在求學過程中，我們都會學習「溝通」，不論是以中英文或是其他語言，字彙、文法、慣用語…都是為了讓我們可以清楚和正確地表達。然而，說話是門藝術，有更多溝通的技巧是和語言學本身無關的，教育課程也不會特別提到，以下是企業顧問Victor Ng 在國外網站Lifehack整理的 10 點在學校不會教卻非常重要的溝通技巧：
1. 展現同理心
美國總統羅斯福曾說過：「人們不在乎你知道多少，而是在乎多少。」同理心讓我們情緒有所連結，在傳遞訊息時更容易被對方理解。怎麼做呢？試著站在對方的立場去思考。
2. 解決衝突
人與人之間難免會有意見不合、發生衝突的時候，這很正常，怎麼去化解才是重點。在情緒風暴中常常會反應過度，說出氣話或是傷人的話，這對解決問題沒有幫助，也因此你該作的是「回應」不是「反應」。
3. 問對問題
掌握溝通的要點不僅止於對於每個問題都有適切的回答，當提出問題，怎麼問？問什麼？也是課題之一。如何問正確的問題呢？首先學會反推，什麼答案是有趣的，可以延伸出更多話題？反推回去，那就是正確的問題。
4. 有效談判
「談判」被多數人視為是溝通技巧中最困難的一項，也可說是最重要的一項，尤其是在工作上，有不少情況都需要應用談判技巧。厲害的談判技巧需要經驗的累積，不過有三個重點可以注意與學習，分別是：自信、給予選項、營造雙贏的局面；自信展現自己的論點；好壞選項是相對來說，因此給出選項提案，會讓對方去比較；最後，營造一個看似雙贏的局面，讓對方覺得不吃虧。
5. 主動聆聽
溝通是互相的，因此會表達還不夠，還得要會聆聽。一位好的聽眾除了聽懂對方想表達的重點，還能消化，用自己的想法或心得去回應對方。
6. 肢體語言
肢體語言絕對是溝通的一部份，看看現任美國總統川普，他在每一場演講中，都搭配著誇張及強調用的手勢，給予觀眾更深刻的印象，加乘想要傳遞的訊息。
7. 合適音調
聲音其實很容易洩漏情緒，當你緊張時，你的聲音也許會微微發抖；當你激動時，也許會不自覺提高你的聲量。平穩的音調會令聽眾比較安心，而你的抑揚頓挫則可以適時強調你的重點。
8. 認同他人
和讚美與恭維不同，認同他人的某些論點或是個人特質就像是支持他一樣，比較像是發自內心的行為。簡單來說，就是「具體的」表達贊同。
9. 領導投射
不知道你是不是有注意過，一位成功的領導者，在演講時常常會散發出屬於自己的個人領袖魅力，如果你試著將自己在講話時，心中投射一位你喜歡的個人意見領袖，你會不自覺地更有自信。
10. 真實性
有很多人在敘事時，會不自覺地誇大，或是為了吸引更多人的注意，增添故事的戲劇感，自行加油添醋了不少。這樣的確會成功引起大家關注，但在敘事時也會因為不夠真實而心虛，或是造成矛盾點，別忘了，聲音還會出賣你的情緒，讓人聽出破綻。僅管吸引別人的注意力很重要，真實的敘事才會讓人想繼續聽下去。
好主管秘笈來了！
9 個 how-to 和 3 個 don’t do
讓你的領導之路不再心累
（參考資料：12 Essential Communication Skills That Aren’t Taught in Schools at All）
（本文提供合作夥伴轉載。首圖圖片來源：Unsplash）
