大前天(7/12)一起醫療暴力的爭議,又讓台灣的醫護人員陷入焦慮與憂愁中。近幾年來,醫病關係日益惡劣,在急診室爭吵、衝突已經不是新聞,進一步演變成醫療糾紛、醫療暴力,逐漸成為常態。

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對此,過去曾為婦產科醫師的林靜儀,昨日(7/14)有感而發,在臉書上發言:
昨日中部地區急診室醫療人員被家屬圍毆的暴力犯罪事件,讓人憤怒!!
今天在衛環委員質詢,林部長也對於醫療同仁在工作時遭受暴力感到不捨,希望能夠委員們能修法將醫療暴力訂為公共危險罪。
因為今日議程很滿,召委裁示無法處理臨時提案,但是依然會要求衛福部與法務部等相關部會,一起在修法完成前,讓警力能夠提供醫院即時的協助,遏止暴力!(來源:林靜儀臉書)
目前與醫療暴力相關的法令是醫療法第二十四條,表示「醫療機構環境整潔、秩序安寧,不得妨礙公共衛生及安全」,同時為了保障就醫安全,不得使用非法方式妨礙醫療業務執行。雖然也名言規定醫療機構要採取必要措施,以確保醫事人員的安全。
但醫療暴力層出不窮,林靜儀也認為現在多數人將醫療產業視為服務也有關,但林靜儀認為,醫療專業的本質是替病患治療,很多看起來讓患者不舒服的動作,其實是醫療的一部份:
不要再用服務業的心態來要求你的醫療人員!!!
醫療是專業,提供需要治療的患者最適切的治療。
你覺得醫師撬開你家人的嘴插管讓你很不爽,但那是在救命!
你覺得護理師幫你抽血很痛,她不是仙姑沒辦法掐指算出你的白血球數。
醫療是專業,提供需要治療的患者最適切的治療。(來源:林靜儀臉書)
林靜儀進一步指出,很多醫院管理階層,也開始會用「滿意度」、「電話禮儀」規範要求醫護人員。把醫護人員當作服務業的極致,大概就是中國河南與江蘇地方醫院,讓護理師穿上空姐制服,取悅病患的誇張行徑:
而不是用訓練「客服」的方式,要求護理人員「電話禮儀」、提升病患及家屬「顧客滿意度」、提供「穿空姐服的護理師」送茶鞠躬!
醫療是專業,提供需要治療的患者最適切的治療。
醫療人員可受公評的是「專業度是否足夠」,而不是「讓誰覺得滿意」。(來源:林靜儀臉書)
現在醫病關係惡劣,患者動輒想以訴訟保身、醫生也膽戰心驚,不管對於患者或醫生都不是愉快的事。雖然在台灣,醫院高層開始設計「電話禮儀」、詢問「病患家屬滿意度」,但醫療產業畢竟不是服務業,即便可以體會患者希望能和醫護人員親切平等的互動,但林靜儀文中所指的中國醫院要護士穿空姐服端茶,實在是矯枉過正,也讓醫護人員無法專心在本業上。
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