【超商 24 小時營業會出人命】對抗日本超商「全年無休」第一人!老店長被總公司開除,靠囤貨死撐

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你能想像架上沒有便當、ATM 暫停使用的便利商店嗎?日本有間東大阪市的加盟超商,2019 年年底遭 7-Eleven 總部解約,店長松本實敏於 2 日開始獨力營業,據《朝日新聞》報導 ,目前該超商只販售從總公司進貨的剩餘商品。

這家超商原本因人手不足,店長為防過勞自行取消「7-11 通宵營業」,也促成日本超商界往後考慮「非 24 小時」營業模式,如今卻被 7-11 解約。來看這位被網友稱「有骨氣阿伯」的店長,他的超商營運之路究竟多坎坷。(責任編輯:黃梅茹)

日本東大阪市超商店長松本實敏,首圖來源:Youtube 影片 截圖。

在寧靜的日本東大阪市一間 7-11 便利商店,自 2019 年起成為日媒熱話。因老伴逝世兼人手不足,一名加盟店長私下更改營業時間拒絕 24 小時營業,被總公司要求巨額罰款繼而引起社會關注,最後更令總公司受壓下放開始經營非通宵門市,但事件卻餘波未了。

《朝日新聞》報導,總公司 12 月突然取消其經營權,店長不服繼續營業並向法庭上訴。

1 間位在大阪府東大阪市、遭 7-Eleven 總部於 2019 年年底解除加盟契約的超商,已於 2 日開始獨力營業。#大阪府 #超商 #解約 #7-11

Posted by 朝日新聞中文編輯部 on Friday, 3 January 2020

7-11 為日本便利商店第一大龍頭,全日本共 2 萬多間,比全家 Family Mart 分店還要多出 4000 間。除了進駐在企業公司及車站外,所有商店必須奉行 365 日 24 小時全年無休宗旨,超過 90% 為加盟店,僅有極少部分為直營店。(《BO》編按:日本 2 萬 1000 多家門市中, 8 間分店從 11 月 1 日起取消全天不打烊的營運方式,將在深夜時段歇業休息,另約有 230 間門市也試驗 縮短營業時間 。)

「再這樣下去會過勞死」人手不足讓店長 8 個月無法休息

不過 2019 年 2 月,位於東大阪市田南上小阪區,58 歲的加盟店長松本實敏,因 2018 年 5 月一直與他並肩工作的老伴逝世,為了維持 24 小時經營令他 8 個月來沒法休息,甚至在人手不足下曾連續值班 22 小時。在未得到總公司的允許下,松本私自將營業時間調整為早上 6 時至凌晨 1 時,違反「7&I 控股」總公司要求,事情曝光後,總部要求松本必須回復規定,否則將解約並向他追討 1700 萬日圓的違約金。

松本接受傳媒訪問時指,「若再這樣工作下去一定會死掉」,並表示早在 2017 年便曾向總公司反映但不獲理會,在妻子過世的舉行喪事時,松本都沒有獲總公司幫手出派遣工。松本的自白引起社會譁然,除了批評「7&I 控股」於理不合,同時更引發社會「便利店是否必要 24 小時營業?」的討論,並關注便利店人手不足,令加盟商戶沒法休息下被迫營業,更串聯國家日漸嚴重少子化的問題。

在便利商店加盟業者工會介入協助對抗下,「7&I 控股」3 月在壓力下宣布先以直營店作對象,探取非通宵營業的可行性,當時小七公關回應指,「此舉是為了高齡化及人口減少的社會結構變化做準備」,但措施並不包括 2 萬間加盟店,但暫時不對松本進行解約行動。

24 小時營運會鬧人命!123 名業者 5 月加入抗議

不過松本的強硬立場感染了其他加盟商戶,123 名店長 5 月向日本放送協會(NHK) 發聯署信,希望社會能正視便利店人手嚴重不足的問題,並指出勉強 24 小時營運將會「弄出人命」。

面對更多加盟店的施壓,「7&I 控股」宣布正式研究取消通宵營業強制規定,並向所有門市派發問卷,最後更有 15%的加盟業者表示有意縮減。《朝日新聞》當時指出,總部之舉是意圖將對立事件,轉化為對 24 小時營運方針的檢討,研究彈性營業時間,同時避免事件繼續成為社會焦點。

松本表示歡迎總公司釋出善意,並希望總公司能改變簽訂新契約的條件,同時希望他們諮詢有意縮短營業時間的門市店長的意見,又對違反通宵營業方針向總公司道歉。

不過「7&I 控股」雖然在 10 月 21 日宣布 11 月起 8 家直營店在深夜時段打烊,但以虧損理為由關閉 1000 家低盈利門市裁員 1 千多人,自 2 月對立事件影響後,「7&I 控股」股價一度暴跌 20%,可見松本事件令總公司非常懊惱。

然而松本的反抗,卻令多年日本便利商店 24 小時營業方針出現重大改變,因應社會關注,包括全家、Lawson 等便利店集團均在 2019 年檢討政策,並開放各加盟商戶與總公司討論營業時間,令便利商店不再死守 24 小時營業的商業原則。

總公司疑秋後算帳:12 月將這位店長解約

但是,小七總部看似踏出第一步,然而卻疑似「秋後算帳」,曾向大眾承諾不會因事件因對松本解約的總公司,12 月 20 日卻突然派員到松本的門市,稱自 4 月至 10 月接收到 336 件對該店的投訴,並批評松本在推特 (Twitter)發布批評公司的言論。

雖然松本隨即刪除推特,並表明會改善態度,但總公司仍宣布解約只能營至 12 月 30 日。

松本不服拒絕堅持繼續營業,在 12 月 30 日閉店 2 天後重新開店,卻被總公司切斷供應鏈,不能再使用結算及物流系統。面對情況,松林仍拒絕放棄,並自費購買收銀機結算,並對快將過期的食物降價出售,又表示會在 6 日向法院聲請為了持續營業的假處分。

網友表示,小七自己也開始實施非 24 小時營業,松本卻被「槍打出頭鳥」遭算帳。但也有網友則表示,松木自身對顧客態度也有問題,例如呼喝顧客不得亂丟垃圾,又不開放洗手間,認為小七本身規定是 24 小時營業,若沒有能力便該離場不再經營。

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(本文經合作夥伴 上報 授權轉載,並同意 BuzzOrange 編寫導讀與修訂標題,原文標題為 〈老伴過世獨自顧店 日本老翁防過勞取消 7-11 通宵營業遭總公司解約 〉。首圖來源:Youtube 影片 截圖。)

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