【我們為什麼挑選這本書？】
台灣人喜愛去日本旅遊，自2015年來台灣赴日旅遊人口已破千萬人次，到底日本有什麼地方吸引觀光客呢？而亟欲推動觀光業的台灣近年來遭受著陸客不來的恐慌，但是日本人早就已經在思考當陸客旅遊熱潮過後該怎麼轉型，日本人把細膩思考的民族性運用在觀光業上，值得台灣借鏡！
（責任編輯：黃家茹）
質比量還重要
一家百貨公司的負責人說得很好：「雖說是購物，但其實是想買的人和想賣的人先溝通，買賣才能成立，它不是同一種商品買幾十個這種單方面的爆買行為。購物本身就是愉快的日本體驗。」他說得非常正確。
比起只是走路、看觀光設施，更應該自己思考，親手做個什麼東西，和對方國家的居民溝通。然後學習體驗、運動、和日本人交流等，有意思的事情無窮無盡。
仔細想想，日本這個國家這麼狹長，可是有太多事情在中國辦不到，非得靠日本才行。
北海道運輸局國際觀光課的水口猛說：「北海道的雪是世界職業滑雪選手也稱讚不已的細雪。」最近，不只歐美人、香港人、臺灣人，中國人也開始在北海道滑雪。在亞洲，冬季運動能這麼盛行的也只有日本。有滑雪，還有透明程度幾乎全球最高的沖繩潛水，日本不只在自然方面得天獨厚，享受其中樂趣的設備也很完整，領導人等人才豐富，光是這一點就傲視亞洲。
旅行的意義是發現令人感動的點而不是豪華行程
在北海道經營三間飯店的濱野飯店（HAMANO HOTELS）公司常務角田貴美，也和我提到這件事。
我一個中國朋友在九州旅遊的時候，看到車窗外綠油油的田園風景，非常感動。「日本人為什麼能鋪出這麼筆直又漂亮的田間小道？你們真的很認真、做事一板一眼。這次旅行，我印象最深刻的是那一片田。」他說。
我先分享了我朋友的經驗：「旅行不一定要去名勝古蹟才會有感動，其實身邊也會有各種發現。」於是，角田也告訴我下面的故事。
「我們經營的旭岳溫泉酒店鹿谷，針對北京的觀光客企畫了『玩雪』體驗，結果大受歡迎。原本之後有別的規畫，但在大家的要求下，取消了後面的行程，改打雪仗、坐雪橇，大家都很開心。看到客人天真無邪地互丟雪球，我們也很感動，心想──原來大家要的就是這個，不一定是非得多了不起的活動，這樣的小事也能讓大家盡興。」
該公司預定接下來要和飯店所在地的居民舉辦交流會，讓中國人和日本人輕鬆交流。
角田指出，未來日本國內的觀光，有三個關鍵字，就是購物、體驗、自由行。
現在主流是購物，但體驗的需求很高，自由行則是大勢所趨。因此在硬體和軟體兩方面都要能因應這樣的需求。
幾年前，角田被派駐北京時，曾經問去北海道旅行過的中國人，哪裡讓他們最感動？他們的答案是「日本海上的夕陽」。
仔細想想，從地理位置來看，中國人不可能看到「日本海上的夕陽」。角田發現，這才是日本擁有的絕佳觀光資源之一。
（圖片來源：irinariviera）
站在對方立場思考的細膩心思
旅遊方式從旅行團轉換到自由行，大家逐漸習慣旅遊這種行為之後，應該自然會看到日本細膩的一面。
以前我從上海回國的時候，一到羽田機場就會去上廁所。我後面排了六、七個搭同一班飛機到日本的女生，再後面來了一個六十多歲的中國女士，她旁若無人地超越所有人往前走，直接進了沒人的廁所。排隊的日本人看到她的舉動都驚呆了，不禁面面相覷，其他中國人則好像沒發覺。
說不定她是第一次到日本旅行，說不定她很急。可是，接下來她到日本旅遊的時候，我暗自希望她能多一點「意識」，在旅遊結束前有一點內部變化，這樣就好了。然後我就離開了機場。
日本和中國的常識不同。
國家不同，這是理所當然的事，但是人總會認為自己一直以來做的事就是對的，和自己不一樣（或是外國人做的事）就是錯的、不正確的。關於中日的差異也一樣。
在廁所不遵守排隊順序的行為，在世界各地一定都是「不正確的行為」。但是像我在第四章中提到的，在社會體制還不健全的中國，如果依照排隊順序，等再久也輪不到自己。還有一個背景因素是，當年文化大革命等國內的混亂和貧困持續很久，有很長的一段時間，他們根本無力替別人著想。
我不是說因為這樣就要原諒他們，我想說的是，要先了解對方國家和國民處在怎樣的狀況下。不由分說就罵對方，會有反效果，對方不會聽我們說話。
重要的是，如何讓他們願意聆聽，並且向他們傳遞正確的資訊，對於「常識」不同的對方，還要有耐性，抱持謙虛而尊敬的心態。
旅行給你更多看世界的角度
日本人和三十年前比，旅遊的方式也改變很多。和在巴黎搜括名牌的時期相比，旅行團已經減少，自助旅行愈來愈多。旅行的目的各不相同，出差的機會也大增，這都是以前難以想像的。
八○年代後期到九○年代前期，我大學畢業的時候，日本大學生流行背包客的貧窮旅行，我到中國內地住便宜的旅館，沒想到在那裡還碰到日本學生，讓我嚇了一跳。日本人隨著經驗的累積，了解對方國家的常識，向世界學到了很多。走在日本三十年後的中國人，也開始逐漸了解這個世界。
（本文書摘內容出自《陸客不來，日本沒在怕！：解密「爆買」的關鍵，為觀光產業找出一條活路》，由 光現出版 授權轉載，並同意 BuzzOrange 編寫導讀與修訂標題。首圖來源：fly1777 CC license）
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