今天下午,Facebook 發了底下這則通知給合作的廣告商:

10602101_10201526168076114_887284413_o

我來簡單重點中譯一下:

「我們更新了 FB 平台經營的新措施:禁止公司行號以贈獎、參加活動、閱讀網頁完整內容等理由,要求 FB 用戶按粉絲團或者任何插件 ” Like”。這項規定其實在行動端上,早就開始實施了,現在我們只是再把它延伸到 Web 端,並以此規範協助公司企業透過粉絲團,接觸到最準確的 TA;我們也希望用戶 Like 某個粉絲頁時,都是因為真心喜歡該組織的產品、內容,而不是因為一些『人為操作』,『強迫』他們一定要 Like。」

這對粉絲團小編或數位行銷業者來說是一顆震撼彈嗎?「我覺得是,」網路廣告投放服務 ComHere 創辦人 Joe Ciou 認為,「甚至台灣好幾個網路服務會因為這個調整,可能要打掉重練,比如好康活動 Hotdeals 和 Offerme2。」

好康活動 Hotdeals、Offerme2 專門提供公司組織,付費宣傳自家粉絲團或者粉絲團活動,多以參加活動就可獲得贈品、禮券、抽獎為誘因,採串接臉書 API 的方式,強迫 FB 用戶點選粉絲團讚或者留言分享該活動。用戶為了獲得獎品,只好屈就按讚,但也經常「讚後不理」,不再光顧該粉絲團。

fan

 

fan 2

對好康活動 Hotdeals、Offerme2 來說,這個禁令可是個壞消息!FB 擺明了要斷他們生路。另一個受害者則是以「FB 登入」作為會員辨識的內容網站,他們往往要求讀者先以 FB 或者 Google+ 帳號登入後,才能閱讀全文,禁令頒佈後就不能再這麼玩了。

對一般粉絲團來說,小編也少了一個便宜撈粉絲數的投機機會,「好康活動 Hotdeals、Offerme2 這樣的平台,對粉絲團經營者來說,就像普拿疼,可以快速撈到一筆為數不少的粉絲」,快感行銷負責人張依騏認為,運用這些可以「快速獲取粉絲數」的工具,對短期獲取粉絲數量確有一定效果,但其中有多少活躍用戶,且能否維持粉絲長期互動的熱度,則是未知數。

國外的粉絲團經營者怎麼看這個異動呢?在 FB 的開發者平台上,有人這樣留言

「這個禁令的意義根本不是會讓 Facebook 變得更好啦,真正的意義是:我們應該到 Twitter 去了,不要再用 Facebook 了!」

「臉書先是用演算法調整我的 Reach 數,接下來呢?該不會又要我付錢才能換顯示圖片吧?」

除了上述這類反對者外,更多的是不理解 FB 這個新政策的用戶,大家頻頻在官方通知頁上詢問諸如「那我如果 XXX 的話,是不是就不行」、「我如果把 OOO 裝進 XXX 也違規嗎」之類的問題;這個新禁令顯然讓許多粉絲團經營者急了,擔心自己不小心就違規。

這樣逼瘋用戶,誰能受益?

當然是 Facebook 啦。

FB 雖然說,透過這個新禁令,可以幫助粉絲團獲得真心的粉絲,剔除那些只為了拿獎品的「一次性粉絲」,但這麼一來,如果想要增加粉絲數量,就得花錢買 FB 廣告,而不是付錢給好康活動 Hotdeals 這樣的單位了;暗黑一點說就是,FB 要自己賺你的錢。

當然,除了 FB 看似又死要錢了之外,對整個數位行銷的生態來說,對專業社群操作服務業者來說,這可能是一件好事;Joe Ciou 也表示

「這個調整對於粉絲專頁管理員,或是使用 Social Plugins(比如很多網站上都有的 FB Share 按鈕)去做會員社群行銷擴散 MGM(Member get Member)的開發者非常重要。雖然有些高度依賴此模式的網站要被迫改版,但對整個 FB 社群行銷生態,卻是正面的。」

張依騏基本上也對這個禁令抱正面態度:

「大家本來就不喜歡『虛』的粉絲,API 更新後如果把這種靠送贈品或是活動撈虛假粉絲的工具拉掉,對於長期經營粉絲互動來說,反而是好事。

比較大的問題是,如果客戶拿兩、三年前別人快速衝粉絲的經驗,來跟現在的模式比較,就需要再教育他們除了操作工具不同外,還要拿掉對粉絲團數量的迷思,教育品牌主去看粉絲頁的活躍程度。不過,如果因為背負粉絲數的 KPI 就抄捷徑,那麼,不管 FB 怎麼改、怎麼禁,大家都還是有捷徑可以找。」

回到老話一句,經營粉絲團就是搏感情,用心操作的內容、行銷活動,一定會獲得粉絲的正面迴響;為了衝數字而搶快抄捷徑,獲得的真心勢必寥寥可數。雖然這道新禁令,看來還是肥了想搶廣告費的 Facebook,但對真心累積社群行銷專業的人來說,仍是好事一樁,小編們別太擔心,這才是展現你社群操作實力的好時機啊!

(圖片來源:好康活動 Hotdeals , Offerme2Vincent Yeh ©, CCLicensed)