【練就好感度的對話能力】口語培訓師:說話不要說一半

圖片來源:Pexels

(本文書摘內容出自《不見面的說話練習:只用手機、簡訊與視訊,也會成就三分情的厲害溝通術》,由 大田出版 授權轉載,並同意 VidaOrange 編寫導讀與修訂標題。)

《VO》導讀:

「請教一個問題」「不知道你明天有沒有空?」回想一下,你是否也曾經收過這樣沒頭沒尾的問句訊息,或者將一段資訊分成很多段的訊息呢?

透過訊息溝通工作到底該怎麼做才能得體、得益又得人心呢?

(責任編輯:鄧羽辰)

文/ 王介安

現代人有個有趣的溝通方式,就是只留言提問,但並沒有把動機講出來:

「明天你會在公司嗎?」

「今天晚上你有空嗎?」

「下了班要直接回家嗎?」

「待會兒你會很忙嗎?」⋯⋯

這一切聽起來就是,他想跟我們約時間見面,或想找我們協助某些事,但沒把動機講出來,聽到的人只會有個:「?」

也只能回覆:「什麼事嗎?」心裡面的 OS 是:「什麼事說吧!」這樣的感覺不太好。

習慣把話分成「兩段」表達的人,通常是「怕打擾了別人的客氣行為」,但衷心建議:「一段」講完即可 ,對方聽起來才不會狐疑,也更了解你的意思。

下次請直接這樣留言吧!

「明天你會在公司嗎?如果你在的話,我想去跟你討論訂單的事。」

「今天晚上你有空嗎?如果有空的話,想找你一起吃飯。」

「下了班要直接回家嗎?如果你要直接回家的話,請你幫我買個便當。」

「待會兒你會很忙嗎?如果不忙的話,想請你幫我一件事。」

所以,請別再講話講一半! 要客氣,也要有動機,很重要。

另外,有些人習慣用傳送鍵當成逗號,訊息就會分成好幾句傳出去。 人們在接受訊息的過程的心理感受,會因為看 到的內容而影響自己的觀點 在接受訊息的第一時間會產生一種情緒反應,在第二時間又會有另外一種情緒反應。比方說,你發出了一個訊息對接收者來說,不是愉快的事,他已經在第一時間產生不好的情緒,然後你又斷斷續續地針對同一個事件發許多話語, 分句傳送只會讓他不好的情緒更加乘。

分段發話,有時候還會讓接收者心情產生三溫暖的狀態。一個真實的個案是這樣的,主管發了一個訊息給員工:「今天上午你面對客戶處理的事,讓客戶非常不高興。」員工看到了,想說,糟了!又要被數落了!第二句話發來了:「這個客戶常常就是這樣子,情緒很不穩定,你也別放在心上。」員工心想,天哪,嚇死人了!

所以,請把該講的話全部寫完,再發送出去吧!

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(本文書摘內容出自《不見面的說話練習:只用手機、簡訊與視訊,也會成就三分情的厲害溝通術》,由 大田出版 授權轉載,並同意 VidaOrange 編寫導讀與修訂標題。)


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