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文 / 林惟鈴,今周刊

一年一度台灣生技展上月落幕,國內外六百家廠商齊聚,一家來自高雄的面膜品牌,十點活動開始前,展位前聚集超過三百位民眾,門一打開,群眾蜂擁而上,「看到有貨就掃了啊,預算沒有上限」,民眾一邊手拿五大盒商品一邊說。展期首日三十分鐘,架位上市值近三百萬元商品銷售一空。是什麼樣的品牌讓這麼多人趨之若鶩,與國際大品牌競爭,這家 MIT 面膜又有什麼魔力讓這麼多人效忠?

「我們也嚇到了!」TT 面膜品牌 CEO 李昆霖說完後下跪向買不到產品的「T 粉」道歉。有必要做成這樣嗎?但也就是這位人稱「衝動哥」老闆無厘頭的行徑,讓 TT 面膜粉絲團從二○一二年的兩、三千人成長至現在的十一萬人,比台灣 KOSE 的粉絲還多,今年營收可望翻倍成長。

  • 敷面膜高空跳傘,體驗行銷吸納「鐵粉」

不同於大品牌貼文多是產品介紹或代言人廣告畫面,打開 TT 面膜粉絲專頁,卻是粉絲一張張使用前後素顏對照圖,甚至是敷著面膜健身、騎摩托車、跑馬拉松的照片,為何 T 粉們總能「不計情面」地相挺?

我們連資金周轉不靈、外銷產品包裝有瑕疵,甚至我與太太吵架的事情都會貼上去,」李昆霖說。不因暴紅與粉絲有距離,公開分享公司動態,也讓粉絲感覺自己像是 TT 面膜營運團隊的一員,因此當法國國際條碼出問題,導致產品滯銷,台灣 T 粉們自告奮勇消化庫存,看到生技展人龍,不少粉絲無償當志工。

李昆霖每天花十二到十五小時上臉書與粉絲們聊天,記者問這樣很辛苦吧?

怎麼會?這是我每天工作最喜歡的部分耶!」因此衝動哥老闆常在臉書上大手筆地送面膜。而為了打造行銷絕招,測試面膜的貼膚性,去年李昆霖敷著面膜從一萬五千英尺高空跳傘,最後證明敷著面膜跳傘是不可能的,而推出產品組合優惠給粉絲。李昆霖「以身作則」激勵粉絲瘋狂基因,不少人因此變成好朋友,搶到優惠組合的粉絲也會互相分享,儼然「整個城市都是 TT 面膜的出貨倉」。

TT 面膜創立於二○○四年,主攻電視購物,當時每片售價不到十元,被李昆霖戲稱「出身低微」。電視購物銷量高於預期,但發包代工進度供不應求,屢屢遭電視台罰錢,讓他們決定自建工廠掌握產量。這個看似避免罰款的因應之道,反倒為成功埋下根基。

為了維繫品牌,代工訂單也占當時營收的八○%到九○%。○七年原先擔任工程師的李昆霖,頂著化工博士頭銜加入團隊,放棄年薪四百萬元,從外國業務做起。「那時國內面膜產業是一級戰場,大品牌砸錢做廣告、請代言人,我們只好改變策略,『從國外紅回來』!

  • 奮力搶進法國市場,暗中抵押地契拚過檢驗

一一年,李昆霖認識了法國代理商,成為公司發展轉捩點。看好 TT 面膜,代理商告訴李昆霖,若想在法國上市,工廠要升級,且必須證明療效。李昆霖為此砸了逾八百萬元,將八樣產品送到與蘭蔻(LANCÔME)、嬌蘭(GUERLAIN)等大品牌同規格的 IEC 頂尖實驗室,證明連續使用二十八天後,能有效減少一八%細紋面積,才獲准在法國上市。

當年發不出年終獎金,公司資金告急,卻因堅信法國上架夢即將實現,瞞著父母用地契貸款五百萬元,驚險過關。

最後花了三年、集結兩千頁報告,一三年終於在法國藥妝店龍頭 Parashop 上市,也敲開了歐洲大門,賣進全球四十國,「我們的野心是要做國際品牌。」現在,自我品牌提升,代工比率減至一○%,李昆霖自豪地說:「連世界最貴的品牌都要找我們代工。」

台灣唯一合作上架的連鎖美妝百貨 Sasa 表示,當初與 TT 面膜合作,除了看中在法國的亮眼成績,其次是 TT 面膜擁有自己的工廠,不怕偷工減料,讓 Sasa 相信產品的口碑行銷。

因為自有工廠,更容易控管品質。為了在法國上架,須符合歐盟審核與產品安全性標準,三年前引入無塵室,現在繼續以獲利砸入數千萬元擴建廠房與設備,並通過 ISO22761 認證。TT 面膜也掌握通路權,發展自己的電商。

TT 面膜今年底有望在東區成立台北旗艦店,「我們未來要在各國建旗艦店,推廣品牌,一八年拚上市櫃!」李昆霖說。

靠著讓「臉上發光」的面膜產品,李昆霖真的能讓台灣發光嗎?值得期待。

波特嫚生物科技
成立時間:2004 年
執行長:李昆霖
資本額:1000 萬元
主要業務:保養品代工 10%、自有品牌 90%
主要市場:賣進英、法、德、日本等 40 國
營收規模:2014 年1億元
得獎紀錄:2014、15 年英國奧斯卡美容獎最佳抗老銀獎

(本文由合作媒體今周刊授權轉載,原文標題:TT 面膜爆紅不夠賣 「衝動哥」下跪未經授權禁止轉載)


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