《BO 導讀》翟本喬是台灣第一位跳級生、就職 Google 期間擔任關鍵工程位置，是為 Google 設計出新式省電伺服器的資深華人工程師之一。去年，他前往總統府為總統與官員上課，談論「網路社會的趨勢」，他又是如何解讀互聯網與政治之間的關係、影響和可能性呢？請看他怎麼說：
行政院辦了一個「網路趨勢研習營」，這是因為在二○一四年底的九合一大選執政黨失利之後，主政者認為政府和民間嚴重脫節，所以想藉這個課程讓官員們跟上最新的網路趨勢。
馬總統在聽說了之後，指定總統府也要上這門課。所以就在二○一五年一月幫行政院的政務官及事務官上完課後，在情人節的前一天，我到了總統府，給馬總統、吳副總統及其他總統府官員上另一堂課。
行政院原來指定的題目是「前瞻資通訊發展及應用之國際趨勢」，標準的官樣文章標題。可是我在第一張投影片的這個標題上，就打了一個大問號：「我給你們上這個有什麼用？」
我們的行政體系就像是一個金字塔，最上面是少數的民選首長，接下來有很多政務官，最下面則有非常多的事務官。在這樣的架構下，即便我分享了當前的國際趨勢和最新的科技，等到透過這個龐大的金字塔去把它實現出來，這些科技也早就過時，而趨勢也變調了。
一本初衷，我去總統府上課的時候，我直截了當地說：「我今天來不是來教你網路上、世界上有什麼最新的科技，更不是來分享國際上有哪些最新的網路趨勢，我是來告訴你整個網路社會是怎麼一回事。」換句話說，就是總統府該聽什麼。
如同釣竿原理，我的任務不是來給一杯水的，也不是給一個水桶讓人裝水，甚至不是拉好一條自來水管讓人可以源源不絕引水過來，我主要是要點出：「河在哪裡？」這樣以後他們自己就可以找得到水。
於是，我改了個題目，變成「網路趨勢」，不是「科技趨勢」，而是一個「網路社會的趨勢」。技術變化快速且細微，但趨勢的變化是長期性而緩慢的，所以讓政府官員掌握了這些趨勢之後，他們可以自己找出正確的方向，進而自己定出對策。
有人質疑：跟這些官員上課有什麼用？他們聽得進去嗎？而且說不定很快都要換人了！
但我的想法是：幾百位上了課的官員裡，只要有五分之一聽進去了，十分之一真的受到影響，那就有價值了。有很多事務官是不會隨選舉更換的，而離開的官員也會把這些理念帶到別的地方去實現。
以我自己過去演講的經驗，曾經有兩次是中學年齡的聽眾，在十幾年後告訴我當年聽了我的演講之後受到的影響。這種事情只要發生一次，就會讓你覺得一切的辛勞都是有價值的。
- 網路，不只是一個媒體！
在這堂課裡，我講了什麼呢？首先，我列出了幾個了現在臺灣網路世界面對的趨勢，包括：「資訊流通越來越快」、「人民認為人民越來越聰明，官員則認為人民越來越大聲」、「人民要求反應時間越來越短」、「官員與最新科技的距離會越來越遠」，以及「預算越來越不夠用」。
另外，還有下面幾項重點：
1 過去資源（經濟）和資訊（政治）的壟斷，造成統治者可以操弄人民；
2 現在網路科技使資訊傳播速度加快、資訊存量大增、搜尋時間縮短，進而使表 3 達意見所需成本接近於零；
4 我們的社會正由間接民主，走向直接民主；
5 網民就是會用網路溝通的所有民眾，不是專門來和政府作對的；
6 為政者要就事論事爭取支持、以正確的論點得到支持；
7 為政者要爭取為網民服務的機會，而不是利用網民為你服務。
最重要的重點是：網路不只是一個媒體！
二○一四年九合一選舉，國民黨把兵敗如山倒的原因，歸咎於無法掌握網軍，這樣的思考就是因為誤把網路當成一個媒體。當然也不難理解為什麼他們會這麼想，過去在傳統上，每每有新媒體出現的時候，會操控媒體的人總是占盡優勢、取得上風，很自然地，國民黨會往這個方向去對號入座。
其實，真正的問題在於網路造成了整個社會結構的改變、溝通方式的改變，所以我說，若只是把網路當成一個媒體來操作，那就註定失敗、註定被嘲笑。
換句話說，關鍵在於主事者看問題的角度，如果依然僵化在舊有的角度上，就無法看清事情的真相，當然也找不出真正能解決問題的方法。
過去，由於經濟資源上及政治資訊上的壟斷，大部分民眾的資訊來自少數的媒體，以致統治階層只要掌握了這些少數媒體，就可以做片面的宣傳，來把民意導向自己想要的方向。但是現在隨著網路科技的出現，資訊傳播速度非常快速，資訊量非常龐大，使得搜尋時間縮短，而人民的資訊流通也從過去的單向，變成後來的雙向，甚至多向。
這種溝通方式使得原來從中遮斷而操弄的機會消失。
一百年前由於資訊流通的不發達，所以國父在《民權初步》中說要「選舉代議士」來組織議會，由「民意代表」來代表人民集會，制定法律。但現在我們可以直接表達民意，從間接民主的時代，走向直接民主，那麼，這些民意代表還有沒有存在的必要呢？
正因為網路已經是這個社會的一部分了，它不僅是一個媒體，導致很多人犯了這個錯誤：把網路當成一個媒體來經營，當作散播訊息的另外一個管道。所以才會有「婉君」（網軍）這樣一個說法出現，其實，網軍只是用網路溝通的所有民眾，並不是特別出來反對你的。
要爭取他們的支持，就要就事論事，就他們所關心的議題，用正確的論點來爭取支持，而不是反覆述說自己的意見，然後希望他們聽進去。你不是爭取他們為你服務，是你爭取為他們服務的機會。
我的大哥翟本瑞（現任逢甲大學通識中心主任）十幾年前創立了一個學門的名稱，叫做「資訊社會學」。他認為，十九世紀以前有許多關於社會的研究思想，到了二十世紀，社會學正式成為一個學門的時候，前面所做的研究合起來，變成近代社會學教科書的第一章。同樣地，二十世紀所有社會學的研究，到了二十一世紀會合起來變成資訊社會學、網路社會學的第一章。
這句話是他在二十世紀末時講的，現在果然開始看到這個效果了。此次的九合一選舉，網路的效果完全顯現出來，它不再只是另一個宣傳媒體，而是人民真正生活互動的媒介。
然而，網路就形同馬路一樣，馬路僅僅是一個交通工具嗎？當然不是！馬路舖下去，周圍人民的生活方式、商業活動、社會結構，全部都會受到影響，帶來便利之餘，也會有噪音污染、空氣污染等問題；相同地，網路帶來的便利、效益，就像馬路一樣，而它帶來的噪音、污染，也像馬路一樣。
道路舖得好不好攸關整個經濟的發展，網路做得好不好，同樣也會影響整個國家社會的發展。從這個角度來看網路議題，才能看得透徹。
以德政照顧人民的時代已經過去了。很多時候人民的要求真的不多，不要擋路就可以。政府要做是很好，倘若政府做起來很慢，或是很久，倒不如讓人民來做，官員不要想「作之君、作之親、作之師」。
- 總統的問題，你的問題？
其他具體的建議，還包括：
1 不要怕說錯話，只要不怕認錯更正。
2 不要把責任推給立法院，勇敢用行政命令在現有法律範圍內，把該做的事做好。
3 不要怕做對的事而挨罵！因為再怎麼樣……反正你不會連任！（這句話真的是當著他的面說的，而且全場哄笑。）
除此之外，我還給總統「施政要公開透明，從頭讓民眾參與，多討論、多溝通」的建議。
如何增進溝通？要點如下：
1 簡潔、不說廢話。
2 完整、沒有隱瞞（”the truth, the whole truth and nothing but the truth.”）。
3 白話、不打官腔。
4 要針對每次的聽眾客製，而非千篇一律的廣播。這一點美國前總統柯林頓做得非常好。他可以去一個公開場合和兩百個人見面，結束之後每一個人都認為他今天是專程來看自己的。
5 要走入群眾，而非叫他們來。不能說政府已經在什麼地方辦了什麼活動或公告，而怪民眾自己不去參與。
6 放下本位，設身處地為對方著想。不要只為自己辯護，而是要想對方為什麼會反對？然後那些原因要如何解決。
最後的結論是：內容要真，讓人無法否認；態度要誠，讓人受到感動；表達要美，讓人願意傳播。
課程結束後，許多媒體記者及朋友都好奇地問我，總統有沒有聽進去？中間休息時間我們討論了很多，所以我覺得是有。不過後來提問的時候我產生了一點懷疑……
馬總統那天在臉書貼了一篇文章，上頭寫著：「這個早上，我的身分是『學生』。」而搭配文章的照片，則是放了一張他站起來問問題的照片，在上面可以清楚看到我們三個講師在台上的表情：另兩位講師都斜眼看他，而我是緊咬著嘴唇。
馬總統究竟問了什麼問題？
課後別的官員先問了一些還蠻切中核心的問題，最後馬總統發問，：「在你的第十張投影片，上面標題說『網路不是一個媒體』，那為什麼底下又說『網路不只是一個媒體』，到底哪一個才是對的？」
一聽到這個疑問，我們三個講師直皺眉、翻白眼不說，我心裡更是不斷 OS，「你當自己在考學測嗎？標準答案一定要一字不差？」
我很有禮貌地回答他：「這就像白馬非馬的問題一樣，你說白馬到底是不是馬？關鍵不在於這字面上的意義，關鍵在於你是不是把網路當媒體！」如果沒辦法突破這個框架，就不可能真正了解這個新網路社會的架構。
以為選舉失敗只是因為網路這個媒體操作失敗嗎？是因為網路不只是一個媒體！
(本文出自由 翟本喬新作《創新是一種態度》，由《商周出版社》出版，圖片來源： 圖片來源：COSCUP,CC Licensed，非經允許，不得轉載。）
