文 / 義泰．塔更（Itay Talgam）
國際知名以色列管弦樂指揮家，師事於伯恩斯坦。指揮過無數重要樂團，包括巴黎管弦樂團、聖彼得堡愛樂管弦樂團、以色列愛樂管弦樂團、萊比錫歌劇院等。他也在各處教授領導哲學，包括《財富》500 大公司、非營利組織、大學，以及世界各地的會議如 TED、Google 的 ZeitGeist，以及世界經濟論壇。
我對處理「差距」的了解來自音樂。音樂演奏的精髓其實就是處理差距—差距帶來的喜悅、對差距的詮釋、利用差距取得優勢。引述二十世紀最偉大的鋼琴家阿圖．許納貝爾：「我演奏的音符不會比其他人厲害到哪裡去，但音符之間的停頓—啊，那就是藝術所在。」
停頓可以當成空隙，也就是什麼都沒發生，或是當做給予聲音脈絡和意義的差距。的確，在企業裡，挑戰領導者能力的是把無意義的「空隙」（void）轉化成有意義的「差距」（gap）。
所以，差距是什麼？如何找出差距？說到差距時，我們會聯想到無法相容，也就是不適合的東西。它們可能出現在感覺、期待、欲望、對未來的想法，出現在我們所有的溝通中。
- 別在意差距
但強烈的情緒，諸如愛、慾望、失落，或強大的野心，都會帶著強烈的差距感，必須處理它。若感覺到差距越深，越能產生能量，例如情侶會用盡一切努力來愛對方，企業家也會野心勃勃的渴望獲得成功。
如果感覺到自己和另一個人（或一件事物）有所差距，就必須在某方面對那個人有興趣，如果沒有興趣，就不會有差距。我們對差距的興趣投射出未來和意圖—接下來要怎麼做？似乎只要一感覺到有差距，就會驅使我們採取行動。
若能夠接受新的意義，恰好能為差距帶來不明確的可能性、選擇的自由，也因此可以帶來開放的未來。身為團隊的一分子，你可能會覺得這樣的願景太開放了，萬一公司裡的不同利益關係者要的是不同的「未來」呢？我們要如何團結？因此，好消息來了—管理良好的差距不只能夠讓你在未來達到意想不到的成就，也能促進團結，而且是很多層面的團結，企業、家庭，甚至是因為不同利益或職責產生衝突而分裂的個人。
差距要如何讓團體更為團結？以下這個故事對我來說非常重要，有兩個很明顯的原因：一是跟家父有關，二是我最初的音樂記憶，在我成年之際，兩者結合在一起，創造出充滿啟發且通往團結之路。
家父出生於耶路撒冷的敘利亞—猶太家族，成年後經過多元文化洗禮，一方面有豐富的猶太—阿拉伯宗教遺產和文學傳統，另一方面又熱愛歐洲古董和日本藝術品。他和家母一同蒐集相當優秀的當代以色列藝術品，這是他們畢生興趣的成果，他既不趕流行，也不炫耀，周圍多元的文化之鏡反射出他溫和的個性。我常常思考，他是如何形成如此和諧的個性？他的興趣如此迥然相異，卻又能掌控如此大的差異。
- 領導人面臨差距時的挑戰
領導者的第一個挑戰是找出最強大的差距，只要妥善處理這些差距，就能替公司帶來正面的改變。這並不簡單，因為最有潛力的差距通常也是最可怕的，所以通常會以一層又一層的傳統、常規，或以「我們以前都麼做」的態度來掩蓋。
一旦找出差距，就應該向公司揭露並溝通。這不是雞毛蒜皮的小事，或只是在技術上的嘗試，否定差距、恐懼差距是普世皆有的現象，不只是領導者才有的特質。溝通不該帶有批判，也不可羞辱或讓任何利益關係者感到難堪，因為未來還要靠他們積極參與過程。
接下來，應該提出且協商一個可以包含、控制差距的框架，讓差距能夠被研究或理解。差距必須產生意義，透過對話來共同創造，如果所有關係人都認為這個差距沒有意義，就可以捨棄不管，把差距封存起來，不要讓它成為阻礙，我們才能專心在其他有意義的差距上。不過，大多數時候，差距對不同的人來說有不同意義和過去，也展現對未來的不同想法，這也是領導者最艱難的工作，必須在差距還沒「關閉」的過程中領導，而且關係者已經願意接受無知，沒有人宣稱自己知道「真相」。
聽起來很複雜嗎？可是想想其他替代方法，如果解讀矛盾時又另外在一旁挖掘溝渠只會一無所獲，這殘酷的前景就足以讓我們好好看清差距，以不同角度思考差距。
（本文為《先覺出版社》授權刊載，作者：義泰．塔更（Itay Talgam） 書名：跟指揮大師學領導：讓高爾、蓋茲、頂尖 CEO 都著迷，用聆聽和行動打造卓越競爭力 圖片來源：Phil Roeder，CClicense 非經允許，不得轉載。）
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