《VO》導讀:

當我們在生活中遇到言行舉止讓人感到不舒服的人,有時容易被伴隨而來的情緒牽動很長一段時間。

日本形象顧問 吉原珠央認為,面對不禮貌的言行,其實最重要的是了解自己的感受為何,並且試著冷靜沈著的面對,藉由重視自己「不舒服」的感受,更認識自己在每一段人際關係中的底線。

形象顧問/ 吉原珠央

在這一個星期,有沒有誰的言行舉止讓你覺得真沒禮貌、令人失望的呢?

我隨便想就可以想到好幾個。

・買東西結完帳的時候,店員瞧都不瞧我一眼,單手把信用卡還給我。

・從上車到下車,計程車司機只對我說了一句「兩百四十元」。

・在載滿人的電梯,我幫大家按「開門」鈕到最後,卻沒有任何一個人跟我說謝謝。

・在網路上看到不認識的人留言說:「多虧了新冠病毒,讓商店變得好寬敞,真棒!」讓人覺得不可思議。

這樣看下來,大家可能會覺得我很小家子氣,而且是個希望付出要有回報的人。

某種程度上並沒有錯(笑)。

我知道自己的度量很小,別人覺得我「斤斤計較」,我也不在乎。

但並不是說度量小很好。我想表達的重點在於,當你不幸遇到把沒禮貌的言行當作是一種習慣的人時,該怎麼做才能冷靜地面對那個不對勁的感覺。

剛才舉的例子,有些人可能不會注意到畫線的地方,或是覺得沒什麼,都只是一些「雞毛蒜皮」的小事。

計程車司機有可能只是剛好心情不好,現在回想起來,根本就是不足掛齒的小事,我連對方的臉和聲音都忘得一乾二淨了。

但是,那些因為別人的言行舉止所帶來的不對勁,卻有可能一直掛在心上,久久不散。

對染病而失去性命或是療養中的病患、因為疫情而失去工作的人來說,在對抗疫情艱辛的局面,說出「多虧了新冠病毒」的人,實在沒良心可言。

我認為,像我這種「好像有點沒禮貌」「不要說出那麼令人失望的話」,平時就對周遭言行舉止敏感的人,不只是在意細節、或感到焦躁不安,而是能藉此自我反省,審視自己是不是也對其他人做出了類似的失禮行為。

仔細思考當別人對自己做出沒禮貌的事情時,該如何應對,也可以帶來這樣的好處:不被焦躁或是憤怒的情緒牽著鼻子走,「只要這樣想就行了」,能夠冷靜地面對他人和社會。

如此一來,無論是工作還是私生活都能過得愉快,當別人做出失禮的言行舉止時,也不會被起伏的情緒擾亂心情,得以擁有強健的心理素質。

這種「不對勁的感覺」,就是與人相處時,感受到的不舒服和焦躁感。

如果別人對你說了什麼或是做了什麼,讓你開始思考:「那樣做不太對吧?」「這樣好嗎?」「對方那樣做,好像傷害到我了。」「這樣很好玩嗎?」「我要裝作沒聽到嗎?」的時候,就是不對勁的感覺。

【生活實例】

  • 在家庭式餐廳,點餐時只說「和風漢堡排」的人

不對勁的地方:為什麼最後不加一句「麻煩你了」或是「謝謝」呢?

  • 點完餐,等了二十多分鐘才送上餐點,店員面無表情地說了句「您的餐點都到齊了」就離開時,客人心想「打工仔的素質就是這麼低」。

不對勁的地方:為什麼店員不說句「抱歉讓您久等了」,道個歉呢?

也許是店員不懂禮儀,又或者只是那個人的態度有問題,客人卻以偏概全地認為所有打工的人「素質都很差」,這樣的想法不太對。

  • 人行道寬廣,所以並排慢行,卻沒有人察覺到後面有行人,擋到了別人的路。

不對勁的地方:跟旁邊的人說話時,明明餘光看得到走在後面的人,為什麼不願意說聲「啊,不好意思」,把路讓給別人呢?明明只要一個小小的舉動,就可以讓雙方有好心情。

連基本的禮貌,「請」「謝謝」「對不起」都不說的人,只要碰到點小事,就會以偏概全地認為「○○的人就是素質低劣」,我認為這種人才是真的有問題。

你出去玩,帶了伴手禮給朋友,如果問朋友:「昨天給你的土產還合胃口嗎?」朋友回你:「啊,我忘了」,你是不是會覺得有點不開心呢?

雖然可能真的只是忘記,但如果換個說法:「啊,不好意思!我想說要好好品嘗,今天準備來好好地享受一下,我吃了之後再跟你分享心得喔!」聽到人家這樣說,應該會很高興吧。

我相信,在團體生活的社會中,一定有人為了不讓別人(包含家人)有不舒服的感覺,而努力忍耐。

雖然接納別人,不情緒化,對他人越寬容會越有智慧;但是像我這樣,越想忽視「不對勁的感覺」,越容易在意得不得了。

如果對不對勁的感覺有所認知,感到「那個行為很沒禮貌」,可以從客觀的角度去觀察,冷靜面對,把對方失禮的行為當作笑話,笑笑就算了。

對方的「沒禮貌」,是磨練自己的機會

這是我跟一位朋友聊天時發生的事情,那位朋友是美妝保養品的老客戶。

聊天時,剛好另一位女性突然說:「為什麼大家都喜歡一窩蜂地去做美妝保養品的生意?有這麼好賺嗎?」

如果我還是二十多歲,無法立即判斷他人言行失禮與否的話,恐怕會對那位女性說的話感到憤怒:「這個人講話怎麼這樣!太沒禮貌了吧!」而避著不跟她說話。

她所說的「大家」跟「都喜歡」的定義模糊不清,其實根本不需要認真看待。

而且「一窩蜂地」這個詞包含了不經思考的意涵,對不認識的人隨便做出批評,這位女性的品行恐怕也很有問題。

我對她說的話不否定也不肯定,只回一句:「賺到錢的人一定非常努力,我們公司還要多加油。」她「嗯」了一聲,就不說話了。我的朋友很機靈,之後換了個話題繼續聊。

多虧了朋友,讓聊天的氣氛從「為什麼大家都喜歡一窩蜂地∼」所帶來的不對勁,回到正常狀態。

當你遇到讓你不舒服的人,有可能只是剛好對方當下的言行讓你留下深刻的印象而已,其實不需要只因為一次不對勁的感覺,就認為對方討人厭或是不想跟他來往。

這裡應該關注的地方在於,你感受到的不舒服感覺,而不是讓你感到不舒服的人。

不對生活中感受到的「不對勁」視而不見,找出背後的原因,然後「我只要對我的價值觀有信心就好」,以此作為原則行動,就是理想的處事態度。

遇到不對勁的事情時,不用硬是假笑;也無須因為不知道該如何反應,而驚慌失措;更不需要反應過度而情緒化。

好好地面對不對勁的感覺,把別人的失禮行為,當作是磨練自己的機會。

面對失禮的人,這樣保護自己!

「這個人很沒禮貌」「這個人的發言很有問題」「這想法也太偏激了」,只要你知道什麼是不對勁的感覺,腦袋就可以做出「這個人的想法跟我不同」的判斷,能夠以平常心面對別人失禮的行為。

因此,我建議事先列出「不對勁的確認清單」,幫助自己判斷那個不對勁的感覺。我的確認清單像這樣。

【判斷他人失禮與否的不對勁確認清單】

  • 被誰?受到什麼樣的傷害?
  • 感受到敵意的具體內容?
  • 是否感受到對方的敬意?
  • 這件事情能夠有自信地說給別人聽嗎?
  • 心情愉快嗎?

如果都把問題往自己身上攬,「不對不對,他人並不壞」「這次可能只是剛好遇到」「是不是我太脆弱了?」「還是我心胸太狹窄了呢?」,可能會忽略掉自己真實的心情,以及對方的本質。

因此我建議,養成當你覺得對方的言行不太對勁時,就馬上判斷的習慣,「他那樣說的確傷害到我」「那樣的態度,對某某人很沒禮貌」等。

只要找出不對勁的感覺,就可以守住你所重視的價值觀;而且跟對方來往時,保持一定的距離,也可以減輕壓力。

「這個人很沒禮貌,但很有創意,工作上來往時小心點就沒問題。」「這個人不承認自己的錯誤,死也不願意道歉,但只要一提出需求,就願意幫忙。」像這樣,清楚掌握他人對自己造成的壓力原因,以及對方的優點,便能夠持續與人來往。

如果是私生活的人際關係,跟說起話來充滿不對勁的人斷絕關係,也許沒差;但如果是職場的人際關係,恐怕沒辦法說斷就斷。

失禮的言行未必「只是碰巧」,不可否認的,失禮的言行有更多時候,暴露了一個人品行和想法的一部分。

所以,好好地處理並面對別人帶給自己的不對勁感,這麼做才是內心平靜過日子的祕訣,不是嗎?

我們只要稍微改變想法,跟別人聊起天來不但沒壓力,也不必掩飾真實的自我,與他人相處起來會更自在愉快。

《母湯喔!說話得罪人,你卻不知道》

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本文書摘內容出自《母湯喔!說話得罪人,你卻不知道》,由 方智 授權轉載,並同意 VidaOrange 編寫導讀與修訂標題。首圖圖片來源:pexels