【如何贏得團隊發自內心的信任支持?】徐重仁:與「保養身體」的道理一樣

圖片來源:《走舊路,到不了新地方》,天下雜誌提供。

《VO》導讀:

「要怎麼帶好一個團隊,讓成員發揮所長,達到最好的工作成效?」這應該是許多主管最想知道的事。統一超商前總經理、全聯福利中心前總裁徐重仁分享他多年帶領團隊的經驗,他認為,想要塑造向心力高的團隊,主管必須做到幾個要點。

(責任編輯:翁筠茜)

文/統一超商前總經理 徐重仁、《Cheers 雜誌》前副總編輯 洪懿妍

有一次,我到日本旅遊,預訂了星野集團旗下的一間溫泉旅館。當我們把車子開到旅館停車場時,有一位五十多歲的歐吉桑跑了出來,幫我們指揮,並引導停車位置。

我原本以為這位先生只是兼職員工,直到 check-in 時才發現,他竟然是旅館的館長,因此對他的隨和留下了深刻印象。

在那段住宿期間,我看到旅館內的服務人員幾乎都是年輕人,工作非常繁忙。用餐時間,他們要負責端菜、整理餐盤,到了晚上,還要上場表演傳統舞蹈、打鼓等節目。等到隔天吃早餐時,又看到他們在那裡忙進忙出了,相當辛苦。不過,雖然工作辛苦,他們的態度卻都很親切,不但服務細膩,臉上也總是掛著微笑。

整體看下來,我有一個最直接的感受就是, 這是個向心力很高,主管跟部屬相處非常融洽的組織,而要塑造這種文化,主管扮演著很重要的角色。

想想看,旅館人員工作那麼辛苦,如果他們面對的是一位只會發號施令的老闆,怎麼可能做得下去?正因為這位館長沒有架子,跟大家站在一起,所以部屬才會挺他。

看到星野屋的例子讓我想到,無論是自行創業當老闆,或是一般公司裡的主管,只要帶領一個團隊,就得讓部屬對你服氣,願意認定你,這樣事情才推得動。

這麼多年來,我自己對帶領團隊有一些經驗跟觀察。我認為,要贏得部屬的信任與支持,有幾個可以著力的方向:

一、打造像家一樣的文化

企業就像一個家一樣,雖然我們是在裡頭工作領薪水,但同仁之間就像兄弟姐妹,彼此要有感情,才能夠互相合作、幫忙。

我過去在集團內部工作,常覺得我就是大哥哥,要帶領其他的小弟弟、小妹妹,做榜樣給他們看。

到了後來,我又覺得我是爸爸,要好好照顧新生的子公司,以身作則,給予他們足夠的支持與養分,讓他們順利成長、茁壯。

一直以來,我都是抱持著這種心情對待公司裡的夥伴,我認為這樣可以創造出一種緊密的企業文化。

二、恩威並施,公平行事

一個公平的主管,要看部屬的表現來決定升遷與獎勵,而不是看個人的年資或交情。我們不可能為了追求公平,而把每個人都拉到相同等級,那樣反而會讓大家覺得不公平,這是很現實的問題。

我曾講過 「球賽理論」一旦主管看到這場比賽可能要輸了,就要趕快請選手下來,換另一個適合的上去,而不是礙於情面,眼睜睜看著球賽輸掉。

至於被換下來的選手,你可以好好再去引導他,安撫他的情緒,並且讓他知道,只要努力,將來還是有上場的機會。

三、用人品德比能力重要

一個能力很強品性卻有問題的人,很難在組織裡起到正向作用。他可能會自以為是,或是一天到晚和人吵架,反而讓事情變得沒效率。

因為一個人的性格很難改變,因此,最好一開始就找到志同道合的工作夥伴,而不是指望把人找進來後再去改變他。 即使不是能力最強、最聰明的人,只要有心,他自然就會去學習,這樣的用人方式才是長遠之計。

當然,主管自己的品德也很重要,一定要表裡一致,不能說的和做的不一樣。

此外,你要讓部屬感受到真誠,不能夠一邊奉承上面的人,一邊壓榨、欺負底下的人,那樣子沒辦法得到別人的尊重。

我常講:「小孩是看著父母的背影長大的」,同樣道理, 部屬也是看著主管的背影學做事 。我知道有很多主管在用人問題上很糾結,但是,糾結也沒有人幫得上忙。我們只要放寬心,事情該怎麼樣就怎麼樣,很多問題都可以迎刃而解。

帶人做事要有感、看得見

我在參加演講或聚會場合時,常會聽到一些主管向我抱怨,底下的人都不會做事,或是找不到優秀人才。但我常覺得奇怪,企業現有的人就很夠用了,怎麼可能沒人才?

其實,部屬做得不好,往往不是只有部屬的問題,主管也有責任。人才是教出來的,身為一個主管,最大的任務之一就是要去教導部屬,幫助他們成長。

很多事情並不是部屬不想做好,而是沒有人告訴他們做事的方法。所以,主管要慢慢去引導他,讓他們知道如何把事情做好,同時,你講的東西也要讓他們 「有感,看得見」

我常舉 7-ELEVEn 開發大型店的例子給大家聽。

現在,超商附設用餐桌椅(eating corner)及停車場(parking store)相當普遍,但在當年,我們一開始要做的時候,大家都很害怕,同仁們想像不到什麼叫做 eating corner 和 parking store,只是認為那樣要加大空間,多付租金,根本是浪費。

我理解大家的疑惑與不安,於是,便帶著負責開發的成員到日本富士山底下,去參觀一家設有一百個停車位的 7-ELEVEn。

那是一家位於很多條道路交叉口的 7-ELEVEn,從富士山、旅遊區過來的旅客,都會經過這家門市,整個停車場停得滿滿的。

實地看到後,同仁們覺得很震驚,但也抓到了我的意思,這就是所謂的「有感」、「看得見」。

後來,我們回台灣試著開出這種店型,反應很好,來客數明顯增加,同仁因此更有信心,這個也是「有感」、「看得見」。

經營事業與保養身體的道理一樣

我認為,部屬開始做一件事情時,主管有責任引導他們,讓他們建立信心。第一線的人若是對改變沒有感覺,他會開始懷疑:「這樣做真的有用嗎?」但如果你帶著他試做,做出來真的有效果,他就會接受了。

我知道有很多老闆或主管會為部屬設定嚴苛的目標,卻沒想過要去幫助他們,或是告訴他們做事的方法,以及這麼做會有什麼成果。

當然,主管如果以強壓的方式去要求,也許大家害怕之下還是會接受,但那是不高興的接受,他們沒有辦法發自內心的認同你,久而久之,企業文化會變得疏離,沒有向心力。

反之,主管若能慢慢引導部屬,讓他覺得,這麼做績效真的比較好,而績效會好,來自於顧客的支持與回饋,這樣他們就會有感,整間公司也會呈現正向循環。其實,我們可以想像一下,經營事業跟保養身體的道理一樣。

我們做體檢的時候,可以從數據看到自己的問題出在哪裡,也許是脂肪比較高,或是血糖、血壓偏高。如果知道問題卻放任不管,身體肯定會日趨惡化。但如果開始調整飲食,勤做運動,健康就會逐漸好轉。

企業也是一樣,把不好的因子拿掉,注入良性因子,他就會健康強壯起來。但如果放任不管,隨便怎麼樣都可以,文化走偏了也沒關係,到最後就會嘗到苦果。

公司是由人組成的,人只要好好帶,用有效的方法引導他,用良好的文化影響他,讓大家有感、看得見,最後就可以走向良性循環,人才也就培養起來了。

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(本文書摘內容出自《走舊路,到不了新地方》,由天下雜誌授權轉載,並同意 VidaOrange 編寫導讀與修訂標題。)

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