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作者/史帝夫‧阿納森

「老闆不是人」:四種難搞老闆大解密

雖然每段關係都獨一無二,我在培訓過程中,其實經常碰到某種特定的主管和動機模式。最常見到的四種難搞主管類型有:(1)缺乏安全感的主管、(2)自我中心的主管、(3)控制狂主管、以及(4)只顧自己職涯發展的主管。這些看起來好像只是很空泛的印象,相信我,這樣的主管真的存在,而且到處都是。我想讓你從大方向來了解這些主管,同時告訴你該如何調整自己的態度與行為。我會概略地評估這些個性,讓你搞懂這四種類型。你的主管也許不能完全歸類於這些風格,但有些動機可能非常接近。我很肯定,這些動機模式橫跨了各個產業、性別、公司規模、文化與組織內的層級。

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1. 缺乏安全感的主管

這類型主管的動機往往來自恐懼。對於自己在組織的地位極度缺乏安全感,因此會極力避免造成任何動盪。他不願意冒險,也不會提出任何創新想法。他害怕自己的頂頭主管,無論上頭交代什麼,他都照做。他不希望你和他的同事說話,怕你讓他丟臉。他不會挑戰任何東西,行事低調隱晦,平常很少溝通,也不解釋任何事情,他不希望被你看穿他的膽小。簡言之,他最在意的就是保住飯碗。

這種主管對你的期待是什麼?他希望你跟他一樣保持低調,不要掀起任何風波。他會說:「做好分內的工作就對了,別問太多問題。」他會要你把頭壓低,避免引起任何注意。別奢望他會挺你或向別人推薦你,他的目標就是過日子而已。無論如何,他最在意的就是你不要讓他在主管面前難堪。我知道這讓人感到沮喪,但確實有很多主管是這樣的,或符合部分特質。你該怎麼做?如

何調整自己的態度與行為?

幫主管重建信心,如果沒用就快逃

首先,協助主管計算風險。找出可以施力的方向,然後輕輕地敦促他採取行動,同時讓他知道你有得到其他團隊支持,讓他無後顧之憂。第二,宣傳主管的成功事蹟與優良品格。不管你怎麼想,你和他是命運共同體,你的名聲和他的名聲是密不可分的。變成他的最佳公關,嘗試影響其他人對他的觀感。第三,當他的共鳴板,讓他更有信心。如果他敞開心胸,多告訴你他的想法與疑慮,你就愈有機會協助他增加自信。第四,幫他和公司裡有力的高階主管牽線。如果你的人脈比他廣,幫他打入一些圈子。最後,耐心與主管長期對話,讓他了解團隊需要更多的指引、需要產出更好的成果、願意接受更大的挑戰。過程中記得小心拿捏分寸,讓他知道你隨時準備接受挑戰,同時讓他相信,團隊可以承擔更大的任務。如果他感受到你的信心,他自己或許也會信心大增。

假如上述方法都無效,我只能建議你,最好趕快擺脫這類型的主管。他的作風正在扼殺你的創意,阻礙你的職涯發展。如果他沒有任何進步,不妨把自己的狀況告訴人資,借助內部徵才管道找尋其他機會。如果你無法轉換到其他部門,就考慮離開公司吧。你可以忍受某些類型的主管,但這種風格完全無法幫助你的發展或職涯。這種主管等於品牌剋星,他看不到未來沒有關係,但你肯定不想和他一起向下沈淪。想辦法幫他一把,或乾脆離開。

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2. 自我中心的主管

這種主管覺得自己永遠是對的。他想法是最棒的,只有他有最清楚的觀點,他是辦公室裡最聰明的人。他或許會聽你的想法,除非對他有利,否則但不會採納你的建議。他不需要腦力激盪會議,他早就決定好該怎麼做了。他不需要其他人的意見,也不想有任何辯論,他會直接下指令。這種主管的自我價值在於:總是做出對的決策。他拒絕分享鎂光燈——因為自我意識太強,不希望部屬分攤功勞。他不不在乎工作流程他覺得執行面很無趣,但他會掌控工作方向。他喜歡每次決策正確時的那種勝利感。

他對你的期待?首先,他希望你崇拜他,他的知識、智慧、與專業。他希望你打從心底感謝他教你的一切,當個乖學徒。可以在他領導的團隊的工作是三生有幸,你應該要心懷感激。你要讓全公司知道,自己的主管有多麼卓越。最重要的是,大方向他幫你搞定,你專注執行就好——做就對了,不要多想。你的主管是這種人嗎?如果是,你要如何調適和成長?

讓他知道你的厲害

首先,提升你自己。讓主管知道你也很有想法,你如果不能完美地執行任務,就永遠無法得到他的認同。第二,提出想法時,試著請他慢慢考慮,不用馬上做決定。我的一位主管喬(Joe),正是這種策略的箇中翹楚——每次跟主管提案後,他都會說:「您先想想看,我明天再找您討論。」喬不讓主管有機會直接拒絕案子,讓他因此得到很多好處。他的想法或許會被修改,但他仍然成功地用不具威脅性的方式將自己的想法融入到整體計畫中。第三,就算主管不採納你的意見,也別表現出不高興的樣子,沈住氣,繼續努力嘗試。如果你因此臭臉,或開始向同事抱怨,主管一定不會滿意這種態度,你想必會遭殃。第四,提供資料和背景脈絡。讓主管知道你是有組織、有想法的人。提出想法時,要做好功課,然後提出充分的事實證據,提高自己的表現。聰明的主管會尊重且重視聰明的人。強化自己呈現事實的能力,當團隊需要策略思考時,你就能挺身而出。

最後,稍微修正你的內心故事。超級自我中心的主管,還是能讓你學到很多,對你的職業生涯是有幫助的。他很機車,可是他的決策很可能是對的,而這有助於建立戰功,也有利於團隊在公司的名聲。所以,也許你無法忍受主管的風格,但這種主管通常遠勝過沒安全感或控制狂主管。盡可能往好處看。你會發現,他不是針對你,他的風格就是如此。了解他、然後適應他。你會發現,身為常勝軍的一員,其實比自己的想法(暫時)不受重視來得更重要。

3. 控制狂主管

沒錯,這種主管就是要控制一切。和自我中心主管不同,他往往不是團隊裡最聰明的人,甚至有點沒安全感,所以需要干涉每個細節。他是微觀管理專家。他不希望你和他的主管或同事說話,因為他希望所有互動都在他掌控範圍之內。所有想法都必須被檢查,每個簡報都要他複審,整個流程都被嚴密監控。為什麼會這樣?因為這種老闆覺得這是唯一把事情做好的方式。這種主管非常按部就班,不那麼重視好的創意。他不會領導,不會啟發部屬,也不會輔導部屬開發能力。他只會管理——管理你這個人,還有你做的所有大小事。

他對你的期待?按照他的指示行事,不要有任何異議。一個口令一個動作。不准在他不知情的情況下偏離計畫,也不准和其他部門的人互動。他會讓你執行任務,但必須按照他的方式。你基本上就是機器裡的小齒輪。不用期待他會給你曝光機會,因為他才是不可或缺的關鍵人物。你就照著規定走,認分工作,用不著跳脫框架思考,也最好不要吸引眾人目光。跟這種主管還有可能嗎?情況這麼艱難,你們要如何取得共識?

你抽到鬼牌了

首先,深呼吸,試著放輕鬆。沒錯,你遇到大魔王了。這是各種主管類型中最難改變的一種,他的動機也可能影響他工作以外的行為,他搞不好在家也那麼討人厭。別想了,這種主管改變的機會是零。他們的控制基因實在太根深柢固了。你只好接受這一切,從自己開始改變,修正自己的內心故事。這是他的問題,不是你造成的。如果你很有才華,也不會在這種主管下面工作太久,你不可能受得了他。如果想要有所調整,可以試試要求他讓你用不同的做事方式。開口問:「我可以用另一種做法嗎?」保持冷靜與耐性,慢慢開始破解他的微觀管理。再來,不要公然挑戰他,因為這等於直接威脅他的領導地位。關起門來,在一對一的時候提出建議。最後,試著開門見山。私下和他討論他的風格,告訴他你無法適應。你可以說:「傑伊(Jay),我覺得無法在這裡發揮創意,我有很多想法卻派不上用場。我們能否一起努力,讓我有更多彈性發揮的空間?」我認為,面對控制狂主管,這是值得冒的險。如果你很傑出,他會害怕失去你。所以,假如你已經贏得他的信任與尊重,不妨試試這招。

豁出去往往是最佳辦法

我發現很多人沒試過開門見山法——他們從不認為能夠直接跟主管講真心話。其實蠻多時候,我的客戶試著付諸行動後,都說這個方法確實有效。當然這種直接面對需要很大的勇氣才能做得到,但當你試過其他方法都不管用時,不妨選擇豁出去。貝琪(Becky)就選擇了冒險。她很誠實地告訴主管:「我在你面前時常不自在、很緊張,所以很難拿出我最好的狀態。請問我該怎麼做才能改變現況?」我真為她感到驕傲。她把主管部屬關係的本質攤到檯面上,然後邀請主管一同找出彼此可接受的解決方案。結果真的有效!主管告訴貝琪,他很抱歉讓貝琪有這種感覺,他們也討論出對策,以實際行動解決這種尷尬。開門見山法往往對付控制狂主管最有成效。找信賴的同事練習,如果你面對這種主管已經挫折到極點,還有什麼好顧忌的?

4. 只顧自己往上爬的主管

這種主管的夢想就是升遷。他會竭盡所能在公司獲得成功,全心全意瞄準下一次升遷機會,大多數的時間都在絞盡腦汁往上爬。這種主管著迷於權力,超級無敵好勝。比起與同事和樂相處,對他來說最重要的是不顧一切取得領先。他不在意執行面,完全成果導向——只要讓他看起來風光、多一枚勳章就好。他超愛隨時幫自己計算分數,而且會時不時地公開與其他主管做比較。可想而知,他不會花太多心思在你身上,不會在乎你的職涯發展,因為他只在意自己的地位。這種主管對你的期待會是什麼?希望你助他一臂之力,獲得升遷。他絕對不希望你搶走鎂光燈,不希望你的鋒頭比他更健,你記得保持低調就好。這種主管不會在現在的職位上待太久,所以他不會花太多心力帶著你成長。想要勝利其實不是壞事,但這種企圖心可能會驅使他要你做違反原則、甚至良心的事。他當然希望你認真工作,因為你的成果也會放到他的計分卡上。他也需要你的好創意——但你不會曝光,你有愈多好主意,主管就愈風光。面對這種主管,你怎麼辦?要如何負起責任,讓彼此關係變得更好?

相處的「一不三要」

首先,讓他出盡鋒頭,面子十足。沒錯,配合他。協助他升官,他可能就不再是你的頂頭主管了,或者你也也有機會跟著一起往上升。我明白,要和這種一心往上爬的人共事,常常讓人挫折。因為他們不願意花心思在你身上,不太管你的發展。搞清楚這種主管的動機,然後鼎力相助。盡全力協助主管達成目標,也許當主管爬到自己想要的位置時,他還會記得你。

第二,有智慧地評論主管。創作一個關於他的故事,無論什麼情況都能派上用場的簡單版本。故事可以平淡一點,最好可以讓你不斷複誦,就像經文一樣。安迪(Andy)是個業務經理,這點他就做得非常好。安迪的主管故事如下:「派特(Pat)還是老樣子。」就這樣,一句就夠了。每當談到主管,安迪就用這句話帶過。當然,這句話話中有話,而認識安迪主管的每個人都聽得懂這個笑話。安迪的意思其實是:「是呀,派特又在想辦法往上爬了,他一心只想升官,但我們不可能改變他。現況就是這樣。」這是個微妙卻十分重要的關鍵:想辦法用不會招惹麻煩的方式評論自己主管。同時又讓大家明白你其實對一切了然於胸。記得,這是簡單無害版本的故事,要不具威脅性。

第三,不碰任何不道德的事。不要抄捷徑或讓主管走歪路。明白自己的價值和公司的政策,堅持做對的事。如果主管要你做超出界線的事,要明確拒絕。如果事情變得複雜、超出你的控制範圍,找人資部門談談。你不必協助主管不擇

手段達到目標,應該勇敢回絕。

最後,強化自己的人際關係技巧。這種主管突然失勢的可能性很高。他為了往上爬,很可能在公司裡樹敵無數,大家也不會喜歡這種汲汲營營的人。這時候你會需要主管以外的人脈和導師。萬一你和主管最後不歡而散,或是他突然陣亡,至少還有人挺你。不要把自己的事業和主管的完全綁在一起,要懂得分散風險,否則災難發生時你會頓時無依無靠。

這四種恐怖主管是我在培訓過程中最常見的典型,職場上還會有其他各式各樣的變形。你的主管究竟混合了哪些偏好、價值與行為呢?他的動機是什麼?你能夠找出背後的原因,把彼此的關係變好嗎?花點時間想想我在第一階段與第二階段建議的問題和練習,然後擬定一個新的行動計畫。最重要的是,為彼此的關係負起責任。寫出新故事,並主動告訴大家這個故事,就可以大大改善目前的工作生活。

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0915從此上班不委屈-立體書final(全文由天下雜誌出版授權刊載,摘錄自《從此上班不委屈:15 招搞定主管,別讓自己不開心》,禁止轉載)