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（本文書摘內容出自 《你可以投身工作，但不迷失自己》，由 采實文化 授權轉載，並同意 VidaOrange 編寫導讀與修訂標題。）
《VO》導讀：
職場中難免碰上他人請求協助，但是自己的事都要做不完了，還要應付這些突如其來的差事，如何果敢又優雅的「拒絕」人呢？
（責任編輯：鄧羽辰）
文/ 人力資源培訓講師 許斗榮
對新進職員來說，有一件非常困難的事，就是「拒絕」。即使主管的指示不當，對沒有經驗的新進職員來說，在職場倫理上沒有拒絕的餘地。我認識的一位卓職員從進公司開始，就幾乎每天加班，對於工作有強烈野心的組長每次出外勤回公司後，就會交付一大堆新的工作給組員們，而工作熟練度還不夠的卓職員，只得每天加班才能把堆積如山的工作處理完。剛進公司時，晚上還可以跟朋友見面吃晚餐，但現在卓職員的朋友漸漸地都不再約他了。對卓職員來說，雖然早點熟悉業務是好事，但這樣高強度的工作量持續下來，很快就會感到職業倦怠了。如果換作是你會怎麼做呢？
相較隔壁組同期進公司的李職員，他的組長也很重視工作成果，帶給組員很大的壓力，為了提高業績分派了很多工作給李職員，但是李職員並未每天加班，如果當天有私人約會，他會先跟組長說明，並且提早把工作完成，同時隔天早上會提早進公司，如果工作上有什麼疑惑也會主動去尋求協助。卓職員和李職員的差異，在於有沒有讓組長了解自己的狀況，卓職員對工作照單全收、來者不拒，而李職員則是會視狀況婉言拒絕。
成功的花朵承受過拒絕的風才能成長，在職場生活中學習婉拒的智慧是必須的，看看那些工作表現好的人，你會發現他們也懂得拒絕。在職場需要運用拒絕手段的情況比想像中多，重點在拒絕的時候不要拘泥於防禦心態，但也不要留有餘地，讓對方覺得你只是隨便說說而已，真的不能接受就要積極、確切並有禮地表達。希望你能學習拒絕的智慧，在表達時記得要謙遜，要照顧到對方的情緒才是成熟的拒絕方式。
拒絕的五大技巧：SHAKE
一、「壓力會很大吧！」
傾聽對方需求並給予認同（Sympathy），找尋隱藏的需求（Hidden interest）。
二、「我很想幫忙，可是這下怎麼辦？」
不要冷冰冰地拒絕，透過提問（Ask）誘導對方說出答案。
三、「真不巧，偏偏今天是我好朋友孩子的週歲宴。」
親切（Kindness）說明拒絕的理由。
四、「我明天早一點來處理可以嗎？」
提出有效的對策（Effective solution）。
五、「我再想想看。」
展現有花時間思考辦法的努力（Effort）。
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