面對生氣的人，是一件棘手的事，有時候根本不知道怎麼回應他們才好，深怕說錯什麼讓他們更生氣，也怕說什麼都不能安慰或平息他們的怒火。

尤其是面對到對自己生氣的人，該怎麼辦？不管是家人、朋友、另一半、亦或是陌生人，你一定都有遇過以上其中之一對你生氣，這些人都是你無法撕破臉的人，那你該怎麼做來平息他們的怒火？甚至是讓他們轉而放鬆地對待你？

#1 絕對不要反擊

如果你想讓對方停止怒氣，那當然就不能再做刺激他的事。

面對氣頭上的人，同不同意他們的論點已不再這麼重要，畢竟生氣的人說的話也都不中聽，甚至也不理性，如果你想要句句都反駁他，他只會更惱火。

#2 展現你的關心與同情

跟他生氣沒用，你不如展現你對這件事的重視，讓他認為你有心想一同解決問題，或是你關心他的處境。生氣的人非常在乎他們的節操，他們此時非常介意別人懂不懂他們、是不是誤會了他們。

傾聽此時變得非常重要，你可以試著用某些話術來表示你對他們的關心、或是你對他們處境的了解：
1. 要不要跟我說發生什麼事了呢？或許我可以幫忙。
2. 我了解你的意思⋯⋯/我懂你說的⋯⋯

#3 一旦他們情緒較平息後，試著改變話題與氛圍

當對方發洩完他的怒氣後，你可以試著把他們的情緒帶往正面的方向。

假設你從事服務業，聽完客人不合理的飆罵後，即便你多不爽他的無理，你都必須試著將他們情緒帶離，此時你可以話鋒一轉，告訴他們你理解他們的感受，並提供他們可行的解決辦法，展現你重視他們所面臨的問題。

–

遇到不講理或氣沖沖的人，真的很難控制自己的情緒不受他們影響，有時你真的也會被搞到滿肚子火。但你一定要記得，我們無法控制別人的情緒、教養、說話方式，我們唯一能做的，就是不要讓事情更糟、或成為跟他們一樣不理性的人，別讓他們的情緒毀了你美好的一天！

（參考資料：Lifehack、Coaching Positive Performance；圖片來源：Pexels, CC Licensed）