疫情後，消費者使用網購比例大幅增加，然而時常因尺寸不合或實品與照片落差等因素，而需申請退貨。網路購物的退貨率向來高於實體購買。
根據 NRF 的數據，去年美國零售商承擔的退貨商品總額超過 7,610 億美元，等於賣出的商品總額平均有 16.6％ 遭到消費者退貨。
過去在大型物流公司任職的摩特曼尼（Màrius Montmany） 和法竹拉（Oriol Hernandez i Fajula）看見了「反向物流」的需求和商機，創建新創公司 Rever，「我們是一個集金融科技、物流、軟體和客服為一體的平台，專為電子商務退貨而生。」摩特曼尼接受《TechCrunch》採訪表示。
「即時退款」是消費者最喜歡的福利
Rever 平台的主要目標在於，簡化線上商店複雜的退貨流程。
一個友善、流暢的網路購物體驗，會讓消費者不知不覺下單，但買完之後若是不滿意，方便的退貨流程，仍是整個消費過程中，重要的一個環節。根據 Narvar 研究發現，96% 的消費者會從提供「非常簡單」或「簡單」退貨流程的品牌或平台購買商品，而其中有高達七成的消費者表示，即時退款是他們最喜歡的福利。
瞄準這個需求，Rever 透過一種類似「先買後付」的模式，提供即時現金退款的功能，由平台方先支付消費者的退款，讓人不必再等「兩週工作天」，而作為這項服務的交換，Rever 收取佣金。
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退貨後，設法讓消費者留在原購物網站找到替代商品
除了即時退款之外，Rever 的技術還涵蓋各種功能，例如物流訂單創建（與不同包裹公司集成）、海關管理、數據分析和購買趨勢分析。
該公司目前正在嘗試向買家推薦更多相關產品。Rever 的購物建議旨在讓退貨的購物者也在品牌的網站上繼續購物。「我們正在積極開發一個由 AI 驅動的功能，根據客戶以前的購買和偏好，提供替代產品的建議。」摩特曼尼補充，這個功能預計將於今年下半年推出，完善電商平台的個性化購物體驗。
Appriss Retail 執行長普雷布爾 (Steve Prebble) 指出，「零售商應該停止再將『退貨』視為額外的業務，正式將其看做與消費者互動的接觸點。」Rever 正是相中這樣的退貨商機，無論是給予消費者更便捷的退貨方法，或者是善用退貨相關的數據，都提供電商品牌在與消費者接觸的節點上，有更多應用空間。
＊本文開放夥伴轉載，參考資料：《TechCrunch》、NRF、Narvar、《EU-Startups》，首圖來源：Rever 官網
（責任編輯：鄒家彥）
