（圖片來源：StockSnap）
此篇文章採訪一位個案管理師Ｙ，現為諮商心理研究生，長期蹲點於社區及醫療院區進行個別諮商與團體治療，向《報橘》編輯台分享他於 COVID-19 開始到現在，疫情前線諮商師與個案的互動狀況。
Ｙ指出，疫情使慮症患者焦慮值升高，疫情也增加心理健康負擔。個案的不安、焦慮、憂鬱等情緒升高，反而比平常更過度注意自己身體健康。尤其像是慮症病的個案，以往的狀況是，個案發現自己有一些症狀就想趕緊看醫生，到醫療院所掛號反覆確認自己是健康的；而在疫情之下，個案只要較長時間跟陌生人共處相同空間下，就容易認為自己有染疫風險進而要求快篩。
心理諮商個案延緩就醫為數眾多，恐病症加劇
從二級到現在的三級防疫警戒（還在持續當中），無論是社區個別諮商、諮師所個別諮商還是大醫院裡的團體治療，都因為防疫措施，個案減少就醫、延緩就醫或直接不就醫為數眾多，延緩就醫將導致脫離療程，病症恐惡化。
疫情剛發生時，Ｙ就發現社區諮商的個案中，因為疫情不敢出門，而停止諮商的比例很高。像是老年人為疫情高危險族群，就會因擔心感染而暫停諮商，同時也有因為疫情忙於生計，無法顧及心理問題。像是當個案因疫情影響財務出現狀況，即使正在討論影響身心狀況的重要議題，也會選擇先暫停諮商。
三級防疫警戒後，全民心理健康被懸置已滿月
進入到第三級防疫警戒後，許多社區諮商中心都停止營業，大醫院也先將某些門診暫停（如：治療海洛因成癮的美沙冬門診）。部分社區諮商中心與醫療院所的個別諮商與團體全面停止運作，所以，無論個別諮商、團體諮商或團體治療，這些個案、患者的心理健康已懸置已一個月。
Y 表示，參與社區團體諮商的成員近期因為無法進行實體團體，個人議題也會隨時間產生變化。另外，倘若是剛開始或進行到一半的諮商團體，原本建立起的團體信任感、團體夥伴的回饋與支持，也會因為被中斷而可能會降低個案再次參與團體的意願。也因此機構為了因應突發的三級警戒諮商服務停擺，需要花費更多人力與不同的方法來與個案聯繫溝通。
戒癮者受影響很大，部分因疫情復發
其中，尤其是有戒癮訴求的個案在這段期間，受到的影響非常大。戒癮過程需要長期且不間斷的治療，團體諮商便是其中一項治療處遇，像是減害團體、認知行為治療團體、治療性社區模式的戒癮團體等等，這些活動分別維持人際關係互動、練習戒癮的方法、分享渴癮狀況以及進行行程規劃等。但因為疫情，團體活動停擺，個案因工作、上課等規律的日常受影響，或是無業者在家很難維持治療元素，Y 便指出，他收到不只一個個案復發的狀況。
雖然實體的活動都停止，Ｙ目前仍持續以電話每週三次一次10分鐘到半小時不等追蹤團體治療夥伴的最新狀況。因為諮商關係有明確的界線，一般諮商機構平時會以簡訊、電話、email、line@，使用介面通知個案諮商時間、請假、課程等行政。現在機構們會透過使用有限的介面繼續保持跟個案的聯繫。縱使前線諮商服務者想出相對應的方法，但這些仍遠遠不足，三級防疫警戒不知會持續到何時，政府必須有更完善的線上諮詢的配套來因應全民的心理健康。
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