圖片來源：Piqsels
編譯／Vivian Lai
萬事達卡經濟研究所報告顯示， 2020 年全球消費者在網路上的支出相較於前兩年，足足增加了 9000 億美元。
鑒於疫情趨緩，大家正逐漸回歸餐廳用餐、商店購買衣服和鞋子。儘管如此，疫情期間的消費習慣仍未消失，消費者持續透過網購填補自己的冰箱以及購買特惠商品。
數位轉型是未來潮流，即使是小企業仍可以看出成果
綜合《CNBC》、《PYMNTS.com》報導，疫情期間，由於消費者被迫困在家中，幾乎所有的電商營業額都有成長。萬事達卡經濟研究所報告顯示，消費者在零售業花費 5 美元，其中就有 1 美元落入電子商務口袋。 2019 年是每 7 美元的支出中， 1 美元屬於電商的營業額。
萬事達卡首席經濟學家布里克林．德威爾接受採訪時表示，在 9000 億美元的支出中，其中約有 20％ 至 30％ 將持續到 2021 年以及未來數年內。德威爾表示：「當消費者因為疫情必須待在家中時，他們的錢可以走得很遠，都要感謝電子商務。這將產生重要的影響，優先考慮數位轉型的國家、公司將繼續從中獲益。我們的分析明確指出，即使是最小的企業進行數位轉型時，仍能看到成果。」
儘管如此，以長期來看，電子商務成長收益將是不平均，且取決於零售商的銷售方式。對於某些商品（例如服裝），消費者可能比較傾向到實體商店購物，因為在購買前可以先行試穿。但在某些零售類別（例如電子產品），線上購物已經佔整體銷售額的很大的成分，因此增長空間比較小。
疫情被迫數位轉型，食品雜貨、商品折扣店成長最顯著
去年電子商務中成長最顯著的是食品雜貨、商品折扣店。商品折扣店包含 1 美元商店、批發俱樂部和其他零售商，該類型店家以接近批發的價格出售給客戶。報告宣稱，在疫情大流行的高峰時期，食品雜貨大約仍保有其銷售收益的 70％ 至 80％ ，而商品折扣店則維持其 40％ 至 50％ 。
食品雜貨、商品折扣店在疫情流行前的線上消費，僅佔總營收的個位數，這更顯示疫情協助產業數位轉型，並創造商業機會。服裝店、餐廳、玩具店在疫情剛開始流行前營業額出現顯著的飆升，但後續僅維持高峰期間的 10％ 至 20％。
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