【我們為什麼選擇這篇文章？】

中華電信在 2018 五月九日推出限時 499 元母親節優惠方案，不論是掛著點滴都要排到，或是敷著面膜等候的民眾，唯一的目的就是──換約。

最衰的不是沒換到約氣得跳腳的民眾，而是協助顧客換約的中華電信客服人員與門市人員，他們不但得被迫增加工時，且沒有得到應當有的福利，原因就在他們所屬的公司其實並不是中華電信……
（責任編輯：黃梅茹）

文／大鳥

最近電信業 499 元之戰打得如火如荼，可是你知道嗎？

如果你使用的門號是中華電信，當你撥打 123 客服專線想預約變更資費，或者去到門市要變更資費時，裡面服務的人員，所屬的公司其實不是中華電信，而是一間名為〔宏華國際股份有限公司〕的派遣公司。

宏華國際股份有限公司是個什麼樣的存在呢？

中華電信在 2013 年新創立子公司，〔宏華國際股份有限公司〕，並將其通路（各門市展示、受理及銷售業務）、客服（客戶服務專線及空中櫃台行銷）、以及網路（客戶網路查修、裝移機服務）等業務，分予宏華國際股份有限公司承攬。

而這間由中華電信 100%持股的子公司，過去在對外招募員工時，會以〔中華電信轉投資 宏華國際公司〕的名義，宣稱自己是中華電信企業旗下單位，負責中華電信相關業務，直到員工應徵進入後，才會察覺原來自己上班的單位不是中華電信，而是在宏華上班。

看到這裡你也許會覺得有點奇怪，這兩者有甚麼差別嗎？

當然有喔，因為中華電信這個移轉，本來就是為了節省人力成本，原本負責相關業務的員工，由於業務被分撥到了子公司，所以先前在中華電信母公司享有的公司福利，就在這個轉移的過程中被蒸發了，成為底薪只有2萬多，得靠業績與獎金來撐住生活的派遣員工。

「工時長需輪班、加班費能不能全領要看店業績好不好、要做的事非常多、業績壓力越來越重」，那些原本份內的勞動困境一分一寸都沒減少，唯一改變的就只有勞動待遇的改惡。

這就是假承攬真派遣 實實在在的勞動剝削

直到 2014 年，中華電信新任董事長蔡力行，才終於在該年的股東大會上宣布，中華電信將透過成立百分之百持股的子公司──宏華國際公司，逐步將這些原本 1～2 年就需要轉換名義上雇主、卻已動輒在中華電信工作 7 至 10 年的派遣勞工，全數納編成為宏華員工，然則待遇也早非過往在中華電信母公司可比擬。

而後在 2017 年，在中華電信董座換人之後，根據中華電信（包括宏華）第一線工作人員反應，中華電信又開始大規模的濫用派遣勞動人員，繼續血汗剝削。

在這樣背景下，中華電信在近日為了搶申辦業績績效，推出了 499 專案，揭開了電信業 499 元資費大戰，於焉，這幾天中華電信門市與客服的業務瞬間大爆炸，人人搶至門市申辦變更資費，每天都是從開店前排隊塞到打烊還做不完，員工甚至連吃飯上廁所的時間都不夠。

你以為如此長紅的業績，能讓宏華的員工得到較好的待遇嗎？

可以看看在昨天深夜（2018/5/10 23:17），由宏華企業工會發表的聲明 ，不，我不是要你看聲明本身，請你點進去看底下員工的推文，看看他們真實的聲音。

你會發現即使是這麼暴量的臨時專案推出，資方也根本沒有主動給任何承諾，第一線員工的待遇其實根本沒有任何改變，加班每天只能報 4 小時（還不一定能給報），多做都是作身體健康作功德的（這部分跟警察的血汗勞動處境一樣悲慘），作到超過凌晨 0 點客人還沒消化完，搞到凌晨一兩點還沒辦法下班，甚至有員工表示，遇到主管要求員工 22:00 先去打下班卡，然後回位置繼續加班。

這就是這場499元電信資費大戰下的勞動處境，在資本結構低價競逐的背後，用勞動剝削所鋪成的血汗悲歌。

原作補充資訊

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（本文經原作者 大鳥 授權轉載，並同意 BuzzOrange 編寫導讀與修訂標題，原文標題為〈499元之戰下的勞動剝削〉。首圖來源：yoggy0, CC Licensed）