《VO》導讀：
你有想過哪些行動可以提升你的情緒收入、哪些習慣卻像是一種支出，在無形中為你的情緒產生滿滿的負債嗎？
其實，你是「內控型」還是「外控型」的人，也是一種影響自己情緒、甚至職場成敗表現的重要因素。讓我們一起來檢視自我偏向哪種性格，學著每天累積「喜歡」、去除「討厭」，做自己情緒的主人！
（責任編輯：黃懷容）
文／記帳士、商周專欄作家 紀坪
某一個在百貨公司設櫃的服飾品牌，櫃員為了能改善櫃位的擺設、產品、行銷計畫等，經常會和櫃位的夥伴討論該櫃位有哪些問題及能改進的地方。
第一位櫃員經常說：
「公司產品的設計太老土不好賣。」
「產品的品質良莠不一，有時候會有一些瑕疵品被客人罵。」
「現在景氣不好，消費者不太願意來百貨公司消費。」
「櫃上的花色常常缺貨，所以有時候客人買不到想要的花色。」
第二位櫃員通常說：
「公司產品目前的設計，可以推熟女族群，如果想要擴大消費族群，可能需要增加一些其他年齡層的設計。」
「部分產品有瑕疵，但我都會一一檢查，再將有瑕疵的寄回公司處理。」
「現在景氣不好，所以櫃位應多配合節日及百貨公司的促銷檔期，作些促銷活動。」
「我的櫃上缺某些花色，這些花色市場反應不錯，請公司快些幫我補齊。」
由於兩人在一樣的工作崗位上，所以都看見了一些類似的問題，包括公司產品的設計風格、產品品質及補貨速度等，也看出了景氣的不好及消費者的心態。
有趣的是，最後第二位櫃員，被升遷成為店長了，而第一位櫃員，仍然只能繼續當櫃員，為什麼？
第一位櫃員確實點出了所有的問題，但回過頭來想想，她有幫忙解決了什麼問題嗎？事實上她只是將問題丟出來，並不停的抱怨及批評，至於該怎麼辦，似乎不關她的事，又或許是說，她認為那不是她能控制的部分。
而第二位櫃員在提出問題時，已經先將解決方法想好甚至著手進行了，不只是在增加問題，一樣的工作，她能夠控制及影響的部分就遠遠超出了第一位。
其實，一個人未來的走向是原地踏步還是有成長潛力，有時候從這些思維角度就看的出來，第一位櫃員的思維模式，屬於「外控」型，第二位櫃員的思維，則屬於「內控」型。
內控型與外控型
心理學家朱利安．羅特（Julian Rotter）將人的性格分成兩種類型，一是認為大部分的事都決定於外在環境，自己對於成敗並沒辦法控制的「外控型」性格；一是認為凡事操之在己，自己能夠對於成敗有所控制並負責的「內控型」性格。
外控型的人自認不能控制成敗，通常處事較消極、習慣逃避。他們認為，自己的行為不會影響到結果的好壞，失敗就是時運不濟，不然就是別人的錯，成功就是運氣好。對於任務，往往用抱怨及批評來取代行動。
內控型的人自認能控制成敗，認為積極、努力、用心等正面行為將有助於結果的改善，所以他們更願意去投入在相對重要的任務上，接到任務也更傾向於行動而非抱怨。
究竟成事在人還是在天，沒有標準答案。但幾乎所有高成就者，都一定是「內控型」的性格，正因為他們認為自己能夠有所為，能夠改變己身的環境，甚至改變多數人的環境，所以他們更加有動力去作任何他們認為正確的行動。
同樣的，這種擁有己身控制權的「內控」性格，通常較快樂，因為就算現況不佳，未來仍可透過自己去改變。認為自己沒有控制權的「外控」性格，通常較悲觀，因為自認沒有能力去改變大環境的困境。
內控與外控的特質是一種連續維度，每一個人都介於這兩者中間，惟比較靠攏哪邊之程度上的不同而已，不是非黑即白，且是能透過後天改變的。
先從「小成就」累積起
比爾蓋茲曾說：「基因影響我們的聰明才智與天賦，但影響一個人成功與否的特質，卻並非在出生時就固定。心態，才是影響個人學習、成長、人際關係、終身成就、人生道路的最重要關鍵。」
其實說的，就是要擁有內控型思維，因為心態決定一個人的行動，也決定了一個人是隨波逐流，還是懂得自我要求，追求自我的成就。
那麼要如何培養內控型的性格，而不是外控型的習慣呢？我認為，得先從「小成功」作起，成功是一種習慣，失敗也是一種習慣，習慣失敗的人，往往更容易往「外控」性格靠攏，而習慣成功的人，就會更容易向「內控」靠近。
好主管秘笈來了！
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（本文書摘內容出自《情緒成本Emotional cost》，由時報出版授權轉載，並同意 VidaOrange 編寫導讀與修訂標題。首圖圖片來源：Unsplash）
