題為何，總之我看到那裡有訓練年輕公眾事務領袖的需求。」而他的努力和其他人的參與也終於獲得回報。亞特蘭大分部培養出四屆的公共事務領袖，並且獲得二○一一年社群媒體界的數位菁英獎( DigeratiA ward)。
瑟拉相信他們分部成功的原因之一，在於有效地運用社群媒體。
「一開始，我們嘗試要引起大家對這個新組織的興趣，但總是徒勞。」他說。「我們透過舉辦說明會、聚會以及將文字訊息放上Facebook、YouTube、Twitter及LinkedIn，迅速地找到該區最活躍且有影響力的年輕領袖，並且與他們搭上線。」
他的團隊同時也密切地與其他組織互動，並與一些他們不得不接受的「影響者」碰面。這些地方上的領袖紛紛加入他們的社群網絡，而這個分部也變成全國知名的組織。高中畢業的史黛希．查維斯( Stacey Chavis)，稱讚這個分部提供了「獨特的訓練，讓我能夠變得更強，把我的才能推進到更高的層級。」
她不只成為了亞特蘭大青年聯盟的政治／公眾事務委員會主席，還經營自己的公司，培訓政治領袖，並且被選為亞特蘭大黑人女性的一百強之一。透過帶領分部的社群媒體，瑟拉著實對史黛希的生命造成改變，也進而改變了史黛希影響的那些人。
瑟拉用自己熟悉的安靜、思慮周全的方式，成為一位能幹的創新者兼變革推動者(change agent)，他仔細理解自己想要影響的人，然後選擇對的工具達到目的。作為瑟拉監督的完整成長策略中的一部分，社群媒體讓NLC的亞特蘭大分部擁有一個觸及範圍最大的平台。這個平台，使瑟拉得以對許多人造成既深又長久的影響。
利用社群媒體到底是什麼意思？我說的是那些在網路或是智慧型手機的基礎上，發展出來的科技，它們將組織、社群以及個人之間的溝通，轉換為互動式的對白。
社群媒體讓今日的安靜影響者，多了一項特別有效且效率很高的選項。隨著電子工具的設計愈來愈精巧且被廣泛使用，這些科技在未來所能施展的力量強度也愈來愈明確。
這些工具讓瑟拉這類的內向者，能夠用自己的步調組織想法，還可以自由選擇張貼這些想法的地點與時間；也幫助那些畏於在公眾場合發言的人，有機會與成千上萬來自世界各地的人交流或合作。基於這樣的原因，社群媒體很可能是能幫助安靜影響者迎向璀璨未來的完美工具。
你是否也想知道，如何運用社群媒體讓訊息遠播，甚至激勵他人往前進？當你透過社群媒體的介面，把時間投注在目的明確的討論之中時，就能夠非常有效地拓展自己的網絡、找到新的思考方式，並且成功挑戰現狀。
「謹慎使用社群媒體」這項力量你一定可以駕輕就熟，因為你已經投注心力於「保有安靜時間」、花上所需的時間「預作準備」，並且懂得利用自己「書寫」的力量。一旦加入使用社群媒體的行列，你就可以把它當作「聆聽」網路上資訊以及進行虛擬世界的「專注對話」的管道之一。
從許多面向看來，「謹慎使用社群媒體」是一項未來的安靜影響力量。它給予相對傳統的力量，包括「凝神傾聽」、「專注對話」與「書寫」新的面貌。
你是否受其吸引，但同時也因為不知道該如何踏入虛擬世界而感到莫名焦慮？或者你只是單純困惑，不知道該不該把現有社群媒體上的各種互動變成一項影響力量？繼續讀下去吧。這一章會教你如何在現有的生活圈之中，運用社群媒體拓展你影響的範圍。
- 謹慎使用社群媒體與影響力
妥善地使用社群媒體，可以幫助你提升安靜影響商數。用它來鼓舞他人、經營你的人際網絡、達到一定的能見度並且教學相長吧。
1.鼓舞他人
這個世代的社會運動，是依賴社群媒體來動員群眾。有些時候，這種動員力量可能造就歷史的轉捩點。有一位在Google上班的電腦工程師叫威爾．戈寧(Wael Ghonim)，他是一個被稱為「非自願革命家」的內向者。
一般認為，在臉書上匿名架設粉絲專頁且受到埃及人關注的他，與那些走上街頭想要扭轉埃及社會狀況的人，是二○一一年「阿拉伯之春」的點燃者。
他在一則貼文中寫道：「這場革命並不是要誰壯烈犧牲或是遠走高飛，埃及人不會允許出現另一個法老王。思想比子彈更有力量；想法永不止息。」他絕對稱得上是安靜影響者，還被《時代雜誌》選為二○一一年度百大影響人物之一。
另外一位內向領導者是麗莎．羅斯巴赫博士( Dr. Lisa Rossbacher)，她雖不如戈寧出名，但也同樣是一場活動的領袖。她是喬治亞州瑪麗埃塔南方州立理工大學(Southern Polytechnic State University)的校長，同時也是地質學專家，致力於鼓舞女性投入理工科領域(譯注：美國稱之為STEM，為科學[science]、科技[technology]、工程[engineer]、數學[math]的第一個字母縮寫)。
她為這個理念所作的努力之一，就是在學校網站的首頁上開啟部落格，而這項社群媒體工具也確實提升了她的聲望與能見度。例如，她就曾在一篇文章中討論「公眾對於在科學與科技領域工作的女性的刻板印象、女性對於自身的刻板印象，以及每個人對於科技領域的工作本質的刻板印象」。
麗莎把自己的部落格作為媒介，用來影響許多可能沒有機會實體接觸的人，這項工具具有爆炸性的潛力，能夠觸及無數的女孩、女人、校友、員工和其他社群的成員。
2.經營你的人際網絡
想為世界帶來一些不一樣的改變，很簡單，就從建立關係開始。若你使用社群媒體的方式夠完熟，把它作為發展並增進與他人連結的工具，你就可以大幅地提升自己的影響力。克莉絲提．安．巴拉卡( Christie Ann Barakat)是一位傳播學院的助理教授，她說社群媒體可以「透過讓人們保持聯繫、訂定計畫、分享 ..等途徑，以補充並且豐富真實生活的關係。
比起因為地利之便這樣的因素，我們更可能因為共有的興趣而互相靠近，建立起友誼。」能夠有效發揮影響力的安靜影響者，通常會把社群媒體跟當面接觸這兩種方式結合，並且運用得宜。他們用社群媒體來搭建一個從真實世界延伸出去的舞台。
賈斯汀．霍華爾( Justyn Howard)是一家名Sprout Social的企業社交工具公司的執行長，他評論道：「社群媒體為我們拓展了更多機會，讓我們可以與真實生活中交集比較少的人搭上線，像是新同事、新朋友以及新的事業夥伴。」
然而，影響力的大小，並不是用朋友數的多寡來估量的。包括安靜影響者在內的內向者們，比起膚淺的交情，更喜歡數量不多卻深刻的情誼關係。他們使用社群媒體的方式，反映了這種偏好。舉例來說，他們並不會太在乎別人留言的數量或是自己在社群網絡上的「朋友」數量，就如同本章最開頭引用的賽斯．高汀之言，重要的是人際關係的品質。那麼難道那些立基於網路上的人際關係，意思是利益的往來(施惠與受惠)嗎？還是它們都是偽裝的？
安靜影響者懂得巧妙地使用社群媒體，用正確的方式建立正確的人際關係。芭芭拉．賈曼科( Barbara Giamanco)是銷售與社群媒體專家，同時也是《新式握手：銷售碰上社群媒體》( The New Handshake: Where Sales Meets Social Media)一書的共同作者，她認為網路上的連結確實可以造就實質的改變。最了不起的影響者在社群媒體上扮演的角色是「施惠者」，而非「受惠者」。
她進一步解釋道，「施惠者」想的是「哪些東西是自己願意為他人提供，而且自己不求任何回報的。他們樂於在商業上指點他人、為同事調升職位，並且推薦好用的資源或想法給別人。」
而「受惠者」呢，則運用社群媒體「作為推銷垃圾資訊的擴聲筒」芭芭拉說道。這可不是有效的影響方式：閱聽者會看穿這些手腳，並且很快地就會對於「受惠者」所發出來的訊息失去興趣。
而由於安靜影響者也會透過其他途徑「施惠」(特別是透過凝神傾聽、專注對話以及書寫)，因此這項關於如何成功運用社群媒體的建議會使他們產生共鳴，因為他們平時就是這樣建立與他人之間的關係。
而關於「施與受」的平衡有個小叮嚀，《分享出去！社群網路如何讓你改變世界》(Share This: How You Will Change the World with Social Networking的作者狄安娜．詹特( Deanna Zandt)寫道，你需要分享一些關於自己的事情，以讓別人覺得與你親近，並且真正信任你，與你建立關係：「與別人分享的重點，並不是要讓你朝真人實境秀(reality-TV) 的袒露目標看齊，而是要讓你(用你還覺得稱得上舒適的分享方式)投入，在可能對於你的人生很重要，或者與你的生活息息相關的交流對話時刻，沉浸其中。」
我們曾在第八章提過的業務高手，也是千禧世代的講者萊恩．詹金斯，建議經理人從傳統管道轉移到社群媒體上表達意見。萊恩解釋道，不管是內向者還是外向者，他的世代，比起先前的世代，所保有的隱私度更低，他堅信，自己的工作夥伴會因為他們的上司願意在諸如 Facebook或是Twitter等社群網站上揭露、分享某部分的自己，而更能認同地投入工作。
3.達到一定的能見度
對於內向者來說，比起實體接觸，透過網路面對廣大群眾，通常會讓他們感到比較舒服。而其他人得以從線上理解他們獨特的見解，也能一窺他們的個人檔案及人格特質。
這種自主性較高的「表露」方式，為內向者打造了強力且獨特的虛擬身分，也讓他們在自己的社群中成為更被信任的影響者。這提升了別人對他們的觀感，也給予他們另一種與別人互動並提出見解的途徑。導致的結果是，這些安靜影響者得以提倡新的思考方式，並且鼓舞他人向前進。
有時候，幽默感也可以大力提升個人或組織的能見度。德瑞克( Derrick)是一家出版公司的資深編輯，他時常在網路上貼出一些智慧小語或是新奇的影片，這些都與他沉默寡言的本性很不一樣。此外，他還負責編寫一份組織內部的電子報，這份電子報向來以趣味橫生及推薦低調的作者而聞名，許多讀者說，每個月都很期待收到這份電子報，因為裡面蒐集了許多酷炫的見解與小訣竅，總是為他們帶來驚喜。
社群媒體同時也可以增加你以一個思想領袖身分曝光的機會。策略顧問朵莉．克拉克(Dorie Clark) 也是一位「建立起『特異專家』(singular expert) 聲譽的思想領袖，『特異專家』指的是她不只參與對話，更扮演製造、誘發對話的角色。」
她說這一切都跟「槓桿原理」有關。「不管你多麼才華洋溢或天賦過人，你都不可能在自己的組織中或單單透過客戶，就讓更廣大的群眾認識你。」也就是說，獨到的見解並不一定能讓你有影響力，只有當你的想法被更多人知道時，你才能夠發揮影響力。這就是為什麼分享能讓思想領袖成為真正的影響者，而社群媒體是能將這些見解推得更遠、更有效率也更能增進互動的一種工具。
4.教學相長
在社群媒體上分享一些像是YouTube的免費資訊，也是力量很強大的一種影響方式。無論是解釋如何為電腦擴充記憶體，或是在iTunes上面教一種語言，這些方式都得以讓在全班面前會害羞困窘的內向者，能夠更放鬆地分享自己的技能。這些立基於網路上的工具，為安靜影響者提供了無數種影響他人的可能方式。
薩爾曼．可汗(Salman Khan)就是運用線上影片來教學的安靜影響者，二○○八年，他成立了一個線上學習平台可汗學院( Khan Academy)，這個網站非常成功，吸引了諸如比爾．蓋茲等名人資助，該平台有超過四千種課程的教學影片。「我們不把營利當作目標，希望藉由提供免費的世界級教育資源，提升教育品質，並讓任何地方的任何人都能受惠。」可汗說。
當然，作為老師的福利之一，就是你也可以一起持續地學習。除了提供原創的內容之外，安靜影響者(包含那些思想領袖)也會從社群媒體上搜尋合宜的短評、文章，研究相關討論，以確保自己隨時跟得上時事潮流。他們會評論議題，追蹤他們感興趣的人，也會和自己社群內的夥伴互相分享。
這種堅實而且不斷擴增的知識基礎，成為他們更有力的、得以啟發他人及找出新思考方式的平台。加入社群媒體同時也不斷學習的安靜影響者，會因為自己對於知識與價值觀深刻且與時併進的理解，而成為他人最優先考量的諮詢對象。
- 如何運用社群媒體造成影響
能有效運用社群媒體的內向影響者很坦然地承認，他們並不全然知道如何在競爭激烈、天天都有新的網站、app上線或變更的世界裡，最有效地發揮影響力。為了在這嘈雜喧騰的世界殺出重圍，他們用下列三項關鍵方式，把社群媒體整合進自己的影響力工具箱裡：他們審慎思量評估、投入參與並專注在內容上面。
延伸閱讀：
（本文：《用安靜改變世界：內向者的天賦、外向者的潛能，影響他人的6種內在力量》授權，圖片來源：Irvin Chen, CC Licensed，不得轉載。）
