【主動為人民服務】芬蘭赫爾辛基市府用一封簡訊，就為父母搞定孩童學前班的安排

為落實政府數位轉型，台灣數位發展部將整合目前分散在各部會數位相關的業務，據聞最快將在下個月（6 月）掛牌工作。外界對這個即將成立的部門也感到相當好奇，不知道數位發展部會為台灣帶來什麼樣的變化。

上週，前文化部長、現任青平台基金會董事長鄭麗君接受流線傳媒 Podcast 頻道「全新一週」節目專訪時表示，我們之所以要成立數位發展部，相信不只是要驅動數位經濟或數位產業的發展，更重要的是：「要邁向一個什麼樣的數位社會？我們要過一個什麼樣的數位生活？」

為人民服務的科技

科技可以讓生活更便利，那政府可以透過數位化為人民做些什麼呢？

以歐盟為例，歐盟在 2020 年提出「型塑歐洲數位未來」的數位綱領，並以「為民服務的科技、公平競爭的數位經濟、開放民主永續的社會」為三大願景目標，而其中「為民服務的科技」一直是芬蘭首都赫爾辛基努力的方向。

2019 年，赫爾辛基啟動了一項雄心勃勃的數位化計劃，以改善政府服務並實現政府營運現代化，讓使用赫爾辛基服務的所有「用戶」（公民、企業、社區、遊客），以及在政府工作的公務人員和政策決策者的日常生活將變得更加方便。

然而，這個數位化計劃不僅與新技術有關，還與發展文化、組織、管理有關，例如：參與式預算——公民可透過電子投票，決定城市發展項目。

赫爾辛基希望以「人」為本，利用數據來創造更好的服務，像是為學齡前兒童配對學前班，並傳簡訊通知家長安排好的幼兒教育機構，直接省去父母過去需要申請名額的麻煩。

在台灣，父母想要送孩子去讀公立幼兒園，都得先做好功課，上網登記、然後抽籤，過程不但繁雜又費時，是不少父母很頭疼的問題。不過，赫爾辛基利用數據，簡化了家中有學齡前兒童的父母在全市尋找合適學前班的過程。

2021 年 1 月，赫爾辛基使用簡訊向 6 歲兒童的父母提供學前教育地點，有超過 5,500 個家庭收到了建議孩子接受學前教育的簡訊，而 90% 的家庭都接受了政府安排的幼兒教育機構。

收到簡訊表示父母不必填寫任何表格，孩子就已經取得學前班的名額，家長只需要確認是否接受該安排。如果家長不想要政府安排的幼兒教育機構，他們可以自由聯繫負責單位，以協商不同的安排。

赫爾辛基的家長可以登錄 Asti ，查看政府安排的學前教育地點，截圖自：asti

之後，赫爾辛基市教育部門的數位服務不斷發展。2022 年春季，赫爾辛基通過新的 Asti 線上服務為市民的孩子分配了學前教育的名額。赫爾辛基也持續努力並希望，從幼兒教育到高中教育，政府都能提供數位服務。同時充分體現了以「人」為本的數位轉型。

（圖片來源：digi.hel.fi）