迪士尼樂園不只是孩子與大人的玩樂天堂,這家營運特別良好的公司也是很多企業家想要學習的對象。

(以下內容原文出自 Fortune,以原文作者 Brandon Turner 為第一人稱編譯。)

當你想到迪士尼樂園,腦中冒出的第一件事是什麼?小孩?快樂?米老鼠?

上週,我去了 「地表上最快樂的地方」度假,一個關鍵字總是不斷在我環顧四周時出現:「完美企業」。

你看,迪士尼不僅是大人小孩玩樂、吃太多冰淇淋、與他們最愛的卡通人物互動的地方。當然,表面看到的就是這樣,但在這之下,迪士尼可是名副其實的好企業,眾多企業家爭相效仿。

下面是 4 個我一邊在園區玩樂一邊觀察到的特點,我也會提供一些方法讓大家能將這些 idea 運用在自己的事業,讓你能看見大幅成長。

  • 完美的系統

大部份在迪士尼玩得很開心的人都不會馬上想到「系統」(因為忙著想米老鼠),但核心部分,不斷循環、記錄、測試的系統讓迪士尼成爲這麼棒的地方。

舉例來說,我們在排隊看遊行的時候,一個掃垃圾的男人在我們面前停下來,花了十分鐘和我們講笑話並確保每個人都笑得花枝亂顫。不論這個人有多 nice ,絕對不要以為這是隨機發生的, Disney 有系統地僱了他來扮演這個角色。

遊行也是一樣的,員工(卡通角色)說的話、遊行的流暢度、角色的出場與打招呼方式、提供的餐點和其他所有你看到的事物, Disney 的每個系統都很完善,每個系統都是在利潤最大化之下,為了增加顧客快樂的體驗而設計的。

你的公司裡是使用什麼系統?你有不斷地找尋方法改善嗎?就像我最近在文章中寫到,系統是讓你專注在公司成長時,還能持續保持事業穩定的黏著劑。檢視你的系統並自問:我能如何改善?

  • 聰明的訂價

如果你計劃到迪士尼樂園玩,你一定會覺得價格結構有點複雜。

你可以買迪士尼雙樂園的票,和就買一張單樂園的票待上幾天,然後你可以加上「 Park Hopper 」,讓你可以在一天參觀數個園區。另外, Disney 提供「special 」套票包括飯店、與迪士尼角色的特別見面、公主裝扮等等,可以花少少的 $100 美元或數萬美元來度假。

那為什麼訂價會這麼複雜?為什麼不用一種訂價就好?

因為 Disney 知道不一樣的人會想要不同的東西,所以他們的利潤最大化訂價結構適用於多數人,有些人會買最便宜的選擇,但很多人會花更多——多非常非常多。

你的公司也提供很多不同價格的訂價嗎?如果你提供更多價值、獨特性和奢華感,一小部分的人會很願意花更多錢買你的場品或服務,那用哪種方式你可以創造更棒的商品、更高的訂價?

  • 巨大的吸引力

迪士尼樂園最有趣的一件事之一,就是它對所有年齡層的巨大吸引力。我才剛 30 歲,還是很愛在樂園裡的每一刻,這趟旅程中,我與妻子和另一對 40 多歲的夫妻一起出遊,我們都看到 80 幾歲的也很 enjoy ,當然,還有超多孩子們玩得很開心。

換句話說,迪士尼樂園幾乎對所有人來說都很有吸引力,幾乎每個人在那裡都玩得很開心, Disney 是怎麼辦到的?

他們是有意的。

幾乎每一刻都被小心地規劃,吸引男女老少、暴躁、快樂、想睡、遲鈍的遊客!遊樂園裡到處都有讓人讚嘆的細節,沒有人在體驗 Disney 的時候會感到無聊。這是一件非常了不起的事。

從外部去檢視你的公司,當然,你應該有「理想顧客」,但不是你的目標客群的人是否也一樣喜歡你的公司呢?找到方法去吸引更多人,就會看到收入攀上新高峰!

  • 以讓人驚豔的煙火結束

每晚,迪士尼樂園會以遊行和讓國慶煙火相形失色的煙火秀畫下完美句點。他們真的很會剪尾刀!

Why ?

因為 Disney 想要讓顧客從踏進園區到離開的每一刻都充滿魔法,人們離開時,他們體驗的最後一件事跟第一件事一樣棒。事實上,我相信最後的這一刻會讓每個人年復一年再次回到這個地方,回憶停在最美好的一刻,讓人想一再回味。

別只專注在第一印象,平庸的公司專注在第一印象,超棒的企業專注在整體印象。

檢視你的公司並問自己:我在每個階段都讓顧客驚艷了嗎?我有把大部份資源放在吸引顧客上門嗎?要讓老顧客一再上門比開發新顧客簡單又便宜太多了,所以,記得一定要讓每個顧客在最後都對你們的公司讚賞不已。

迪士尼樂園是很強大公司,而且已經將這個藝術完美了 60 年,看看它背後成功的原因,或許有天你也能創造這樣充滿魔法的事業。

 

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(資料來源:Fortune;首圖來源:ealfons1, CC Licensed;不得轉載)