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【為什麼我們要挑選這篇文章】

你的工作上偶爾需要用英文接聽或是撥打電話嗎?當語言切換到英文模式時,是否常讓你措手不及、語無倫次呢?

其實,用英語講一通有禮又完整的電話並不難,跟著幾個簡單的步驟,你也能輕鬆上手、不手抖!

(責任編輯:謝宜臻)

別再要用英文講電話,就手抖、頭痛、不敢接!「開頭、中間段、結尾」講下去,完整性大增,快讓對方覺得你有禮貌又有條理!今天來教你如何講出電話對話 SOP!

文章分成三個部分:開頭、中間段、結尾,開頭先簡單得讓對方知道你的來歷,接下來就要講重點,將自己打這通電話的目的、內容都講出來。最後會教大家怎麼有禮貌的做結尾,讓對方感受到你的誠意!大家快點往下拉,把它們通通學起來吧!

開頭(自我介紹)

1. Hello, this is … (from …) 我是(從…打來)的…

Hello, this is Eden from the marketing department.
哈囉,我是行銷部的 Eden。

2. I am … 我目前是擔任…

Now, I am an intern at Voicetube.
我目前是 Voicetube 的實習生。

如果對方沒表明身份,你可以用下面句子詢問:

May I ask who’s calling, please?
Excuse me, where is this call coming from?
請問哪裡找呢?/請問你是哪位呢?

若因為種種原因,要馬上回絕對方、或要進一步確認的話,可以用以下兩個說法。

3. Hold on a second. 稍等一下。

Hold on a second. Let me check for you.
稍等一下,我幫你確認。

4. I am afraid that … 不好意思…

I am afraid that my boss is not available at this moment.
不好意思,我老闆目前沒有空。

中間段(1. 找誰 2. 目的 3. 內容 4. 總結)

1. May I speak to …? 我可跟…說話嗎?

May I speak to the product manager, please?
請問我可以和產品經理說話嗎?

2. The reason I’m calling is that … 我打這通電話的目的是…

The reason I’m calling is that we would like to cooperate with your company and promote our online learning course.
我打這通電話的目的是希望跟你們公司合作推出線上教學課程。

闡述了致電的目的後,接下來就是要詳細告知你的需求啦!小編在下面提供幾個範例,大家可以參考看看囉!

3.We’re planning to … 我們計畫…

We are planning to develop new markets.
我們希望能夠拓展新市場。

4. I want to place an order for … 我想要訂購…

I want to place an order for 50 laptops.
我想要訂購 50 台筆電。

5. Can I get the refund? 我可以退貨嗎?

I don’t understand how this cell phone works. Can I get a refund?
我不會用這款手機,請問可以退貨嗎?

6. Can you ship … by … 你可以由…運送…嗎?

The goods are very fragile. Can you ship it by air?
這些物品非常脆弱。請問可以用飛機運送嗎?

最後當然要總結一下嘍,這樣可以讓你對話的人更清楚剛剛討論的內容。

7. Let me sum it up. 讓我總結一下。

Let me sum up my question. This product is too difficult to use and I want to make an exchange.
總結一下我的問題,這個產品使用上非常不方便,我希望換成別的的產品。

結尾

好的結尾會給別人好印象,要怎麼樣自然說出來且給對方有親切的感覺呢?快用以下的方式回答吧!

1. Have a great/nice day. 祝你今天事事順心。

Thank you for calling. Have a nice/great day.
謝謝你的來電,祝你今天事事順心。

2. Is there anything else I can help you with? 還有其他事情能為你服務嗎?

3. Be sure to contact me if you have any questions. 如有任何問題,歡迎聯絡。

4. Can I call you back? 我可以回撥給你嗎?

Can I call you back in twenty minutes?
我可以二十分鐘後回撥給你嗎?

5. Don’t hesitate to call again. 歡迎再次來電聯絡。

同場加映:聽不懂怎麼辦?

講電話時,因為看不到對方的表情和肢體動作,少了很多可以了解彼此語意的線索,這時就試試用下面的句子來面對這種尷尬的場面吧,不只電話時使用,日常對話都可以用哦!

1. I’m sorry. I didn’t catch what you just said. 不好意思,我剛才沒有聽到你說的話。

2. Can you please speak a little more slowly? 可以請你說慢一點嗎?

3. Can you please speak louder? 可以請你說大聲一點嗎?

4. Could you repeat that, please?/Would you say that again? 能請你再說一遍嗎?

5. Would you elaborate for me? 可以請你再解釋得詳細一點嗎?

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(本文經合作夥伴 Voicetube 授權轉載,並同意 VidaOrange 編寫導讀與修訂標題,原文標題為 〈【商用英文】20 個超常用的講電話必備句,教你兼顧禮貌與效率!〉。)