近幾年，職場環境的文化有一些獨特的現象，像是「安靜辭職」一度成為常態，顯見如果員工對工作環境不滿意，大可以選擇「躺平」或者換工作。但在全球缺工的大環境下，對企業來說，失去人才會是一大痛點。
這樣的職場現況，催生了一個新興職位——「員工體驗經理」（employee-experience manager），在 LinkedIn 最新發布的 25 個 2023 年成長最快的職位名單中，該職位排名第 5 名。
根據企業顧問公司韋萊韜悅（Willis Towers Watson, WTW）全球調查，92% 的雇主表示，提升員工體驗是其組織未來 3 年的重要優先事項。畢竟招募、訓練一個新員工的成本，遠高於讓既有員工滿意的成本。
「員工體驗」是什麼？
所謂「員工體驗」，包含員工接觸一間公司的完整生命週期，從面試到離職每個階段中所遇到、觀察到的經歷，公司的物理工作空間、文化、技術和福利等都是員工體驗的重要因素，將影響到生產力、積極度和整體工作士氣。
《員工體驗優勢》（The Employee Experience Advantage）一書作者摩根（Jacob Morgan）表示：「在金錢不再是員工主要工作動機的世界裡，專注於員工體驗將是企業最具競爭力的優勢。」
「員工體驗經理」都在做什麼？為什麼重要？
《華爾街日報》指出，員工體驗經理的主要目標是提高員工生產力、忠誠度和留任率，其具體的工作內容除了包含基本的協助招聘、雇用和績效考核等人力資源相關工作之外，還負責更細節的追蹤和分析工作者的日常工作流程，以及打造最適合工作者的辦公環境。
工作 1：經營員工對雇主品牌的「第一印象」
員工體驗經理的重點工作有像是在招聘、入職階段經營「雇主品牌」。一名員工「第一次」接觸到企業時所體驗到的經驗，將塑造他們對公司的觀感。而員工體驗經理就要在這個階段盡可能提供企業文化的細節，並與員工明確溝通職責和期望，有了好的「第一印象」，是良好員工體驗的第一步。
工作 2：找到員工、主管之間的衝突點，化身溝通橋樑
另外，這個職位也身負高層和普通員工之間橋樑的重任，得負責找到衝突點或問題的本質，與雙方進行一對一的對話，努力使兩造達成共識。如全球物流巨頭 UPS 的員工體驗經理肯寧留斯（Clea Kanelos），便與團隊親自走訪 UPS 的工廠，觀察工人的輪班狀況，並和他們進行一對一的採訪，再向當地的領導階層提出回饋。
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工作 3：推動公司內部的「回饋文化」
最後，則是要負責建立企業內部良好的「回饋系統」，根據軟體公司 OfficeVibe 的調查，高達 65%的員工希望公司有「回饋系統」，幫助員工和高層雙邊溝通。確實，若工作場域中長期缺乏反饋，會讓員工不知道自己在忙什麼，逐漸失去動力。所以說促進公司內部的「回饋文化」至關重要，如此一來員工就能時常檢視自己的優點和缺點，也幫助主管階層了解員工的工作動態。
《People Management》更指出，現在的工作型態多為遠距辦公或混合辦公，而員工體驗經理在其中也扮演優化員工混合辦公體驗的角色，無論是各團隊工作流程的檢視、內部系統或應用程式的可操作性和應用率，都是他們關注的重點。
此外，員工體驗經理也會善用特殊日子，比方說生日、紀念日、感謝日等，加強雇主與雇員的關係。如提供老人照護、陪伴媒合的平台 Papa Inc.，其員工體驗和文化經理昆恩（Sarah Quinn）就會透過管理技能課程或者烹飪課，將公司的遠距工作者集合在線上，營造歸屬感。
在當前雇主企業應對一系列人力資源挑戰，包括缺工、職業倦怠的時候，「員工體驗經理」將是一個關鍵的接觸點。
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＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：《The Wall Street Journal》、《People Management》、Linkedin，首圖來源：Bing Image Creator 生成。
（責任編輯：廖紹伶）
