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【為什麼我們要推薦這本書:雜談力「今天天氣真好。」記得電視裡,每次不會聊天的木訥男孩跟女孩說的第一句話常常是這句,讓我印象深刻。不過搭訕陌生人,第一句話應該講什麼?應該是很多人思考的話題吧,這本書的作者安田正曾在東京大學、早稻田大學等一流日本大學教授人際關係和溝通知識,希望能透過聊天、擴展人脈,並為自我價值加分。(責任編輯:吳玲瑄)

初見面時開口都從「請多指教!」開始

  • 清楚且明快的打招呼,讓你有好的開始

令人意外的是,在聊天中許多人都難以做到「一開口就清楚且明快的打招呼」。雖然可能有各式各樣的因素,但我認為或許各位都有些小看了在對話開始時,和對方先打聲招呼的重要性。特別是初次見面,開口時容易感到緊張或是難為情,也經常會因為講話生硬的關係,甚至讓對方也開始跟著緊張。對話的一開始首重「先抓住對方的注意」,如果能有好的開頭,之後的對話就能往好的氛圍進行下去。

  • 好的氣氛,就從一見面的打招呼開始

什麼才是比較好的開頭方式呢?其實答案沒有定論。首先,請精神飽滿地、面帶笑容的說:「初次見面您好,我是○○公司的×××。感謝您今天給我見面機會。請您多多指教!」以此做為開頭就 OK 了。

讓人出乎意料的,通常聽到「請多指教」,人們都會將其理解為善意而接受。就我的經驗而言,也從來沒有碰過有人回應:「哪有跟你多指教的道理!」。清楚明瞭地傳達「請多多指教」,也就代表可以和對方開始進行溝通,雖然只是小小的一個動作,卻是相當重要的一個步驟。這句話當然不僅僅適用於工作場合,在私人聚會或喝酒聊天時也一樣。沒有什麼人會討厭對方面帶笑容、打招呼地說:「還請您多多指教!」、「請多關照!」。請務必練習看看。

一流的要訣:一句清楚明瞭的「請多多指教!」,能夠成為製造好氣氛的契機。

聊天不怕沒有梗,天氣、新聞都好聊

  • 切記!避開地雷話題和私事

第一次見面的聊天,通常令人相當緊張。特別是思索著「該聊什麼才好?」,選擇話題時更令人苦惱不已。只持續聊著不痛不癢的話題,並沒有辦法讓整個場面更熱絡,但如果用自己的喜好或覺得有趣的事情來決一勝負,「命中的話自然能夠聊得開心,但整個氣氛冷掉的情況其實也不少」。因此,本章要討論應該選擇什麼樣的話題,以及如何將話題開展下去。

  • 縱與橫--對話的兩個核心

首先要記得的重要事項--必須設法讓對方加入聊天的話題裡頭。也就是要做到迎合對方變換話題或交流方式,營造出容易讓談話熱絡的氣氛。

這個部分有個很重要的觀點。即是,對話中存在的兩個核心:「縱軸」與「橫軸」。縱軸代表對話的深度,如果能夠讓彼此對話更深入,就能夠輕鬆縮短與對方的距離。相對地,橫軸則代表要將什麼(內容)做為話題。拓展各式各樣話題(「橫向展開」)的同時,尋找出這個人對什麼話題感興趣、談什麼事情能夠讓對話深入等,在對方搭上該話題時即可深入地談下去(「縱向延伸」)。

  • 適合聊天的主題

具體來說,聊天時談論哪些主題較適切呢?

剛開始聊天時,從下列例子當中選擇適合的話題種類即可。天氣/對方任職公司的資訊/衣服、流行/健康/興趣/近期的新聞/共通點/出身地/血型/工作

簡單的說,這些主題不管對象是誰都合適、不會冒犯或涉及敏感話題為佳。超一流的聊天方式,並不是非得談些高深的話題不可。從天氣等非常一般的話題開始交談,仔細尋找與對方的共同點,了解對方內心想法。這樣就是相當自然的聊天過程。試著看看以下兩個案例。

一般業務員 A 的對話例子:

A「哎呀~真大的雨阿!」
B「真的是突然間就下起雨來了。」
A「現在這個季節經常下雨,對跑外勤來說也很麻煩呢!」
B「這樣啊,真是辛苦您了。」
A「那個……其實今天是要跟您談有關……」

像這樣,沒有想著對話的「寬」與「深」的人,沒有辦法讓一來一往的聊天持續下去。完全變成「無用的對話」,而草草結束聊天。另一方面,善於聊天的人會這樣進行對話。

善於聊天業務員 A 的對話例子:

A「不過,最近這麼誇張的大雨真讓人困擾呢!今天也是剛到車站,就瞬間下起大雨。」
B「真的是突然間就下起雨來了呢!」
A「就是說呀。因為很難預測天氣,週末想排行程都沒辦法,很困擾呢!」
B「沒錯沒錯,我上週的計畫也因此泡湯了。」
A「哎呀,那還真是場災難呢!原本預定要去哪兒呢?」

像這樣,雖是從天氣的話題聊起,但是將主題做了「天氣(雨)→週末的計畫」的移轉。基本上,使用一個話題做為誘餌,邊確認對方的反應邊轉換話題,尋找對方會在哪個部分上鉤,找出話題後深入往下聊:這就是聊天的基本流程。在這一問一答間,能夠了解對方、也讓對方知道自己的事,而漸漸縮短彼此的距離。

  • 聊天中最好不要出現的話題

在聊天中,有也幾個「絕對不能出現的話題」。最具代表性的如政治或宗教話題,容易產生爭議。政治與宗教涉及個人的思想、立場,而且,因為過於深奧,深談下去,可能就會變成不是在「聊天」,而是在「爭論」。聊天內容如果沒有一定程度的輕鬆氣氛,就沒有辦法聊得熱絡,所以聊天的其中一個重要鐵則,就是絕對不能爭論。

有人問,如果聊「戀愛」或「黃色笑話」之類的輕鬆話題可以嗎?我想這要依狀況而定,但是「基本上不建議這麼做」。但這確實是能夠一口氣縮短彼此間距離的話題。只不過,另一方面,一個不小心卻可能會發展成意想不到、無法控制的狀況,故「察覺氣氛的能力」也相當必備。特別是在商業場合中需持中立立場時,請務必留意這點較為妥當。

一流的要訣:不管從什麼樣的話題切入,發現對方感興趣的話題,就一口氣更深入的聊下去。

雜談力

(本文書摘內容出自《雜談力》,由人類智庫出版社授權轉載,並同意 VidaOrange 編寫導讀與修訂標題。圖片來源:unsplash.com, CC licensed)

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