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Omicron 疫情確診人數攀升，不少企業因應疫情緊繃，陸續啟動 WFH 工作模式。一起來看看企業與上班族們，對於 WFH 雙方認知的差距！（責任編輯：陳怡君）

文／104 玩數據

WFH 成職場新模式，企業與上班族如何看待？

104 人力銀行統計，1 月有逾 5,300 筆職缺註明 WFH(在家工作)，雖然仍是徵才市場的少數(約占 1.5%)，但與 3 年前相比已成長 4.6 倍；除了徵才市場之外，企業因應 Omicron 緊繃，防疫陸續啟動 WFH，當 WFH 已成職場新模式時，企業與上班族如何看待？104 人力銀行透過「循環式調查」，完成國內首份含有企業與職人對於 WFH 認知的調查報告，藉此拉近雙方認知差距，化解對立。摘要如下：

WFH 概況

過去一年，58.1% 的企業與 37.7% 的上班族曾有 WFH 的經驗。疫情一度緩和，僅約 5% 的企業與上班族持續仍 WFH。如今 Omicron 疫情飆升，WFH 比重將再度升高。

WFH 工作效率 & 工作產出

54% 的企業認為 WFH 工作效率比進公司差，比例遠高於 8%的企業認為 WFH工作效率比進公司好，兩者占比相差(效率淨流失) 46 個百分點，工作產出也呈類似情況。但上班族自覺 WFH 對於工作的影響程度較輕微，51%的上班族認為，WFH 的工作產出和進公司一樣。

WFH的優缺點 &3 大幫助

企業雖認為 WFH 能節省支出，但擔心員工產出受影響；上班族雖覺得時間運用能更彈性，但擔憂上下班時間模糊、工時拉長。綜合企業與上班族的調查結果，WFH 有提高員工滿意度、吸引關鍵或海外人才、節省辦公室租金三大優勢。

偏好的工作模式

企業最喜歡進公司佔 71%、混合式占 29%、WFH 只占 0.3%。但上班族最青睞混合式 65%、進公司占 30%、WFH占 5%。企業與上班族對於混合式，以「3 天進公司 +2天WFH」最有共識。

COVID-19 已延燒 2 年多尚未緩解，世界知名企業 Google、Twitter、Facebook已允許全部或是部分員工居家辦公。為協助企業與上班族了解 WFH，104 人力銀行啟動「循環式調查」，完成國內首份含有企業與職人對於 WFH 認知的調查報告。於 2021 年 12 月~2022 年 1 月，以徵才企業和求職會員為調查對象，分別啟動三波網路調查，並在第三波將徵才企業看法提供給求職會員、將求職會員看法提供給徵才企業，期望縮小雙方認知差距化解對立。企業端有效樣本共計3,419 份，在 95% 的信心水準下，抽樣誤差為 ±2.5~3.5%，求職會員有效樣本共計 3,390 份，在 95% 的信心水準下，抽樣誤差為 ±2.4~3.9%。

結果一：58.1% 企業曾經 WFH，工作效率、產出淨下降且上班族過度輕忽

去年 5 月台灣一度進入三級警戒，根據 104 人力銀行調查， 58.1% 的企業與37.7% 的上班族曾 WFH，Omicron緊張之前，仍在 WFH 的企業與上班族約5%，目前又開始增加。

經歷過 WFH，104 人資長暨整合招募服務處資深副總鍾文雄分析，由於去年疫情突然爆發，許多企業在未做好充足準備即進入 WFH。受訪企業中，WFH 工作效率淨流失 46 個百分點；工作產出淨流失 41 個百分點。

不過，上班族自覺 WFH 對工作影響程度較輕微，自評工作效率比進公司好的比例高出企業自評 21個百分點；工作效率也高出 17 個百分點，工作效率、產出淨流失僅 3% 與進辦公室差異不大。

值得注意的是，對於上班族自評的結果，透過循環調查 49% 的企業不認同，顯示出上班族過度輕忽 WFH 對工作的影響，未來若再進入 WFH，企業如何給予員工更多的信任？員工如何證明自己的工作成果？是必須正視的問題。

結果二：WFH 的三大幫助：提升滿意度、吸引人才、節省開支

到底 WFH 好不好？企業與上班族都陷入兩難！企業期盼 WFH 能節省支出、提升員工滿意度，但又擔心員工誘惑太多、溝通困難產出受到影響；員工則青睞 WFH 讓時間運用更有彈性，還能節省通勤時間以及因工作衍生出的餐費、治裝費，但又害怕上下班時間模糊，工時拉長，且怕主管找不到人被誤會在偷懶。

綜合問卷結果，104 人力銀行人資長暨整合招募服務處資深副總鍾文雄分析，企業與上班族一致認為，WFH 有 3 大幫助：

1.提高員工滿意度

2.吸引關鍵人才

3.節省辦公室租金

但是否有助於提高工作效率？企業與上班族意見分歧，是否能降低離職率？僅4% 企業曾遭遇員工無法 WFH 離職，且員工離職考量因素能否 WFH 非主要離職原因，僅 6% 上班族曾因無法 WFH 離職，顯示 WFH 無法降低離職率。

結果三：企業偏好進公司上班，上班族青睞混合式辦公但願意配合企業工作形式

104 人力銀行調查企業與上班族對於進公司、混合式、WFH 三大工作型式的偏好，結果顯示，企業偏好進公司佔 71%、混合式 29%（以 3 天進公司 +2天WFH比例最高）、WFH 0.3%，顯示出企業仍希望「看得見」員工；上班族青睞混合式佔 65%（以 3 天進公司 +2 天 WFH 比例最高）、進公司 30%、WFH 5%，期盼在既有的型式上增加彈性。對於此結果啟動循環調查，81% 的企業不會因為上班族喜好調整目前（進公司）工作模式，但上班族轉趨務實，72% 願維持現狀（進公司），104人力銀行人資長暨整合招募服務處資深副總鍾文雄指出，結果顯示上班族對 WFH 雖有高度偏好，但當企業無法 WFH 時，仍會接受進公司。

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（本文經 104玩數據 授權轉載，並同意 CitiOrange 編輯導讀與修訂標題，原文標題為〈WFH工作數3年成長4.6倍　為何6成有經驗的企業認為是雙面刃？〉。首圖來源：xframe）