【老部長變臉書新手】教育部長怕爆酸民!曾被罵「妖怪」的鍾明軒來幫暖男潘文忠解惑

【我們為什麼要選擇這篇文章】

知名網紅鍾明軒的一支「教育部長我來了!」的影片,不僅在網路上一砲而紅,也讓人驚豔「老古板」的政府,可以在這片白熱化的新媒體紅海中,找到「新生」的道路。

背後操作著 Youtube 、 Facebook 等自媒體的兵團,平均年齡都不到 30 歲,而在各式議題上「接地氣」的發文,也顛覆了政府部門給人冷冰冰、高高在上的印象。新媒體和社群演算確實不利於不同意見的交流,但在政府和人民的溝通上,卻可以成為一座有效的橋樑。(責任編輯:李姿萱)

教育部長潘文忠鼓勵新媒體團隊盡量發揮創意,他說,政府部門長期累積的文化,就是希望安全、不引發爭議,但這也是最大的限制。圖片來源:中央社 ,未經授權,請勿轉載。

當一群不到 30 歲的小編,遇上年近 60 的教育部長,教育部的「雅婷」新媒體團隊,在性別平等、霸凌議題打出漂亮的宣傳戰,卻也不斷面臨創意尺度的拿捏與挑戰。

108 年春節小年夜,自嘲是「新任老部長」的教育部長潘文忠,第一次創設臉書帳號,也第一次上傳影片,無論是表情還是肢體動作,都顯得生澀和僵硬。任誰也無法想到一年多後,潘文忠會成為網紅口中的「暖男部長」,教育部的「雅婷」小編團隊,更成為廣告、公關界矚目的研究對象。

潘文忠接受中央社專訪,訴說嘗試新媒體的心路歷程。這名從基層教師當起,在地方、中央行政單位歷練多年的資深公務員,一年多前才成為臉書新手,在 20 多歲年輕小編團隊成員的指導下,勉強地完成影片錄製。

捍衛性平教育,教育部臉書一炮而紅

108 年 4 月,知名 YouTuber 鍾明軒出版新書「我決定我是誰」,並在網路上大談教育議題,讓潘文忠感到好奇,主動邀請鍾明軒到教育部一坐。後來,兩人對談的影片在網路上一炮而紅,點閱數一舉突破 120 萬次。

潘文忠透露,當初沒料到鍾明軒會直接帶攝影機到現場,直接把對談、問答剪輯成影片,但既然事情發生了,一切就「順其自然」。

就像多數年長者一樣,初次嘗試網路世界,總會被激進言論嚇出一身冷汗,非常在意各種留言和迴響。 潘文忠與鍾明軒對談時,特別請教該如何面對網路上的「酸民」,鍾明軒幽默地說:「我們不應該討厭酸民,應該要用同理心來去看待他們,因為他們很可憐。」

那次對談後,潘文忠瞭解不必計較每一則留言,因為很多人只是純粹抒發情緒、表達自己的立場。 但對於一些具體建議,則可以很當一回事,潘文忠甚至會交辦給教育部相關業務單位處理,因此修正一些教育政策,甚至透過鄉民的舉報,進而調查、處置了不適任的教育人員。

不過,潘文忠卻很少直接回覆臉書上的留言,原因是擔心「不公平」,很難解釋為何回覆這一則,卻不回覆另外一則。潘文忠採取的策略是統整各種意見,再和小編團隊討論,必要時貼出新的文章解釋。

潘文忠為小編劃紅線,避免反教育和嘲諷

潘文忠鼓勵新媒體團隊盡量發揮創意,他說,政府部門長期累積的文化,就是希望安全、不引發爭議,但這也是最大的限制。他鼓勵年輕團隊「不要被我們同化」,創意可以天馬行空, 但應注意不要「反教育」,也盡量避免「嘲諷」式的宣傳手法。

只是神仙打鼓有時錯,去年 6 月,秋行軍蟲危害台灣農業,教育部在臉書粉絲專頁刊登宣導懶人包,替秋行軍蟲設計對白「我沒拿捏好我的飛行路線,就從中國飛來了」,被認為是影射藝人阿翔的婚外情。

潘文忠坦承那是一次失手,雖有創意,卻牽涉到別人的私生活,在傷口上灑鹽,違背教育的本質,「不小心就變成霸凌的參與者」。這份文案刊出前,經過許多人看過,但沒有人發現其中的敏感性,看到網友的留言後,才趕緊修正。

在「秋行軍蟲」事件後,教育部小編的創意尺度仍然很大,但會更加斟酌一些,謹守潘文忠定下的不反教育、不嘲諷「二不原則」,新聞組資深官員必要時,也會幫忙踩煞車,確保創意沒有副作用。

教育部後續和 8 名網紅合作,透過 8 件被繡上難聽綽號的制服,讓網紅分享遭霸凌的過往,成功在網路上引發熱烈討論,更吸引許多名人、藝人一同現身說法,一同投入「反霸凌」行列。

關於霸凌,第一線的教育工作有許多觀察與努力 10/23…

Posted by 教育部 on Monday, 21 October 2019

潘文忠回想這段時間的新媒體嘗試,確實經過幾次不小的「震撼」,但就像今年 COVID-19(2019 年冠狀病毒疾病,武漢肺炎)疫情,使許多教師被迫開始嘗試線上教學一樣,只要勇敢跨出第一步,就能繼續向前。

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(本文經合作夥伴 中央社 授權轉載,並同意 BuzzOrange 編寫導讀與修訂標題,原文標題為 〈 當雅婷小編遇上老部長 教部的新媒體嘗試與挑戰 〉。首圖來源: 中央社 ,未經授權,請勿轉載。CC Licensed。)


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